Der Spieler aus Finnland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Einzelwetten platziert hat, die höher als die erlaubten sind. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Das Casino hat CASHBACK als Bonus ausgewiesen. Aufgrund der Überschreitung des MAXBET-Bonusgeldes wurde der Gewinn von 4.200 € beschlagnahmt.
Die Aktionsseiten erwähnen nichts als 10x Playtru und 20x Bonus-Size Max Win. Jetzt versucht das Casino zu sagen, dass Cashback ein Bonus ist, auch wenn einer nicht einmal beworben werden sollte.
Liebe Kambel,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Maximaler Einsatz
Der maximale Einsatz pro Slot-Spin / Tischspiel, Hand / Video-Poker-Deal beim Spielen mit Bonusgeld beträgt drei Euro (3 €). Wenn diese Regel gebrochen wird, stimmt der Spieler zu, dass der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne entfernt werden können."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihre Spiel- und Bonusverläufe zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie zu Unrecht beschuldigt wurden, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Kambel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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