Der Spieler aus Bulgarien hat einige Probleme mit nicht autorisierten Einzahlungen. Sie behauptet, dass das Casino ihr Geld stiehlt, aber sie hat dort kein Konto. Jemand hat wahrscheinlich ihre Kreditkarteninformationen missbraucht, um dort zu spielen. Dies war jedoch keine Situation, in der wir helfen konnten, und es fehlten ausreichend starke Beweise, um den Fall zu stützen.
Steam-Gelder werden ohne mein Wissen und meine Zustimmung verpfändet, indem ich mich weigere, bei ihrer Rückgabe zu helfen, und das Konto, über das sie abgehoben wurden, wurde nicht einmal identifiziert
Liebe Teodora,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Könnten Sie bitte weitere Informationen und Details zu Ihrer Beschwerde bereitstellen? Ich entschuldige mich, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich verstehe, was passiert ist. Haben Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo,
Über die fragliche Website wurden insgesamt 2.300 BGN von meinen beiden Karten abgezogen, da ich meine Zustimmung oder Erlaubnis nicht gegeben habe. Ich habe keine Registrierung auf der Website und möchte mein Geld zurück
Danke für deine Antwort, Teodora. Bitte korrigieren Sie mich, wenn ich falsch liege, aber in Ihren Screenshots sehe ich in den Transaktionsdetails "EWL-BG GIBRALTAR GI" und nicht den Namen des Casinos. Könnten Sie bitte erklären, wie Sie herausgefunden haben, dass dieses spezielle Casino all diese Transaktionen durchgeführt hat? Woher sollen sie Ihre Kartendaten kennen, wenn Sie dort kein Konto haben?
Die Bank bestätigte, dass es sich um das fragliche Casino handelt, es liegt offensichtlich ein Datenleck vor, es wurde gefilmt oder kopiert aber nicht genutzt.
Bitte leiten Sie hierzu die offizielle Stellungnahme der Bank an kristina.s@casino.guru weiter . Danke im Voraus.
Leider sind uns in diesem Fall die Hände gebunden. Dieser Beweis ist nicht stark genug, um uns gegen das Casino zu stellen und zu behaupten, dass es Ihr Geld gestohlen hat. Mir scheint, dass jemand Ihre Kreditkarteninformationen gestohlen hat und damit im Casino spielt, aber das ist in unserem Forum nicht der Fall. Sie können entweder versuchen, sich mit dem Casino in Verbindung zu setzen und die Situation zu erklären, oder versuchen, bei Ihrer Bank Rückbuchungen zu beantragen (in diesem Fall wahrscheinlich die bessere Option).
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem Casino nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
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