Cadabrus Casino - Der Spieler kritisiert den Überprüfungsprozess.

Lieber Properooo,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter, und ich fürchte, Sie müssen diesen Prozess durchlaufen, wenn Sie Ihre Gewinne erzielen möchten. Wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten, empfehle ich Ihnen, vollständig mit dem Casino zusammenzuarbeiten.

Bitte halten Sie mich auf dem Laufenden und teilen Sie mir mit, ob Sie alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt haben. Könnten Sie zum Schluss bitte den korrekten strittigen Betrag mitteilen und in welcher Währung wir ihn eingeben sollen?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo,

der Streitwert beträgt 3119 PLN, etwa 700 Euro.

Ich möchte fragen, wie es mit der Adresse ist. Im Personalausweis steht eine Adresse, aber ich wohne an einer anderen Adresse. Das Casino möchte Quittungen von einer Adresse, an der ich nicht wohne, die im Ausweis steht.

Ich verstehe, dass die Adresse auf dem Dokument mit der auf dem Kontoauszug übereinstimmen soll?

Vielen Dank, Properooo, für Ihre Antwort. Ich habe den beanstandeten Betrag korrigiert.

In Bezug auf Ihre Adresse müssen Sie bei der Registrierung eines Casino-Kontos beachten, dass Sie einen Adressnachweis vorlegen müssen. Diese sollte mit Ihrer Adresse identisch sein, die auf jedem zur Überprüfung bereitgestellten Dokument angezeigt wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Adresse Sie bei der Registrierung des Casino-Kontos angegeben haben?

Hallo,

Ich habe die Adresse angegeben, die mit dem Ausweisdokument übereinstimmt. Ich wohne nicht dort, meine Großmutter lebt dort. Ich habe vor langer Zeit bei ihr gelebt, bin aber in einen anderen Stadtteil gezogen. Ich habe die meisten der erforderlichen Unterlagen für die neue Adresse.

Kann das Casino diese Adresse auf seiner Website auf meine Anfrage ändern?

Werden sie Probleme verursachen?

Sie werden aufgefordert, einen Adressnachweis vorzulegen. Bitte versuchen Sie, das Casino zu kontaktieren und die Situation zu erklären.

Hallo,

Ich korrespondiere immer noch mit dem Cadabrus Support.

Ich habe meine Gehaltsabrechnung geschickt. Auf dieser Grundlage wurde meine Adresse korrekt verifiziert.

Ich habe eine Nachricht erhalten:

Vielen Dank für die eingereichten Unterlagen! Leider haben wir nicht genügend Informationen erhalten, um Ihr Konto zu bestätigen.

Um den Verifizierungsprozess abzuschließen, reichen Sie bitte die folgenden Dokumente ein:

- Skrill xxx@o2.pl Wallet-Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate, der die Geldquelle auf dem Konto des Spielers belegen sollte. Alle Informationen in den Screenshots (Daten, Transaktionsdetails, Browser-Adressleiste, Browserfenster) sollten deutlich sichtbar sein.

- EcoPayz 11010010xx Wallet-Transaktionsverlauf der letzten 3 Monate, der die Geldquelle auf dem Konto des Spielers belegen sollte. Alle Informationen in den Screenshots (Daten, Transaktionsdetails, Browser-Adressleiste, Browserfenster) sollten deutlich sichtbar sein.

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gesendeten Fotos oder Screenshots von guter Qualität und lesbar sind, alle vier Kanten der Dokumente vollständig sichtbar sind und die Dokumente als Fotos und nicht als Scans oder Kopien gesendet werden. Danke im Voraus!

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Ich kann die Geschichte von Skrill und Ecopayz senden, aber ich frage mich, ob dies notwendig ist, da ich bereits viele Dokumente gesendet habe.

Ich habe vor einer Minute meine Nachricht bekommen:

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass der Auszahlungsauftrag über einen Gesamtbetrag von 1120,00 PLN von unserer Finanzabteilung bearbeitet wurde.

Das Geld sollte demnächst auf dem Konto sein. Bitte beachten Sie, dass es bei Banküberweisungen und Kreditkarten zu Verzögerungen von bis zu 3-5 Werktagen kommen kann.

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So was nun?

Bitte schlagen Sie vor, was als nächstes zu tun ist.

Ich habe keine Kraft mehr dafür.

Ich verstehe Ihre Frustration voll und ganz, Properooo. Da die Auszahlung jedoch anscheinend genehmigt und bearbeitet wurde, werde ich den Timer auf weitere 7 Tage einstellen und wenn es bis Montag nächster Woche keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten Sie auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Auszahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.

Hallo,

nach Zusendung der genannten Unterlagen wurde der Account positiv verifiziert. Die Auszahlung wurde verarbeitet. Das Versenden von Dokumenten und deren Überprüfung dauerte 4 Wochen. Von mir wurde eine sehr lange und wirklich große Menge an Dokumenten verlangt.

Danke für deine Hilfe. 😉

Properooo

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst". Vielen Dank, Properooo, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Freundliche Grüße,

Petronela

Casino.Guru