bwin Casino GR - Der Versuch des Spielers, sein Konto dauerhaft zu sperren, wurde übersehen.

Lieber Kyriakos,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine Anfrage für die Schließung Ihres Kontos eingerichtet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben?

Ich habe den Abschnitt "Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden: https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion:

„20. SELBSTAUSSCHLUSS

Sie können berechtigt sein, vorübergehende Zeiträume der Distanzierung, des Selbstausschlusses oder des unbegrenzten Selbstausschlusses für einen bestimmten Zeitraum mithilfe der Funktion "Verantwortungsbewusstes Spielen" Ihres Kontos über den Abschnitt " Kontoauflösung" zu beantragen. Wenn Sie ein Remote- oder Selbstausschlusstool für Ihr Konto verwenden, wird die Gebühr für inaktive Konten nicht von Ihrem Konto abgezogen und Ihr Kontostand (abzüglich etwaiger Boni) wird Ihnen gemäß den Bestimmungen der Vereinbarung zurückerstattet. benutzen."

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Kann bwin zwei Konten für mich eröffnen (mit unterschiedlichen E-Mails) und sie mir mit derselben ID, demselben Telefon usw. zertifizieren?

Sie haben in Ihrem ersten Kommentar geschrieben:

"Das erste Konto wurde nach 30 Tagen deaktiviert, weil ich die Bestätigungsdokumente nicht gesendet habe."

Könnten Sie mir bitte bei meinen vorherigen Fragen behilflich sein?

Das erste Konto wurde deaktiviert. Als ich sie dann aufforderte, mein Konto erneut zu eröffnen, eröffneten sie das deaktivierte Konto. Warum? und nicht derjenige, der nach ihnen aktiviert wurde.

Warum kontaktieren Sie sie nicht, um sie in die Diskussion einzubeziehen?

Weil du meine vorherige Frage immer noch nicht beantwortet hast. Könnten Sie bitte Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Schließung Ihres Kontos gestellt haben?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unerlässlich sind, wenn wir mit diesem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Kyriakos, für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird.

Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es sehr schwierig sein wird, sich dem Casino zu stellen, da wir keinen Beweis dafür haben, dass Sie einen dauerhaften Selbstausschluss in Ihrem Konto festgelegt haben.

Trotzdem wünsche ich Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo KYRIAKOS.

Vielen Dank, dass Sie Ihre negativen Erfahrungen mit dem Bwin Casino geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Bwin Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Lieber KYRIAKOS.

Es tut mir sehr leid, aber da das Casino-Team nicht reagiert, können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Eine andere Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Ich helfe Ihnen gerne dabei. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde den Ruf auf unserer Website beeinträchtigt. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Viele Grüße, Jozef

jozef.k@casino.guru