Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Abbiamo condotto un'indagine approfondita sulla questione e vorremmo informarti che l'account del cliente è stato chiuso perché non ha superato la verifica del suo metodo di pagamento, anche dopo un sollecito da parte del nostro team.
Abbiamo compreso e riconosciuto l'impossibilità del cliente di fornire la cronologia del portafoglio Mifinity in formato PDF, quando ci è stata comunicata il 4 settembre 2024. Come da nostra risposta del 7 settembre, accettiamo la cronologia delle transazioni che consiste negli screenshot (che erano già in possesso del cliente), semplicemente compilati in un file PDF. Un ulteriore promemoria riguardante i documenti è stato inviato al cliente il 24 ottobre. Tuttavia, non abbiamo ricevuto la documentazione richiesta nel formato necessario fino all'8 novembre, data in cui l'account è stato chiuso.
L'account del cliente è stato chiuso in conformità con i Termini e Condizioni, in particolare con il seguente articolo:
9.3 Devi fornirci tempestivamente tutti i documenti e le informazioni che potremmo richiedere e assisterci nell'esecuzione dei nostri Assegni, senza indebito ritardo e in ogni caso entro trenta (30) giorni dalla nostra richiesta. Potremmo chiudere o limitare il tuo account finché non ci fornirai i documenti, le informazioni e l'assistenza richiesti. Se non lo farai in modo ragionevolmente soddisfacente entro la scadenza indicata sopra, potremmo confiscare le tue vincite, terminare il nostro rapporto commerciale con te e restituirti il saldo rimanente del tuo account. Potremmo anche trattenere qualsiasi pagamento da/verso il tuo account finché gli Assegni non saranno completati in modo soddisfacente per noi.
Per riassumere, abbiamo fornito le istruzioni precise al cliente per completare la verifica, tuttavia, nonostante le istruzioni e i promemoria, i documenti nel formato richiesto non sono stati forniti. Di conseguenza, la verifica è stata considerata fallita, l'account è stato chiuso e le vincite sono state dedotte in conformità con i Termini e condizioni.
Ci auguriamo che questo aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Distinti saluti,
Squadra Cadabrus
Dear all,
Thank you for your patience!
We have conducted a thorough investigation into the matter, and would like to inform you that the customer's account was closed as they did not pass the verification of their payment method, including after a reminder from our team.
We understood and acknowledged the customer's inability to provide the Mifinity wallet history in the PDF format, when it was expressed to us on 4th of September 2024. As per our reply from the 7th of September, we accept the transaction history that consists of the screenshots (that were already in customer's possession), simply compiled into a PDF file. An additional reminder regarding the documents was sent to the customer on October 24th. However, we have not received the requested documentation in the needed format until the 8th of November, the date when the account was closed.
The customer's account was closed in accordance with the Terms and Conditions, namely the following article:
9.3 You must promptly provide us with all of the documents and information we might request, and assist us in conducting our Checks, without undue delay and in any event within thirty (30) days of our request. We may close or limit your account until you provide the requested documents, information and assistance. If you fail to do so to our reasonable satisfaction within the deadline indicated above, we may confiscate your winnings, terminate our business relationship with you, and return the remaining balance of your account to you. We may also withhold any payment to/from your account until the Checks are completed to our satisfaction.
To summarize - we have provided the precise instructions for the customer to complete verification, however, despite the instructions and reminders, the documents in the required format were not provided. As a result, the verification was considered failed, the account was closed and the winnings were deducted in accordance with the Terms and conditions.
We hope this helps reach the resolution of the case.
Best regards,
Cadabrus team
Traduzione automatica:
