Der Spieler aus Finnland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er eine einzelne Wette platziert hat, die höher als die erlaubte ist. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe 166 € gezogen und im Live Casino Blackjack gespielt. Ich habe das Guthaben bis zu 1.000 € erhalten und die Auszahlung vorgenommen. Nun wurde meine Auszahlung abgelehnt, weil ich mit einem Einsatz von mehr als 3€ gespielt hatte und das Konto von gestern 16€ Cashback verdient hatte. Das Geld selbst tauchte jedoch nicht im Guthaben oder Bonusguthaben auf.
Liebe Jompotti,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Sie einen aktiven Bonus hatten, als dies geschah?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Jompotti. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Maximaler Einsatz
Der maximale Einsatz pro Slot-Spin / Tischspiel, Hand / Video-Poker-Deal beim Spielen mit Bonusgeld beträgt drei Euro (3 €). Wenn diese Regel gebrochen wird, stimmt der Spieler zu, dass der Bonus und alle damit verbundenen Gewinne entfernt werden können."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie sich jedoch fälschlicherweise beschuldigt fühlen, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit dem Kassierer- und Bonusverlauf zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Voraus.
Liebe Jompotti,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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