Cadabrus Casino - Il giocatore sta criticando il processo di verifica.

Caro Properoo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e temo che dovrai seguire questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Tienimi aggiornato e fammi sapere se hai fornito tutti i documenti richiesti. Infine, potresti consigliare l'importo contestato corretto e in quale valuta dovremmo inserirlo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao,

l'importo contestato è di 3119 PLN, circa 700 euro.

Vorrei chiedere come va con l'indirizzo. C'è un indirizzo nella carta d'identità, ma io abito a un indirizzo diverso. Il casinò vuole le ricevute di un indirizzo in cui non abito, quello che c'è nel documento d'identità.

Capisco che l'indirizzo sul documento deve essere lo stesso dell'estratto conto?

Grazie mille, Properooo, per la tua risposta. Ho corretto l'importo contestato.

Per quanto riguarda il tuo indirizzo, quando registri un account del casinò devi tenere a mente che ti verrà richiesto di fornire una prova di indirizzo. Questo dovrebbe essere identico al tuo indirizzo visualizzato su qualsiasi documento fornito per la verifica. Potresti per favore indicare quale indirizzo hai fornito durante la registrazione del conto del casinò?

Ciao,

Ho dato l'indirizzo coerente con il documento di identità. Io non abito lì, mia nonna vive lì. Ho vissuto con lei molto tempo fa, ma mi sono trasferito in un'altra parte della città. Ho la maggior parte dei documenti necessari per il nuovo indirizzo.

Il casinò può modificare questo indirizzo sul proprio sito su mia richiesta?

Causeranno problemi?

Ti verrà chiesto di fornire una prova di indirizzo. Prova a contattare il casinò e spiega la situazione.

Ciao,

Sono ancora in corrispondenza con il supporto Cadabrus.

Ho inviato la mia busta paga. Sulla base di questo, il mio indirizzo è stato verificato correttamente.

ho ricevuto un messaggio:

Grazie per i documenti inviati! Purtroppo non abbiamo ricevuto informazioni sufficienti per verificare il tuo account.

Per completare il processo di verifica, inviare i seguenti documenti:

- Skrill xxx@o2.pl cronologia delle transazioni del portafoglio degli ultimi 3 mesi, che dovrebbe dimostrare l'origine dei fondi sul conto del giocatore. Tutte le informazioni negli screenshot (date, dettagli della transazione, barra degli indirizzi del browser, finestra del browser) dovrebbero essere chiaramente visibili.

- Cronologia delle transazioni del portafoglio EcoPayz 11010010xx per gli ultimi 3 mesi, che dovrebbe dimostrare l'origine dei fondi sul conto del giocatore. Tutte le informazioni negli screenshot (date, dettagli della transazione, barra degli indirizzi del browser, finestra del browser) dovrebbero essere chiaramente visibili.

Ti chiediamo gentilmente di assicurarti che le foto o gli screenshot che invii siano di buona qualità e leggibili, tutti e quattro i bordi dei documenti siano completamente visibili e che i documenti vengano inviati come foto, non scansioni o copie. Grazie in anticipo!

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Posso inviare la cronologia di skrill ed ecopayz, ma mi chiedo se sia necessario, perché ho già inviato molti documenti.

Ho ricevuto il mio messaggio un minuto fa:

Siamo lieti di annunciare che l'ordine di prelievo per un importo totale di PLN 1120,00 è stato elaborato dal nostro dipartimento finanziario.

I fondi dovrebbero raggiungere presto il conto. Si prega di notare che potrebbero esserci ritardi fino a 3-5 giorni lavorativi per bonifici bancari e carte di credito.

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Così quello che ora?

Si prega di suggerire cosa fare dopo.

Non ho più la forza per farlo.

Comprendo perfettamente la tua frustrazione, Properooo. Tuttavia, poiché sembra che il prelievo sia stato approvato ed elaborato, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni e se non ci saranno sviluppi entro lunedì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.

Ciao,

dopo aver inviato i suddetti documenti, l'account è stato verificato positivamente. Il pagamento è stato elaborato. L'invio dei documenti e la loro verifica hanno richiesto 4 settimane. Mi è stata richiesta una quantità molto lunga e davvero grande di documenti.

Grazie per l'aiuto. 😉

propriooo

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Properooo, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru