HomeBeschwerdenBuumi Casino - Der Spieler beschwert sich über das Fehlen einer wesentlichen Funktion, was einen Verstoß gegen das Glücksspielgesetz darstellt.

Buumi Casino - Der Spieler beschwert sich über das Fehlen einer wesentlichen Funktion, was einen Verstoß gegen das Glücksspielgesetz darstellt.

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Betrag: 5,061 €

Buumi Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-05 | Fall geschlossen : 2023-11-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte sich über das Fehlen einer „Sitzungs-Timer“-Funktion im Buumi.com-Casino beschwert und behauptet, dies sei ein Verstoß gegen das estnische Glücksspielrecht. Sie glaubte, dass dieses Versäumnis dazu geführt hatte, dass sie 5061,58 € verlor und ein Glücksspielproblem entwickelte. Trotz ihrer Beschwerde bestand das Casino darauf, dass sie sich an das Gesetz hielten. Die Spielerin hatte sich selbst vom Casino ausgeschlossen. Wir hatten ihr geraten, sich direkt an die estnische Glücksspielbehörde zu wenden, da wir nicht in der Lage waren, gesetzliche Vorschriften durchzusetzen oder das Casino für die Nichtumsetzung dieses speziellen Instruments für verantwortungsvolles Spielen zu bestrafen. Wir haben auch klargestellt, dass wir dieses Tool nicht als obligatorisch für Online-Casinos betrachten.

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich hoffe, es geht dir gut. Ich kontaktiere Sie wegen einer Beschwerde gegen das buumi.com Casino und den Betreiber Njord Vantage Services LTD. Ich habe eine Beschwerde bei ihnen eingereicht, weil sie sich nicht an den Abschnitt § 55 des estnischen Glücksspielgesetzes halten. Schutz von Spielern bei Fernglücksspielen.


Dieses Casino hat gegen das estnische Glücksspielgesetz und -gesetz verstoßen, indem es keine klaren Informationen darüber hat, wie lange ein Spieler ununterbrochen gespielt hat. Dies wird als „Sitzungstimer" bezeichnet und ist eine behördliche Anforderung gemäß dem estnischen Glücksspielgesetz und -gesetz, wenn es darum geht verantwortungsvolles Glücksspiel. Das Einzige, was sie in ihrem Casino haben, ist eine normale Uhr, die meine Ortszeit anzeigt, aber keinen Sitzungstimer oder klare Informationen darüber, wie lange die Sitzung gedauert hat. Ich habe nachgesehen und alle anderen Casinos, die unter der estnischen Lizenz arbeiten, außer diesem, haben diesen Sitzungstimer und ich habe sie gebeten, die Nettoverluste von 5061,58e aufgrund der Nichteinhaltung der Glücksspielvorschriften und -gesetze und ohne die zu erstatten Klare Informationen darüber, wie lange eine Sitzung gedauert hat. Nach dem estnischen Glücksspielgesetz gilt dies nicht als Fernglücksspiel und alle Wetten sollten für ungültig erklärt und entgangene Verluste erstattet werden. Ich habe in einem Casino gespielt, das nach dem estnischen Glücksspielgesetz nicht sicher ist, und es hält sich nicht an die Vorschriften und Gesetze, da eines der wichtigsten Dinge fehlt, die es im Abschnitt zum Spielerschutz bei Fernglücksspielen haben muss. Im estnischen Glücksspielgesetz gibt es bereits so gut wie keine Anforderungen, aber es fehlt immer noch an dem kleinen Teil, den die Verordnung vorsieht.


Ihre Antwort an mich war folgende:


Vilhelmiina

23. Oktober 2023 um 12:35 Uhr

Hallo Sami,


Wir kontaktieren Sie über den Buumi-Kundendienst.


Gemäß Ihrer DSGVO-Anfrage vom 17. Oktober 2023 finden Sie bitte die angeforderten Informationen im Anhang.

Bezüglich Ihrer Beschwerde möchten wir noch einmal darauf hinweisen und bestätigen, dass unsere Website während des Registrierungsprozesses von der Aufsichtsbehörde genehmigt wurde. Diese erfolgten an den folgenden Tagen:

Erlaubnis zum Glücksspielbetrieb am 17.01.2023 erteilt

Betriebserlaubnis zur Veranstaltung von Glücksspielaktivitäten: 29.11.2022


Das Buumi-Team wünscht Ihnen alles Gute für die Zukunft!

Beste grüße,

Vilhelmiina

Buumi-Support-Team


Sie geben an, dass sie das estnische Glücksspielgesetz vollständig einhalten, was sie nicht tun, indem sie eines der wichtigsten Dinge versäumen, die zu verantwortungsvollem Glücksspiel nach dem estnischen Glücksspielgesetz gehören, den Sitzungstimer oder klare Informationen, um zu sehen, wie lange die Sitzung gedauert hat . Mir war nicht bewusst, wie lange ich schon spiele, was natürlich dazu führte, dass ich viel mehr verlor, als ich mir leisten konnte, und dadurch ein Glücksspielproblem bekam. Ich dachte, ich würde an einem Ort spielen, der sicher und nach dem estnischen Glücksspielgesetz ordnungsgemäß reguliert ist, aber dieses Casino ist das nicht.


