Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde von Cadabrus.com geschlossen, obwohl er verifizierte Dokumente vorgelegt und andere Anforderungen erfüllt hatte. Er kann sich nicht anmelden oder sein Geld abrufen und die Kommunikation mit dem Casino wurde eingestellt, seit er eine Schließungsmitteilung erhalten hat.
Ich habe diesen Sommer im Casino „Cadabrus.com" eingezahlt und gespielt. Nachdem ich eine Weile gespielt hatte, hatte ich etwa 79.000 Kronen auf meinem Konto und hatte einen Lichtbildausweis, ein Selfie mit Ausweis, einen Kontoauszug und eine E-Wallet-Verifizierung hochgeladen.
Ich habe mit Mifinity eingezahlt, aber das Casino verlangte einen Kontoauszug von meinem E-Wallet Mifinity. Ich schickte eine E-Mail an Mifinity und sie sagten mir, dass sie solche Dokumente nicht bereitstellen und gaben mir nur eine Excel-Tabelle mit meinen Transaktionen. Cadabrus akzeptierte dies nicht und wir diskutierten eine Weile hin und her über dieses Problem. Vor ein paar Wochen erhielt ich eine E-Mail, dass sie schließen und jetzt kann ich mich nicht mehr anmelden, meine E-Mails an sie werden einfach an sie zurückgeschickt und ich habe keine Möglichkeit, mein Geld abzuheben oder überhaupt mit ihnen in Kontakt zu treten. Betinia gehört demselben Unternehmen wie Cadabrus (Maltix Limited). Deshalb poste ich meine Beschwerde hier. Mein Konto ist vollständig verifiziert, abgesehen von dieser unmöglichen Anfrage nach einem Kontoauszug von Mifinity, den ich unmöglich vorlegen kann. Ich habe ihnen einen Screenshot meines Mifinity-Kontos sowie meine E-Mail-Kommunikation mit Mifinity und alles andere, was sie verlangt haben, zur Verfügung gestellt. Jetzt kann ich sie nicht einmal erreichen. Eine verrückte Art, einen Kunden zu behandeln. Bitte helfen Sie mir, Casino.guru
Hallo TobiasMessi10,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cadabris Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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