HomeBeschwerdenBzeebet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Streitigkeiten über den Bonus geschlossen.

Bzeebet Casino - Das Spielerkonto wurde nach Streitigkeiten über den Bonus geschlossen.

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Betrag: 70 R$

Bzeebet Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-07 | Fall geschlossen : 2024-03-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Brasilien hatte 70 Freispiele in einem Casino gewonnen, konnte diese jedoch nicht nutzen, da sie nicht wusste, für welches Spiel sie bestimmt waren. Nachdem sie dem Kundenservice ihre Enttäuschung geäußert hatte, wurde ihr Konto ohne ihre Zustimmung geschlossen. Der Spieler hatte in der Vergangenheit mehrere Einzahlungen getätigt und vier Boni beansprucht. Trotz unserer Versuche, weitere Informationen zu sammeln und Hilfe zu leisten, beschloss der Spieler, das Problem nicht weiter zu verfolgen und beantragte die Schließung des Falls. Wir respektierten ihre Entscheidung und schlossen die Beschwerde ab.

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vor 10 Monaten
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Ich habe im Casino 70 Freispiele gewonnen. Wenn Sie jedoch Boni gewinnen, müssen Sie raten, für welches Spiel sie gelten, da keine genauen Angaben gemacht werden. Bitte beachten Sie den beigefügten Screenshot.

Ich trat dem Kundenservice-Chat bei und eine Mitarbeiterin namens Kate teilte mir mit, dass meine Boni abgelaufen seien. Ich drückte meine Enttäuschung aus und sagte, dass es mich davon abhält, dort zu spielen, und dass ich vielleicht nicht mehr dort spielen würde. Zu diesem Zeitpunkt schloss sie einfach mein Konto ohne meine Aufforderung, schloss es einfach ab und kümmerte sich nicht darum.

Wenn das Unternehmen könnte, zeigen Sie bitte allen hier die Screenshots des Kundendienstgesprächs. Es ist empörend, wie ich von dieser Kate behandelt wurde.

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vor 10 Monaten
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Hallo raniereptubr,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bzeebet Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welchen Bonus Sie sich beziehen, wenn Sie mehrere Screenshots weitergeleitet haben? Wann genau haben Sie sie beansprucht? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 10 Monaten
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Nick, ich habe kürzlich einige Einzahlungen getätigt, zwischen Einzahlungen und Boni habe ich auf jeden Fall mehr als 3.000 Reais umgesetzt, die beanspruchten Boni waren 4, in den Ausdrucken steht ihr ID-Code, komisch, dass ich einen erhalten habe und

E-Mail vom 01.06.24 gegen 23 Uhr mit der Aufforderung, meine Spins auszunutzen. Als ich die Website betrat, sah ich die Spins, aber auf der Website sind die Spiele nicht aufgeführt. Am 01.07.24 morgens trat ich ein, um nachzufragen über den Chat und alles ist passiert.

Schade, dass ich das Gespräch nicht gespeichert habe, denn noch nie in meinem Leben wurde ich in einem Casino so schlecht behandelt.

Zu den Bonus-IDs gehören:

1327128613

1327128612

1327128615

1327128614

Und bevor Sie sich vorstellen, dass sie abgelaufen seien, sei erwähnt, dass ich am 01.06.2024 um 23:15 Uhr per E-Mail über ihre Existenz informiert wurde.

Abschließend muss noch erwähnt werden, dass ich jedem die Situation zeige, aber jetzt habe ich überhaupt keine Lust mehr, wieder an einem Ort zu spielen, der sich nicht die geringste Mühe gegeben hat, mich als Kunden zu gewinnen.


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vor 10 Monaten
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Hallo raniereptubr,

Wie lange nach Erhalt der Freispiele haben Sie den Casino-Support kontaktiert? Warum hast du nicht gleich gefragt, für welche Spiele sie gelten?

Bitte beachten Sie, dass es in solchen Fällen, da es kostenlose Boni gab, keine Entschuldigung ist, nicht zu wissen, für welche Spiele diese gedacht waren. Sie hätten sich an die Anbieter wenden können, um dies herauszufinden.

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vor 10 Monaten
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Nick, erstens habe ich mich eingeloggt, sobald ich die E-Mail mit den Boni erhalten habe, zweitens war der Support zu diesem Zeitpunkt offline und drittens habe ich als erstes gefragt, um welche Spiele es sich handelt?

Warum nimmst du nicht die Abzüge und postest sie hier?

Haben Sie Angst, sich zu schämen oder Angst davor zu haben, zu beweisen, was für ein Blödsinn das Casino ist?

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vor 10 Monaten
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Hallo raniereptubr,

Können Sie bitte klarstellen, um welche Art von Drucken es sich handelt? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Fall an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru ?

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vor 10 Monaten
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Vergessen Sie es, es hat keinen Sinn, sich im Kreis zu drehen, ich werde nicht wieder im Casino spielen, ich bekomme die Boni nicht zurück und ich habe nicht vergessen, dass ich mich selbst ausgeschlossen habe, weil ich nach meinem Recht gefragt habe.

Fall abgeschlossen.

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vor 9 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf ausdrücklichen Wunsch des Spielers zurückgewiesen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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