Der Spieler aus Deutschland hatte sein Konto vor mehr als einem Jahr ohne weitere Erklärung gesperrt.
Hallo ich habe vor einiger Zeit (ca 1 1/2 jahren)bei Cadabrus im Willommensbonus non sticky Bereich bei piggy riches Mw gehittet. Nach ewiger Verifikation wurde ich von einem auf den anderen Tag gesperrt ohne Grunde. Livechat schrieb damals dass das von der Finanzabteilung beschlossen war. Mehr konnte ich nicht herausfinden. Ich hatte damals keine Ahnung von Lizenzen und wusste nicht das man da lit der MGA in Kontakt treten kann. Mittlerweile ist dass Casino ja gesperrt in Deutschland und ich habe wenig Hoffnung das Geld irgendwie zu bekommen. Aber vielleicht gibt es ja noch irgendwie Wege. Ich würde mich über eine Rückantwort freuen 🙂
Liebe Grüsse
Leon F****
Liebe Sempr3,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?
Da sich der gesamte Vorfall vor mehr als einem Jahr ereignet hat, werden alle relevanten Mitteilungen und unterstützenden Beweise sehr geschätzt. Bitte leiten Sie es an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich versuche den Vorfall nochmal detailreich nachzuerzählen.
Ich habe vor ca 2 1/2 Jahren bei mit Casino begonnen und wenig Ahnung. Ich habe ca ein paar wochen nach der Eröffnung bei Cadabrus registriert und den damaligen 200% Non-Sticky Willkommensbonus in Anspruch genommen. auf 1€ Einsatz noch IM Echtgeld bei Piggy Riches Megaways im 24 Spin mit 2 Wilds 5500X getroffen. Ich wollte einen Screenshot machen und habe ausversehen die Seite neu geladen vor Aufregung und bei Red Tiger wird der Bonus ja bekanntlich nicht gespeichert. So blieb mir nur die schwarze OK Anzeige zu drücken für Gewinn "annehmen". Dass ist schon alles. Bonus gelöscht, da NON Sticky und 5500 Raw. Eingezahlt habe ich über einen bereits verifizierten Paysafe Account, wo alle Daten korrekt angegeben waren, die gleichen Daten wie im Casino.
Der Prozess der Verfikation dauerte über mehrere Monate bis ich ohne Gründe gesperrt wurde.
(Beispielbilder per Mail)
Da ich noch nicht zu Online-Banking gewechselt hatte, hatte sich der Prozess der Verifizierung ewig gezogen. immer fehlte was und als ich im Chat gefragt hatte was noch gebraucht wurde, wurde mein Account ohne Grund gesperrt. Es gab damals in meinem Elternhaus NIEMAND der noch Casino spielte also ist es kein Duplikat. Aber ich habe bis heute keinen Grund.
dann, Konto gesperrt - ich wusste nicht was ich tun sollte, also erstmal gelassen.. vielleicht regelt es sich ja von allein. Geld ist ja nicht weg.
Mittlerweile Casino in DE geschlossen. Ich habe vor einigen Monaten Emails an der Support geschrieben was denn mit den geld passiert sei und ich wurde auf eine Firma in Litauen aufmerksam gemacht die irgendwie mit dem Geldfluss zu tun haben soll. mehr habe ich aber nicht verstanden(wie, wo, warum).
ich habe den Support auch vor 2 Tagen erneute Mails geschrieben aber bisher keine Antwort erhalten.
Ich würde mich über eine Rückantwort freuen
Leon F****
Vielen Dank, Sempr3, für die weitergeleiteten Screenshots. Haben Sie zufällig Belege dafür gespeichert, dass Ihr aktives Guthaben 5.500 € betrug, als das Konto gesperrt wurde?
Hallo, Ich habe Ihnen per Mail mit einem Bild direkt nach dem Win geantwortet. bisschen verschwommen, weil dass aufgeregt mit dem Handy war, aber vielleicht hilft es ja 🙂
Danke, Sempr3, für das Bild. Da steht, dass das Bild im Oktober 2020 aufgenommen wurde. Stimmt das?
Ja, ich habe danach am 27.10 mit dem Verifikationsprozess per mail begonnen. Dass war der damalige 200% Ersteinzahlungsbonus. Non Sticky. Habe den Bonus nach dem Win abgebrochen, da es im Echtgeld gewonnen wurde
Ich entschuldige mich, Sempr3, aber da der gesamte Vorfall vor mehr als zwei Jahren stattfand, werden wir diesen Thread beenden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos Daten nicht so lange speichern und wir dies nicht untersuchen können. Ich hoffe, Sie verstehen.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.