Der Spieler aus Finnland verlangt eine Rückerstattung des eingezahlten Geldes wegen gescheitertem Selbstausschluss. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht mehr auf den Beschwerdethread reagierte und eine neue Beschwerde zu demselben Problem eröffnete, die noch andauerte.
Ich durfte im Slotti Casino spielen, obwohl ich in den Schwestercasinos Buumi, Hillo und Firespin ein Spielverbot hatte. Slotti Casino weigert sich, das Geld zurückzuerstatten.
Lieber Imjjj,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Buumi Casino überprüft und Folgendes gefunden:
Schutz gefährdeter und Minderjähriger vor Glücksspiel
Buumi sucht den Brauch nicht bei minderjährigen Nutzern, schutzbedürftigen Personen oder solchen, die sich aktiv selbst ausgeschlossen haben. Wir werden aktiv versuchen, sie bereits bei der Kontoregistrierung daran zu hindern, Zugang zu Fernglücksspielen zu erhalten.
Für diejenigen Personen, die festgestellt haben, dass sie möglicherweise Unterstützung benötigen, um mit dem Glücksspiel aufzuhören, stellt Buumi eine Reihe von Tools zur Verfügung, um das Spielen einzuschränken oder zu beenden, sowie Links zu professionellen Organisationen, die ihnen möglicherweise helfen können.
Leider steht nicht geschrieben, dass alle Ihre Konten in anderen Casinos desselben Besitzers automatisch gesperrt oder selbstausgeschlossen werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein Selbstausschluss von einem Casino nicht zwangsläufig bedeutet, dass Sie auch auf allen anderen zugehörigen Websites geschützt sind.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Imjjj und Tomas,
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben,
Wir möchten diese Gelegenheit nutzen, um die Situation zu klären, da der Benutzer in dieser Angelegenheit zwei Beschwerden offen hat.
Bitte beachten Sie, dass Casino Slotti.com unter einer Curacao eGaming-Lizenz arbeitet, nicht unter einer von der estnischen Steuer- und Zollbehörde ausgestellten Lizenz, die wir bei Buumi.com besitzen, und dass Kontoschließungen daher unterschiedlich sind und nicht zwischen Konten, die unter dieser Lizenz betrieben werden, aufgeteilt werden zwei verschiedene Lizenzen.
Weitere Informationen zur Curacao eGaming-Lizenz finden Sie unter folgendem Link: https://www.curacao-egaming.com/
Bitte beachten Sie, dass die Lizenz auch an verschiedene Unternehmen vergeben wurde. Die Buumi.com-Lizenznummer 65707202 wurde an Njord Vantage Services LTD, ein in Zypern registriertes Unternehmen, vergeben.
Die Slotti.com-Lizenz ist Eigentum von Njord Ventures BV, registriert in Curacao.
Ungeachtet dessen möchten wir unser Beileid für die unglückliche Situation des problematischen Glücksspiels aussprechen.
Wir haben den konkreten Fall dieses Benutzers geprüft und möchten bestätigen, dass wir alle verantwortungsvollen Glücksspielverfahren eines verantwortungsvollen und transparenten Betreibers sowie die Lizenzverpflichtungen eingehalten haben. Das Konto wurde sofort geschlossen, nachdem wir die Schließungsanfrage des Kunden erhalten hatten.
Wir hoffen, dass dies die Situation klärt und dass die Informationen ausreichen, um Beschwerden zu diesem Thema zu lösen.
Sollten Sie hierzu oder zu anderen Themen Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir sind für Sie da.
Herzliche Grüße,
Buumi.com-Team
Vielen Dank für die Klärung der Situation an den Vertreter von Buumi Casino.
Da sich die Beschwerde vermutlich an das Slotti-Casino richtete und eine solche Beschwerde auch seitens des Spielers läuft, schließen wir diese Beschwerde als Duplikat und gelten als abgelehnt.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
