HomeBeschwerdenbwin Casino DE - Der Spieler hat ein Problem mit der Spielesoftware.

bwin Casino DE - Der Spieler hat ein Problem mit der Spielesoftware.

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Schwarze Punkte: 180

Betrag: 1,234 €

bwin Casino DE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-10-25 | Ungelöst : 2023-12-04
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte ein Softwareproblem, als er mit seinem letzten Guthaben ein Spiel auf einer Casino-Website spielte. Der Fehler warf ihn mitten im Spiel aus dem Spiel und verlangte eine Einzahlung, woraufhin er das Spiel nicht mehr eröffnen konnte. Er hat keine Antwort oder Entschuldigung vom Casino erhalten.

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vor 1 Jahr

Hallo ich bekam bis heute keine rückmeldung zwecks meines Problems das ich mit mein letzten 10 Cent Guthaben in die FREISPIELE in Sparta kam .. ich konnte 3 runden von 12 stück nutzen bis es mich aus dem Spiel geworfen hat und von mir eine Einzahlung verlangt wurde .. die Einzahlungsaufforderung sorgt dafür das es erst gar nicht das Spiel öffnet .. das ist mehr als nur ärgerlich .. Vorallem wenn man trotz mehrerer anfragen einfach im Regen stehn gelassen wird .. das Datum war der : 18. OKTOBER 2023, ca. 08:15

Der Streitwert ist unbekannt (sinnbildlich die "1234") da ich ja nur zum genannten 3 freispiel gekommen bin und bis zum 3. Freispiel bereits 3 extra freispiele dazu verdienen konnte ... Das ist einfach mega depresmierend in solch einer Situation rausgeschmissen zu werden und keinerlei Hilfe zubekomm .. es wurde sich ja nichtmal für diesen Software Fehler entschuldigt oder ähnliches .. sowas in der Art mit dem zwangsverweis auf Einzahlung ohne überhaupt das Spiel zu öffnen kenn ich so in der Art auch nur von Bwin .. von diesem ärgerlichen Missgeschick hatte ich eig bis jetzt keine erwähnenswerten Erfahrung mit Bwin gesammelt .. außer mit dem Einzahlungssystem und der Guthaben-Konto Verwaltung (getrenntes Konto für Slots und wetten bzw. Ohne möglichkeit auf Guthaben übertragung -> ohne Auszahlung)

Ich hoffe ihr könnt mir Helfen und evt. Eine kleine Wiedergutmachung für mich rausschlagen.. denn ich werde sicher nicht der letzte sein den das passiert bzw. Werde ich auch sicher nicht der erste in dieser Situation sein ...

Vielen Dank und beste grüße [name edited by Casino Guru admin] #Arminius09

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Lieber Arminius,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Verstehe ich das richtig, dass Sie die Spins mit den letzten 10 Cent auf Ihrem Konto gekauft haben? Sehen Sie die gekauften Spins in Ihrem Transaktionsverlauf?

Könnten Sie bitte den Screenshot des hier angezeigten Fehlers senden?

Haben Sie die KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Jahr

Hey also auf der letzten Umdrehung (10cent Einsatz) hab ich 3 scatter bekomm ..und bin automatisch in die freispiele gekomm .. danach konnte ich noch problemlos 3. Von den 14 freispielen spielen .. worauf ich nach der 3. Umdrehung aus dem Spiel geworfen wurde. (Stand nach der 3. Freispielrunde 20cent -> offene freispielrunden die mir quasi unterschlagen wurden 11)

Nun stand ich da mit 0€ Guthaben und unbeendeten freispielen dessen Gewinn in den Sternen steht.. und immer wieder wenn ich das Spiel öffnete (dabei ist egal welches Spiel ich öffne) kommt prinzipiell die Aufforderung einzuzahlen ..

Verifiziert hatte ich mich damals gleich nach der regestrierung und habe bereits in der Vergangenheit auch schon beträge auszahlen lassen...

Beste grûße Arminius09

file

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vor 1 Jahr
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Die letzten 10 Cent, die Sie auf Ihrem Konto hatten, waren Ihr eigenes echtes Geld oder waren sie Teil eines Bonus?

Wie sind Sie an die Freispiele gekommen? Waren sie ein Spielfeature direkt im Sparta-Slot?

Könnten Sie bitte auch angeben, ob Sie das Problem dem Kundensupport mitgeteilt haben? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihres Problems an veronika.l@casino.guru weiter.

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vor 1 Jahr

Das war Bonus-Geld (falls es nicht sogar schon umgesetzt wurde) kann ich jetzt nur schwer nachvollziehen .. im spiel Sparta bekam ich ein Spiel future (3scatter->man kommt in die freispiele/Bonusspiele)

Den Kunden Support hab ich insgesamt mind. 6 mal angeschrieben in einen Zeitraum von über 2wochen...

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vor 1 Jahr

Das war Bonus-Geld (falls es nicht sogar schon umgesetzt wurde) kann ich jetzt nur schwer nachvollziehen .. im spiel Sparta bekam ich ein Spiel future (3scatter->man kommt in die freispiele/Bonusspiele)


Den Kunden Support hab ich insgesamt mind. 6 mal angeschrieben in einen Zeitraum von über 2wochen...

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vor 1 Jahr
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Bitte leiten Sie mir die Kommunikation mit dem Kundensupport weiter. Ich habe bisher keine E-Mail von Ihnen erhalten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

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vor 1 Jahr

Habe ihnen eine Mail geschrieben

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vor 1 Jahr
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????

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Arminius, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Vielen Dank, Arminius, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun bwin Casino DE um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, wie wir zur Lösung dieses Problems beitragen können.

Danke schön!

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vor 1 Jahr

Ähm ja... wäre super nett wenn sie mit Bwin über einen no deposit bonus als Entschuldigung raushandeln könnten...

Lg

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vor 12 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 12 Monaten

Vielen lieben Dank .. !

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vor 11 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA zu wenden – einen alternativen Streitbeilegungsdienst ( https://ecogra.org/contact-us/ ) und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gaming Authority zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder selbst ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR reagiert hat, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

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