Butterfly Bingo Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Ich habe seit dem 1. September mit einer Auszahlung von £ 120 zu tun, die ich immer noch nicht erhalten habe. Meine letzte E-Mail, die ich gesendet habe, war am 9. September ohne Antwort. Ich habe am Dienstag angerufen und erfahren, dass ich am Mittwoch eine Antwort erhalten soll, aber sie konnten mein Problem nicht telefonisch lösen

Liebe Danielle,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden, um Ihre Gewinne abzuheben? Können Sie bestätigen, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?

Verstehe ich es richtig, dass Ihre Auszahlung vom Casino bearbeitet wurde, aber das Geld Sie noch nicht erreicht hat?

Ich verstehe, dass es viele Fragen zu geben scheint, aber ich möchte Ihr Problem so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

Als die Auszahlung erfolgte, bemerkte ich kurz darauf, dass sie auf ein geschlossenes Bankkonto zurückgeschickt worden war, was ich überraschend fand, da ich seit Anfang des Jahres, als ich das Konto im März schloss, keine Auszahlung mehr von diesem Konto vorgenommen hatte. Sobald ich es bemerkte, schickte ich eine E-Mail, um Sie darauf aufmerksam zu machen, da Sie im Moment keine Abhebungen rückgängig machen können, aber der Kundendienst wollte mir in dieser Angelegenheit nicht helfen. Ich sagte meiner Bank, wer darüber informiert hat, dass es in Ordnung wäre, denn sobald die Gelder bei ihnen angekommen sind, werden sie automatisch zurückgegeben, da das Konto geschlossen ist und ich seitdem ziemlich viel hin und her bin. Das Konto wurde überprüft, da ich es verwendet habe und in der Vergangenheit erfolgreich abgehoben habe. Das Konto ist seit über 5 Jahren geöffnet. Dies ist richtig. Ich habe das Geld nicht erhalten und warte immer noch. Ich habe fast 3 Wochen lang E-Mails hin und her geschickt, ich habe endlos mit meiner alten Bank gesprochen, die großartig war und alle Details gefunden und an Sie gesendet hat, aber Ihr Kundenservice weigert sich immer noch, die ihnen zur Verfügung gestellten Informationen zu übernehmen. Ich möchte dies so schnell wie möglich lösen. Ich bin jetzt an dem Punkt angelangt, an dem ich am 9. September eine E-Mail an Ihr Transaktionsteam gesendet und am Dienstag angerufen habe, an dem bestätigt wurde, dass Sie die E-Mail erhalten haben, aber ich habe keine Antwort erhalten und es wurde abgelehnt, sie telefonisch zu bearbeiten.

Mit freundlichen Grüßen,

Danielle

Vielen Dank, Danielle, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen.

Ich bin mir jedoch sicher, dass Sie verstehen, dass ich nicht für das Butterfly Bingo Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich Ihnen zu helfen, Ihre Gewinne zu erhalten.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Danielle,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und Ihre Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich Ihnen helfen kann.

Liebe Petronela und Peter,

Ich entschuldige mich für Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,

Danielle

Wir möchten das Butterfly Bingo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Danielle,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber es hat nicht geantwortet. Ich fürchte, ohne die Zusammenarbeit von ihrer Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich empfehle Ihnen, sich in der Zwischenzeit an die eCOGRA (Beschwerden@ecogra.org) zu wenden und eine Beschwerde bei ihnen einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie eine Antwort von ihnen erhalten (peter.m@casino.guru).

Freundliche Grüße,

Peter