Der Spieler aus Deutschland hatte technische Probleme, die zum Verlust von Freispielen führten. Der Spieler hat es geschafft, dieses Problem mit dem Support-Agenten zu beheben.
Sehr geehrtes Casino-Guru-Team,
Anbei sende ich meine verfasste Mail an das Casino. In der Mail ist mein Anliegen recht gut beschrieben. Ich hoffe, dass ihr mir weiterhelfen könnt. Vielen Dank im Voraus!
Sehr geehrte Damen und Herren,
am Samstag, den 01.05.2021 erhielt ich bei ca. 40€ Balance, Freispiele auf 1,20€ Einsatz bei der Slot 'Demon'. Ich erhielt 11 Freispiele, war ca. bei dem 4. Oder 5. Freispiel, hatte dort eine Verlängerung und einen Gewinn von schon ca. 120€. Mitten in den Freispielen wurde ich aus der Slot geworfen. Ich startete die Slot neu und musste sehen, dass die Freispiele sowie das bisher gewonnene Geld weg sind. Normalerweise gehen die Freispiele weiter, wenn man die Slot neu startet aber sie waren einfach weg. Nach Rücksprache im Live-Chat, konnte uns der zuständige Mitarbeiter nicht wirklich weiterhelfen. Er sagte, dass das bonusgeld verbraucht werden müsste und ich die Freispiele im Nachhinein gutgeschrieben erhalte. Somit spielte ich mit dem restlichen Geld weiter bis es verloren war. Kurz darauf erhielt ich nicht die erwarteten 11 Freispiele, welche man im Bonos der Slot gewinnt sondern 11 Freispiele auf 0.30€ (normale Spins und keine Freispiele der richtigen Freispiele) gut, was absolut nicht in Ordnung ist. Ich bestehe darauf, dass überprüft wird, welcher Gewinn aus den Freispielen entstanden wäre und dass dieser mir gutgeschrieben wird. Dieser Gewinn steht mir zu.
Ich bitte darum, mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben und hoffe, dass ich auf rechtliche Schritte verzichten kann.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Til,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie mir bitte einen Link zu dem Bonus weiterleiten, mit dem Sie gespielt haben? Bitte leiten Sie auch die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Ich möchte so viele Informationen wie möglich über Ihren Fall sammeln.
Abschließend möchte ich darauf hinweisen, dass das Casino nicht in der Lage ist, verlorene Gewinne zu schätzen, da Sie möglicherweise Glück gehabt und einen Gewinn erzielt sowie Ihr Guthaben verloren haben.
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
ich habe es noch mehrmals im Live-Chat versucht und einen Mitarbeiter bekommen, der das Problem endlich verstanden und sich dem angenommen hat. Das Geld aus dem Bonus habe ich nun gutgeschrieben bekommen. Somit ist da Problem gelöst. Ich danke trotzdem vielmals für die Hilfe!!
Liebe Grüße
Tolle Neuigkeiten, Til. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.