Il giocatore tedesco ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni più di un anno fa.
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Cadabrus Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.500 €
Cadabrus Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao, qualche tempo fa (circa 1 anno e mezzo) ho soggiornato al Cadabrus nell'area non appiccicosa del bonus di benvenuto al piggy riches Mw. Dopo eterna verifica, sono stato bloccato da un giorno all'altro senza alcun motivo. Livechat ha scritto all'epoca che questo era stato deciso dal dipartimento finanziario. non sono riuscito a saperne di più. A quel tempo non avevo idea delle licenze e non sapevo che potevi metterti in contatto con la MGA. Il casinò è ora bloccato in Germania e ho poche speranze di ottenere i soldi in qualche modo. Ma forse c'è ancora un modo. Sarei felice di una risposta 🙂
Calorosi saluti
Leon F****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro Sempr3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?
Poiché l'intero incidente è avvenuto più di un anno fa, qualsiasi comunicazione pertinente e prova a sostegno sarà molto apprezzata. Si prega di inoltrarlo a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Proverò a raccontare l'incidente in dettaglio.
Ho iniziato con il casinò circa 2 anni e mezzo fa e non ne ho idea. Mi sono registrato a Cadabrus circa un paio di settimane dopo l'apertura e ho approfittato del bonus di benvenuto non appiccicoso del 200%. ha raggiunto 5500X in 24 giri con 2 jolly su una scommessa IM di 1 € con soldi veri su Piggy Riches Megaways. Stavo per fare uno screenshot e ho accidentalmente ricaricato la pagina nella mia eccitazione e come sai Red Tiger non salva il bonus. Quindi ho dovuto solo premere il display OK nero per "accettare" il profitto. È tutto. Bonus cancellato come NON Sticky e 5500 Raw. Ho depositato tramite un conto Paysafe già verificato, dove tutti i dati erano corretti, gli stessi dati del casinò.
Il processo di verifica è durato diversi mesi fino a quando sono stato bloccato senza motivo.
(foto di esempio via e-mail)
Dato che non ero ancora passato all'online banking, il processo di verifica ha richiesto un'eternità. mancava sempre qualcosa e quando chiedevo in chat cosa serviva ancora il mio account veniva bloccato senza motivo. Allora non c'era NESSUNO che giocava al casinò nella casa della mia infanzia, quindi non è un duplicato. Ma fino ad oggi non ho motivo.
quindi, account bloccato - non sapevo cosa fare, quindi rilassiamoci .. forse si prenderà cura di se stesso. I soldi non sono finiti.
Il casinò in DE è ora chiuso. Alcuni mesi fa ho scritto e-mail all'assistenza riguardo a ciò che è accaduto al denaro e sono stato informato di un'azienda in Lituania che si dice abbia qualcosa a che fare con il flusso di denaro. Non ho capito di più (come, dove, perché).
Ho inviato e-mail all'assistenza 2 giorni fa ma non ho ancora ricevuto risposta.
Gradirei una risposta
Leon F****
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie, Sempr3, per gli screenshot inoltrati. Hai per caso salvato prove a sostegno del fatto che il tuo saldo attivo era di € 5.500 quando il conto è stato bloccato?
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1 anno fa
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Ciao, ti ho risposto via mail con una foto subito dopo la vincita. un po 'sfocato perché era eccitato con il cellulare, ma forse aiuterà 🙂
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1 anno fa
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Grazie, Sempr3, per la foto. Dice che la foto è stata scattata nell'ottobre 2020. È corretto?
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1 anno fa
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Sì, ho quindi avviato il processo di verifica tramite e-mail il 27 ottobre. Quello era allora il bonus del 200% sul primo deposito. Non appiccicoso. Annullato il bonus dopo la vincita in quanto vinto in denaro reale
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1 anno fa
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Mi scuso, Sempr3, ma poiché l'intero incidente è avvenuto più di due anni fa, interromperemo questo thread. Ti preghiamo di comprendere che i casinò non memorizzano i dati per così tanto tempo e non saremmo in grado di indagare. Spero che tu capisca.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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1 anno fa
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Ciao Sempr3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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