Il giocatore tedesco ha riscontrato un problema software mentre utilizzava il suo ultimo credito per giocare su un sito Web di casinò. L'errore lo ha espulso dal gioco a metà strada e ha richiesto un deposito, dopodiché non è stato in grado di riaprire il gioco. Non ha ricevuto risposta o scuse dal casinò.
Ciao, fino ad oggi non ho ricevuto alcun feedback sul mio problema che sono riuscito a ottenere i GIRI GRATUITI a Sparta con i miei ultimi 10 centesimi di saldo, ho potuto utilizzare 3 giri da 12 fino a quando non mi hanno buttato fuori dal gioco e sono rimasto ti è stato chiesto di effettuare un deposito. . la richiesta di deposito garantisce che il gioco non si apra nemmeno .. questo è più che semplicemente fastidioso .. soprattutto quando sei semplicemente lasciato fuori sotto la pioggia nonostante diverse richieste .. la data era: 18 OTTOBRE , 2023, intorno alle 08:15
L'importo della controversia non è noto (simbolicamente il "1234") perché ho ottenuto solo i 3 giri gratuiti menzionati e sono riuscito a guadagnare 3 giri gratuiti extra entro il 3° giro gratuito... È davvero deprimente essere buttato fuori in un modo così situazione non ho ricevuto alcun aiuto.. non ci sono state nemmeno le scuse per questo errore del software o qualcosa del genere.. so qualcosa del genere solo da Bwin.. riguardo a questo fastidioso incidente non ho avuto alcuna esperienza degno di nota finora con Bwin... tranne che per il sistema di deposito e la gestione del conto di credito (conto separato per slot e scommesse o nessuna possibilità di bonifico -> senza pagamento)
Spero che possiate aiutarmi ed eventualmente fare un po' ammenda per me... perché di certo non sarò l'ultimo a cui succederà e non sarò nemmeno il primo a trovarmi in questa situazione...
Grazie mille e cordiali saluti [nome modificato dall'amministratore di Casino Guru] #Arminius09
Caro Arminio,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che hai acquistato i giri con gli ultimi 10 centesimi sul tuo conto? Vedi i giri acquistati nella cronologia delle transazioni?
Potresti inviare lo screenshot dell'errore che vedi qui?
Hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ehi, allora all'ultimo giro (scommessa da 10 centesimi) ho ottenuto 3 scatter... e sono entrato automaticamente nei giri gratuiti.. Dopodiché ho potuto giocare 3 dei 14 giri gratuiti senza alcun problema... dopodiché ero fuori dal gioco dopo che è stato lanciato il terzo giro. (Stai dopo il terzo round di giri gratuiti 20 centesimi -> giri aperti di giri gratuiti che mi sono stati praticamente sottratti 11)
Adesso ero lì con 0€ di credito e giri gratuiti non finiti, le cui vincite sono alle stelle... e ogni volta che apro il gioco (non importa quale gioco apro) ricevo sempre la richiesta di depositare. .
Sono stato verificato subito dopo la registrazione e ho già ricevuto pagamenti in passato...
Cordiali saluti Arminius09
Gli ultimi 10 centesimi che avevi sul tuo conto erano soldi veri o facevano parte di qualche bonus?
Come hai ottenuto i giri gratuiti? Erano una funzionalità di gioco direttamente nello slot Sparta?
Potresti anche specificare se hai comunicato il problema all'assistenza clienti? Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru .
Quello era denaro bonus (se non fosse già stato implementato) trovo difficile capirlo ora... nel gioco Sparta ho ottenuto un gioco futuro (3scatter -> entri nei giochi bonus/giri gratuiti)
Ho scritto all'assistenza clienti per un totale di almeno 6 volte in un periodo di oltre 2 settimane...
Quello era denaro bonus (se non fosse già stato implementato) trovo difficile capirlo ora... nel gioco Sparta ho ottenuto un gioco futuro (3scatter -> entri nei giochi bonus/giri gratuiti)
Ho scritto all'assistenza clienti per un totale di almeno 6 volte in un periodo di oltre 2 settimane...
Per favore inoltrami la comunicazione con l'assistenza clienti. Finora non ho ricevuto alcuna email da te. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Grazie mille, Arminius, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Arminius per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere aiuto a bwin Casino DE per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ehm sì... sarebbe davvero carino se potessi negoziare un bonus senza deposito con Bwin come scusa...
Lg
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e di presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare lo stesso Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder ( https://www.gluecksspiel-behoerde.de/de/praeventionspielerschutz/verstossmeldenbeschwerden ). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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