Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho fatto un'estrazione di € 166 e ho giocato a blackjack al Casinò Live. Ho ottenuto il saldo fino a € 1.000 e ho effettuato il prelievo. Adesso il mio prelievo è stato rifiutato perché avevo giocato con una puntata superiore a 3€ e il conto aveva 16€ di cashback guadagnati da ieri. Tuttavia, il denaro stesso non è apparso nel saldo o nel saldo del bonus.
Caro Jompotti,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che avevi un bonus attivo quando è successo?
Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie per la tua email, jompotti. Ho controllato i T&C bonus e ho trovato questo:
"Punta massima
La puntata massima per giro di slot/gioco da tavolo, mano/video poker quando si gioca con denaro Bonus è di tre euro (€ 3). Se questa regola viene infranta, il giocatore accetta che il bonus e le eventuali vincite associate possano essere rimossi".
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di tanto in tanto i casinò che utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme alla cassa e alla cronologia dei bonus. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Grazie in anticipo.
Caro Jompotti,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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