HomeReclamiBzeebet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo controversie sul bonus.

Bzeebet Casino - Il conto del giocatore è stato chiuso dopo controversie sul bonus.

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Importo:: 70 R$

Bzeebet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 07/01/2024 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice brasiliana aveva vinto 70 giri gratuiti in un casinò ma non poteva utilizzarli perché non sapeva a quale gioco fossero. Dopo aver espresso il suo disappunto al servizio clienti, il suo account è stato chiuso senza il suo consenso. In passato il giocatore aveva effettuato diversi depositi e richiesto quattro bonus. Nonostante i nostri tentativi di raccogliere maggiori informazioni e fornire assistenza, il giocatore ha deciso di non approfondire ulteriormente il problema e ha richiesto la chiusura del caso. Abbiamo rispettato la sua decisione e chiuso il reclamo.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho vinto 70 giri gratuiti al casinò, tuttavia, quando vinci dei bonus, devi indovinare a quale gioco si riferiscono perché non specificano. Si prega di fare riferimento allo screenshot allegato.

Mi sono unito alla chat del servizio clienti e un rappresentante di nome Kate mi ha detto che i miei bonus erano scaduti. Ho espresso il mio disappunto dicendo che mi scoraggiava dal giocare lì e che forse non avrei più giocato lì. A quel punto, ha semplicemente chiuso il mio account senza la mia richiesta, lo ha semplicemente chiuso e non gliene fregava niente.

Se l'azienda potesse, mostra a tutti qui gli screenshot della conversazione con il servizio clienti. È scandaloso il modo in cui sono stata trattata da questa Kate.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao raniereptubr,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con Bzeebet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicare a quale bonus ti riferisci poiché hai inoltrato più screenshot? Quando li hai reclamati esattamente? Hai mai depositato nel casinò? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Nick, ho fatto dei depositi recentemente, tra depositi e bonus ho sicuramente girato più di 3mila reais, i bonus dichiarati erano 4, nelle stampe c'è il loro codice identificativo, strano che ne abbia ricevuto uno e

mail il 24/01/24 verso le 23 dicendo di sfruttare i miei giri, quando sono entrato nel sito ho visto i giri, ma il sito non specifica i giochi, il 24/01/mattina sono entrato per chiedere riguardo la chat e tutto quello che è successo.

È un peccato non aver salvato la conversazione, perché non sono mai stato trattato così male in un casinò in tutta la mia vita.

Per quanto riguarda gli ID bonus sono:

1327128613

1327128612

1327128615

1327128614

E prima di pensare che fossero scaduti, vale la pena ricordare che mi è stato notificato via email la loro esistenza in data 01/06/2024 alle 23:15.

Infine c'è da dire che sto mostrando a tutti la situazione, ma ora non ho più alcuna voglia di tornare a giocare in un locale che non ha fatto il minimo sforzo per avermi come cliente.


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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao raniereptubr,

Quanto tempo dopo aver ricevuto i giri gratuiti hai contattato il supporto del casinò? Perché non hai chiesto subito a quali giochi servono?

Tieni presente che in questi casi, poiché c'erano bonus gratuiti, non è una scusa non sapere a quali giochi erano destinati poiché avresti potuto contattarli per scoprirlo.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Nick, in primo luogo, ho effettuato l'accesso non appena ho ricevuto l'e-mail sui bonus, in secondo luogo, il supporto era offline in quel momento e in terzo luogo, la prima cosa che ho fatto è stata chiedere quali giochi fossero?

Perché non prendi le stampe e le pubblichi qui?

Hai paura di metterti in imbarazzo o di dimostrare che schifezza è il casinò?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao raniereptubr,

Potresti per favore chiarire di che tipo di stampe stai parlando? Potete per favore inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò riguardante questo caso a nikolas.b@casino.guru ?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Lascia perdere, è inutile girare in tondo, non giocherò più al casinò, non mi verranno restituiti i bonus e non ho dimenticato che mi sono autoescluso per aver rivendicato un mio diritto.

Caso chiuso.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Abbiamo rifiutato questo reclamo secondo la richiesta esplicita del giocatore. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

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