Der Spieler hat Mühe, sein Geld abzuheben, da er keine Bestätigungs-E-Mail erhalten hat. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Was passiert ist, dass ich meine E-Mail-Adresse eingebe und wenn ich das verdiente Geld abhebe, wird mir mitgeteilt, dass ich einen Bestätigungscode erhalten werde und keinen Code an meine E-Mail
Hallo linisromero1,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit bwin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie versucht, eine andere Zahlungsmethode zu verwenden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Wenn mein Konto seit gestern, dem 17.04.2023, verifiziert ist, als ich das Konto eröffnet habe, habe ich einen Code zum Öffnen erhalten und bin verifiziert.
Mein Zahlungsmittel war nequi und zum ersten Mal habe ich aufgeladen und das Geld wurde nicht angezeigt, also musste ich erneut aufladen, was bedeutet, dass meine erste Aufladung verloren ging.
Und es hat mich das verdiente Geld nicht abheben lassen, weil ich keinen Bestätigungscode per Mail erhalten habe.
Hallo linisromero1,
Können Sie bitte klarstellen, ob Sie eine Ein- oder Auszahlung meinen? Ich bin mir nicht ganz sicher, ob ich dein Problem richtig verstehe.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.