Das Konto des Spielers aus den Niederlanden wurde aufgrund einer Untersuchung des zuletzt gespielten Spiels gesperrt und das aktive Guthaben einbehalten. Wir haben diese Beschwerde abgelehnt, da sie sich auf Sportwetten bezog.
Mein Konto wird gegen Ende Juli 2021 geschlossen. Zuerst sagte Bwin, es gehe um die Dokumentenprüfung und forderte die erforderlichen Dokumente an.
Ich habe die erforderlichen Dokumente gesendet und die Kontoüberprüfung ist abgeschlossen.
Bwin hat mein Konto jedoch geschlossen gehalten und mir mitgeteilt, dass ein Spiel, auf das ich gewettet habe, untersucht wird und Ihr Konto bis zum Ende der Untersuchung geschlossen wird. Bwin konnte keinen Zeitrahmen für diese Untersuchung angeben, da eine dritte Partei die Untersuchung durchführt. Das bedeutet, dass Bwin mein Konto geschlossen halten und mein Geld so oft halten kann, wie sie möchten.
Ich habe ca. 150 EUR auf mein Konto eingezahlt. Momentan habe ich rund 250 EUR auf meinem Konto. Ich kann den genauen Betrag nicht sehen, da mein Konto noch geschlossen ist.
Es ist mehr als 2 Monate her und es gibt immer noch kein Update zu dieser Untersuchung. Ich möchte Bwin nicht mehr verwenden. Deshalb habe ich vor 1 Monat eine manuelle Auszahlung beantragt. Bwin hat meine Anfrage mehrmals eskaliert, aber sie haben mir immer geantwortet, dass sie wegen der Untersuchung keinen Rückzug zulassen können.
Die letzte Antwort von Bwin am 01.10.2021:
„Bis wir von dieser Untersuchung hören, sind keine Aktivitäten auf dem Konto erlaubt. Dies gilt für die gesamte Branche und nicht nur für Bwin. Da es sich um einen Dritten handelt, haben wir keinen Einfluss auf die Fristen oder das Ergebnis der Untersuchung.''
Lieber Cantürk,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden in Bezug auf Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Wenn es für Sie bequem ist, können wir unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .
Bitte teilen Sie mir mit, wie Sie vorgehen möchten.
Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich verstehe deine Situation. Wir können per E-Mail fortfahren. Übrigens wäre es besser, wenn Sie diese Beschwerde offen halten könnten. Somit kann jeder ein solches Problem bei Bwin sehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Cantürk
Vielen Dank, Canturk, für Ihre Antwort. Da Sie bestätigt haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Wie ich bereits erwähnt habe, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde am Ende abzulehnen, da wir noch keine Zweigstelle für Sportwetten und genügend Einblicke haben, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen. Ich wünschte wirklich, ich wäre mehr Hilfe.
Ich habe das Casino mit der Bitte um weitere Informationen kontaktiert und werde unsere Kommunikation per E-Mail fortsetzen.
PS: Auch wenn die Beschwerde abgelehnt wird, ist sie immer noch auf unserer Website sichtbar.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
