Il giocatore greco ha tentato di bloccare definitivamente il suo account a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata e l'account è stato riaperto senza alcun periodo di riflessione.
Caro Kyriakos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Potresti inoltrare screenshot che mostrano che hai impostato la richiesta di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://help.bwin.gr/el/general-information/legal-matters/general-terms-and-conditions#Self_Exclusion :
„20. AUTOESCLUSIONE
Potresti avere il diritto di richiedere periodi temporanei di allontanamento, autoesclusione o autoesclusione illimitata per un periodo di tempo utilizzando la funzione di gioco responsabile del tuo account attraverso la sezione di chiusura dell'account . Se scegli di utilizzare uno strumento di esclusione remota o di autoesclusione sul tuo account, l'addebito per account inattivo non verrà detratto dal tuo account e il saldo del tuo account (meno eventuali bonus) ti verrà rimborsato in conformità con i termini del Contratto. uso."
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
bwin può aprirmi due account (con email diverse) e certificarmeli con lo stesso ID, stesso telefono, ecc.?
Hai scritto nel tuo primo commento:
"il primo account è stato disattivato dopo 30 giorni perché non ho inviato i documenti di verifica"
Potresti aiutarmi con le mie domande precedenti?
il primo account è stato disattivato e poi quando ho chiesto loro di riaprire il mio account hanno aperto quello disattivato, perché? e non quello attivato secondo loro.
perché non contattarli per coinvolgerli nella discussione?
Perché non hai ancora risposto alla mia domanda precedente. Potresti inoltrare screenshot che mostrano che hai impostato una richiesta per la chiusura del tuo account?
Ti preghiamo di comprendere che tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Grazie mille, Kyriakos, per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione.
Tuttavia, vorrei avvertirti che sarà molto difficile confrontarti con il casinò poiché non abbiamo la prova che tu abbia impostato un'autoesclusione permanente nel tuo account.
Tuttavia, ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao KYRIAKOS.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con il Casinò Bwin. Cercheremo ora di metterci in contatto con loro.
Chiediamo al Casinò Bwin di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro KYRIAKOS.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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