Im estnischen Glücksspielgesetz steht Folgendes:

§ 55. Schutz der Spieler beim Fernglücksspiel

(4) Dem Spieler müssen kontinuierlich klare Informationen darüber angezeigt werden, wie lange er gespielt hat, und es muss dem Spieler ermöglicht werden, auf die Daten über die von ihm getätigten Wetten und gewonnenen Preise zuzugreifen.


da steht auch folgendes:


Glücksspiel gilt nicht als Fernglücksspiel, bei dem elektronische Kommunikationsmittel nur zum Empfang von Wetten, zur Information über den Ausgang des Spiels oder zur Überweisung von Zahlungen auf das Konto eines Spielers verwendet werden.


Auf einem Server, der die für die Organisation von Fernglücksspielen verwendete Software enthält, werden Daten über die Registrierung, Identifizierung und Überprüfung der Identität eines Spielers, die Überprüfung der Einhaltung der Altersgrenze, die Überprüfung von Spielbeschränkungen, den Beginn einer Spielsitzung, und einloggen.


Dieses Casino entspricht nicht den estnischen Vorschriften und Gesetzen und deshalb brauche ich Ihre Hilfe, um dieses Geld zurückerstattet zu bekommen, da dieses Casino sich geweigert und gelogen hat, dass es die Vorschriften einhält, obwohl dies nicht der Fall ist, und ich habe alle Nachweise beigefügt zu dieser Nachricht.


Ich habe nachgesehen und andere Casinos mit einer estnischen Glücksspiellizenz verfügen über den „Sitzungstimer" und klare Informationen darüber, wie lange eine Sitzung gedauert hat, da dies ohne ihn gemäß der estnischen Glücksspielverordnung nicht als Fernglücksspiel gilt. Der Nachweis hierfür lag seiner Beschwerde ebenfalls bei


Ich habe einen Videobeweis von dem Casino, in dem ich mich angemeldet habe und Spiele eröffnet habe, und der Sitzungstimer oder eindeutige Informationen sind im Casino nirgendwo zu finden. Es gibt nirgendwo Informationen darüber, wie lange Sie angemeldet sind oder spielen, was einen klaren Verstoß gegen das estnische Glücksspielgesetz zum Schutz von Spielern bei Fernglücksspielen darstellt, das ich zuvor zitiert habe.


Beweise zur Untermauerung meiner Behauptungen sind dieser Nachricht beigefügt.

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vor 1 Jahr
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Lieber Sam_i,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Buumi Casino zu hören.

Leider bearbeiten wir keine Beschwerden im Zusammenhang mit Lizenzbestimmungen und -richtlinien. Wir haben keine Befugnis, gesetzliche Regeln durchzusetzen.

Wir können das Casino auch nicht bestrafen, wenn es dieses spezielle Tool für verantwortungsvolles Spielen nicht auf seiner Website implementiert, und Ihnen aus diesem Grund auch nicht bei der Beantragung einer Rückerstattung behilflich sein.

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Casino seinen Lizenzverpflichtungen nicht nachgekommen ist, empfehlen wir Ihnen nur, sich direkt an die Glücksspielbehörde zu wenden.

  • Könnten Sie bitte angeben, ob Sie aufgrund Ihres Glücksspielproblems einen Selbstausschluss im Casino beantragt haben?
  • Ist Ihr Casino-Konto derzeit für Sie zugänglich?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Hallo. Ja, mein Konto ist selbst ausgeschlossen, da ich die Beschwerde gegen sie eingereicht habe. Das Problem hier ist, dass das Casino eindeutig gegen die estnischen Glücksspielvorschriften verstößt, wo ich es bewiesen habe, aber sie geben keine Antwort außer dem, was Sie in meiner Nachricht sehen.


Ihre Antwort ergibt keinen Sinn. Es gibt viele Casinos, die eine Lizenz von der Regulierungsbehörde erhalten haben, aber manchmal erfüllen sie nicht alle ihre Verpflichtungen, die sich aus der Regulierung ergeben. Aus diesem Grund gibt es diese Beschwerdeforen und -verfahren, in denen Menschen Hilfe erhalten können.


Ja, ich muss mich an die Regulierungsbehörde wenden und hoffe, von ihnen Hilfe zu bekommen, aber es wäre schön gewesen, von ihnen eine direkte Antwort auf meine Beschwerde zu bekommen, was sie nicht getan haben.

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vor 12 Monaten
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Danke für die Bestätigung.

Aufgrund der von Ihnen dargelegten Umstände können wir diesen Fall leider nicht weiterverfolgen und eine Rückerstattung beantragen.

Wenn Sie glauben, dass Ihr Fall berechtigt ist, würde ich Ihnen empfehlen, sich direkt an die estnische Glücksspielbehörde zu wenden. Ich hoffe aufrichtig, dass sie helfen können. Da Ihr Konto bereits selbstausgeschlossen ist, können wir keine weitere Unterstützung anbieten.

Der Grund, warum wir nicht helfen können, liegt wiederum darin, dass wir aus unserer Sicht das von Ihnen beschriebene verantwortungsbewusste Tool in Online-Casinos nicht als obligatorisch betrachten und das Casino daher nicht dazu zwingen können, Ihnen eine Rückerstattung zu erstatten, wenn Sie es nicht in seinem Casino anbieten Webseite. Wenn das Tool laut dem Lizenzgeber des Casinos obligatorisch ist, liegt es in seiner Handlungsfähigkeit.

Obwohl wir keine Lösung finden konnten, die Ihren Erwartungen entspricht, wissen wir bitte, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, uns auf diese Angelegenheit aufmerksam zu machen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier, um Sie auf jede erdenkliche Weise zu unterstützen.

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