Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir haben die Angelegenheit gründlich untersucht und möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Kunden geschlossen wurde, da die Überprüfung seiner Zahlungsmethode auch nach einer Erinnerung durch unser Team nicht bestanden wurde.
Wir haben verstanden und anerkannt, dass der Kunde nicht in der Lage war, den Mifinity-Wallet-Verlauf im PDF-Format bereitzustellen, als er uns dies am 4. September 2024 mitteilte. Gemäß unserer Antwort vom 7. September akzeptieren wir den Transaktionsverlauf, der aus den Screenshots besteht (die sich bereits im Besitz des Kunden befanden), die einfach in einer PDF-Datei zusammengestellt wurden. Am 24. Oktober wurde dem Kunden eine zusätzliche Erinnerung bezüglich der Dokumente zugesandt. Wir haben die angeforderte Dokumentation jedoch erst am 8. November, dem Datum der Kontoschließung, im erforderlichen Format erhalten.
Das Konto des Kunden wurde gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere dem folgenden Artikel, geschlossen:
9.3 Sie müssen uns unverzüglich alle von uns angeforderten Dokumente und Informationen zur Verfügung stellen und uns bei der Durchführung unserer Prüfungen unterstützen, und zwar ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von dreißig (30) Tagen nach unserer Aufforderung. Wir können Ihr Konto schließen oder einschränken, bis Sie die angeforderten Dokumente, Informationen und Unterstützung bereitstellen. Wenn Sie dies nicht zu unserer angemessenen Zufriedenheit innerhalb der oben angegebenen Frist tun, können wir Ihre Gewinne konfiszieren, unsere Geschäftsbeziehung mit Ihnen beenden und Ihnen den Restbetrag Ihres Kontos zurückerstatten. Wir können auch jede Zahlung auf/von Ihrem Konto zurückhalten, bis die Prüfungen zu unserer Zufriedenheit abgeschlossen sind.
Zusammenfassend lässt sich sagen: Wir haben dem Kunden genaue Anweisungen zur Durchführung der Verifizierung gegeben, jedoch wurden trotz der Anweisungen und Erinnerungen die Dokumente nicht im erforderlichen Format bereitgestellt. Infolgedessen galt die Verifizierung als fehlgeschlagen, das Konto wurde geschlossen und die Gewinne wurden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgezogen.
Wir hoffen, dass dies zur Lösung des Falls beiträgt.
Beste grüße,
Cadabrus-Team
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
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