Der Spieler aus Finnland zahlte im Casino ein, verlor jedoch später den Zugriff auf sein Casino-Konto. Das Problem wurde gelöst und die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Ich habe 40 € eingezahlt und versucht, das Spiel zu spielen, aber es wurde nicht geöffnet. Ich habe mich abgemeldet und anschließend versucht, mich wieder anzumelden, aber es hat trotz zahlreicher Versuche nicht mehr funktioniert. Der Kundenservice weigert sich mehr, auf meine Nachrichten zu antworten.
Lieber Sjarbelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Buusti Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Aus irgendeinem Grund kann ich mich überhaupt nicht mehr bei meinem Spielkonto anmelden. Das Casino hat nie auf meine Nachrichten geantwortet. Ich habe nur versucht, ein Spiel zu spielen, das nicht startet. Danach habe ich mich abgemeldet und konnte mich nicht wieder anmelden. Meiner Meinung nach habe ich keine Regeln des Casinos gebrochen, aber das Casino gibt mir nicht einmal die Möglichkeit, mein eingezahltes Geld abzuheben.
Vielen Dank, Sjarbelo, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der für Sie da sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Die Angelegenheit ist bereits geklärt. Es dauerte 4 Tage, bis der Kundenservice auf meine Nachricht reagierte. Kein sehr schneller Service, aber ich kam wieder auf mein Spielkonto und das Geld war spielbar.
Lieber Sjarbelo,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan, Casino.Guru