Il giocatore finlandese richiede il rimborso del denaro depositato a causa della mancata autoesclusione. Il reclamo è stato respinto poiché il giocatore ha smesso di rispondere al thread di reclamo e ha aperto un nuovo reclamo riguardante lo stesso problema, che era in corso.
Mi è stato permesso di giocare allo Slotti Casino anche se ho avuto un divieto di gioco d'azzardo nei casinò Buumi, Hillo e Firespin, che sono casinò gemelli. Slotti Casino si rifiuta di rimborsare i soldi.
Caro Imjjj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ho controllato i termini e le condizioni generali di Buumi Casino, e questo è quello che ho trovato:
Tutela dei soggetti vulnerabili e dei minorenni dal gioco d'azzardo
Buumi non cerca l'abitudine tra gli utenti minorenni, i vulnerabili o coloro che sono attivamente autoesclusi. Cercheremo attivamente di impedire loro di accedere al gioco d'azzardo a distanza al momento della registrazione del conto.
Per coloro che hanno identificato di aver bisogno di supporto per smettere di giocare d'azzardo, Buumi ha a disposizione una varietà di strumenti per limitare o interrompere il gioco, nonché collegamenti a organizzazioni professionali che potrebbero essere in grado di assisterli.
Purtroppo non è scritto che tutti i tuoi conti in altri casinò dello stesso proprietario verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Cari Imjjj e Tomas,
Grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione,
Cogliamo l'occasione per chiarire la situazione, poiché l'utente ha due reclami aperti in merito.
Tieni presente che il casinò Slotti.com opera con una licenza eGaming di Curacao, non con una licenza rilasciata dall'Ufficio fiscale e doganale estone di cui noi di Buumi.com siamo titolari, e le chiusure dei conti sono quindi diverse e non condivise tra i conti che operano sotto queste due licenze diverse.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulla licenza eGaming di Curacao al seguente link: https://www.curacao-egaming.com/
Tieni presente che la licenza è stata concessa anche a diverse società, la licenza numero 65707202 di Buumi.com è stata concessa a Njord Vantage Services LTD, una società registrata a Cipro.
La licenza Slotti.com è di proprietà di Njord Ventures BV, registrata a Curacao.
Indipendentemente da ciò, desideriamo presentare le nostre condoglianze per la sfortunata situazione del gioco d'azzardo problematico.
Abbiamo esaminato il caso specifico di questo utente e desideriamo confermare che abbiamo agito secondo tutte le procedure di gioco responsabile di un operatore responsabile e trasparente, nonché gli obblighi di licenza. Il conto è stato chiuso immediatamente una volta ricevuta la richiesta di chiusura da parte del cliente.
Ci auguriamo che questo chiarisca la situazione e che sia un'informazione sufficiente per risolvere i reclami su questo argomento.
Se avete domande su questo o su altri argomenti, non esitate a contattarci perché siamo qui per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Buumi.com
Grazie per il chiarimento della situazione, al rappresentante di Buumi Casino.
Dato che un reclamo era presumibilmente destinato al casinò Slotti, e tale reclamo è in corso anche da parte del giocatore, chiuderemo questo reclamo in quanto duplicato in quanto rifiutato.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
