Hallo, ich hoffe, es geht dir gut. Ich kontaktiere Sie wegen einer Beschwerde gegen das buumi.com Casino und den Betreiber Njord Vantage Services LTD. Ich habe eine Beschwerde bei ihnen eingereicht, weil sie sich nicht an den Abschnitt § 55 des estnischen Glücksspielgesetzes halten. Schutz von Spielern bei Fernglücksspielen.
Dieses Casino hat gegen das estnische Glücksspielgesetz und -gesetz verstoßen, indem es keine klaren Informationen darüber hat, wie lange ein Spieler ununterbrochen gespielt hat. Dies wird als „Sitzungstimer" bezeichnet und ist eine behördliche Anforderung gemäß dem estnischen Glücksspielgesetz und -gesetz, wenn es darum geht verantwortungsvolles Glücksspiel. Das Einzige, was sie in ihrem Casino haben, ist eine normale Uhr, die meine Ortszeit anzeigt, aber keinen Sitzungstimer oder klare Informationen darüber, wie lange die Sitzung gedauert hat. Ich habe nachgesehen und alle anderen Casinos, die unter der estnischen Lizenz arbeiten, außer diesem, haben diesen Sitzungstimer und ich habe sie gebeten, die Nettoverluste von 5061,58e aufgrund der Nichteinhaltung der Glücksspielvorschriften und -gesetze und ohne die zu erstatten Klare Informationen darüber, wie lange eine Sitzung gedauert hat. Nach dem estnischen Glücksspielgesetz gilt dies nicht als Fernglücksspiel und alle Wetten sollten für ungültig erklärt und entgangene Verluste erstattet werden. Ich habe in einem Casino gespielt, das nach dem estnischen Glücksspielgesetz nicht sicher ist, und es hält sich nicht an die Vorschriften und Gesetze, da eines der wichtigsten Dinge fehlt, die es im Abschnitt zum Spielerschutz bei Fernglücksspielen haben muss. Im estnischen Glücksspielgesetz gibt es bereits so gut wie keine Anforderungen, aber es fehlt immer noch an dem kleinen Teil, den die Verordnung vorsieht.
Ihre Antwort an mich war folgende:
Vilhelmiina
23. Oktober 2023 um 12:35 Uhr
Hallo Sami,
Wir kontaktieren Sie über den Buumi-Kundendienst.
Gemäß Ihrer DSGVO-Anfrage vom 17. Oktober 2023 finden Sie bitte die angeforderten Informationen im Anhang.
Bezüglich Ihrer Beschwerde möchten wir noch einmal darauf hinweisen und bestätigen, dass unsere Website während des Registrierungsprozesses von der Aufsichtsbehörde genehmigt wurde. Diese erfolgten an den folgenden Tagen:
Erlaubnis zum Glücksspielbetrieb am 17.01.2023 erteilt
Betriebserlaubnis zur Veranstaltung von Glücksspielaktivitäten: 29.11.2022
Das Buumi-Team wünscht Ihnen alles Gute für die Zukunft!
Beste grüße,
Vilhelmiina
Buumi-Support-Team
Sie geben an, dass sie das estnische Glücksspielgesetz vollständig einhalten, was sie nicht tun, indem sie eines der wichtigsten Dinge versäumen, die zu verantwortungsvollem Glücksspiel nach dem estnischen Glücksspielgesetz gehören, den Sitzungstimer oder klare Informationen, um zu sehen, wie lange die Sitzung gedauert hat . Mir war nicht bewusst, wie lange ich schon spiele, was natürlich dazu führte, dass ich viel mehr verlor, als ich mir leisten konnte, und dadurch ein Glücksspielproblem bekam. Ich dachte, ich würde an einem Ort spielen, der sicher und nach dem estnischen Glücksspielgesetz ordnungsgemäß reguliert ist, aber dieses Casino ist das nicht.
Im estnischen Glücksspielgesetz steht Folgendes:
§ 55. Schutz der Spieler beim Fernglücksspiel
(4) Dem Spieler müssen kontinuierlich klare Informationen darüber angezeigt werden, wie lange er gespielt hat, und es muss dem Spieler ermöglicht werden, auf die Daten über die von ihm getätigten Wetten und gewonnenen Preise zuzugreifen.
da steht auch folgendes:
Glücksspiel gilt nicht als Fernglücksspiel, bei dem elektronische Kommunikationsmittel nur zum Empfang von Wetten, zur Information über den Ausgang des Spiels oder zur Überweisung von Zahlungen auf das Konto eines Spielers verwendet werden.
Auf einem Server, der die für die Organisation von Fernglücksspielen verwendete Software enthält, werden Daten über die Registrierung, Identifizierung und Überprüfung der Identität eines Spielers, die Überprüfung der Einhaltung der Altersgrenze, die Überprüfung von Spielbeschränkungen, den Beginn einer Spielsitzung, und einloggen.
Dieses Casino entspricht nicht den estnischen Vorschriften und Gesetzen und deshalb brauche ich Ihre Hilfe, um dieses Geld zurückerstattet zu bekommen, da dieses Casino sich geweigert und gelogen hat, dass es die Vorschriften einhält, obwohl dies nicht der Fall ist, und ich habe alle Nachweise beigefügt zu dieser Nachricht.
Ich habe nachgesehen und andere Casinos mit einer estnischen Glücksspiellizenz verfügen über den „Sitzungstimer" und klare Informationen darüber, wie lange eine Sitzung gedauert hat, da dies ohne ihn gemäß der estnischen Glücksspielverordnung nicht als Fernglücksspiel gilt. Der Nachweis hierfür lag seiner Beschwerde ebenfalls bei
Ich habe einen Videobeweis von dem Casino, in dem ich mich angemeldet habe und Spiele eröffnet habe, und der Sitzungstimer oder eindeutige Informationen sind im Casino nirgendwo zu finden. Es gibt nirgendwo Informationen darüber, wie lange Sie angemeldet sind oder spielen, was einen klaren Verstoß gegen das estnische Glücksspielgesetz zum Schutz von Spielern bei Fernglücksspielen darstellt, das ich zuvor zitiert habe.
Beweise zur Untermauerung meiner Behauptungen sind dieser Nachricht beigefügt.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
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