Cadoola Casino - Beim Player treten VPN-bezogene Verifizierungsprobleme auf.

Sehr geehrtes Team von Casino Guru,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte Sie auf eine beunruhigende Angelegenheit aufmerksam machen, die ich beim Verifizierungsprozess im Cadoola Casino erlebt habe.

Zunächst reichte ich pflichtbewusst die erforderlichen Dokumente zur Überprüfung ein, darunter meinen Ausweis zur Identitätsüberprüfung und eine Wasserrechnung zur Bestätigung meiner Adresse. Zu meiner Erleichterung wurden beide Dokumente umgehend überprüft und vom Casino akzeptiert.

Mein Optimismus währte jedoch nicht lange, da ich auf ein unerwartetes Hindernis stieß. Ich wurde aufgefordert, mich ohne VPN beim Casino anzumelden. Leider kann ich trotz meiner ernsthaften Versuche von meinem Standort in der Türkei aus aufgrund lokaler Internetbeschränkungen nicht auf die Website des Cadoola Casinos zugreifen.

Ich habe das Casino in mehreren E-Mails und Live-Chats gewissenhaft über dieses Problem informiert und Screenshots und sogar ein Video beigefügt, das zeigt, dass ich nicht wie gewünscht auf die Seite des Casinos zugreifen kann. Darüber hinaus habe ich die Geschäftsbedingungen des Casinos sorgfältig geprüft und konnte dort keinen Hinweis auf ein Verbot der Verwendung von VPNs finden.

Trotz meiner hartnäckigen Bemühungen und gründlichen Dokumentation bin ich in einer Sackgasse gelandet. Es sind über 21 Tage vergangen, seit ich diesen Verifizierungsprozess eingeleitet habe, und ich habe noch immer keine substantielle Unterstützung vom Casino erhalten. Bedauerlicherweise werden meine Anfragen mit allgemeinen Antworten beantwortet und Versprechen einer Lösung bleiben unerfüllt.

Ich bitte Sie inständig, in dieser Angelegenheit einzugreifen, da die lange Verzögerung bei der Verifizierung meines Kontos erhebliche Unannehmlichkeiten verursacht. Ich bin während dieser ganzen Tortur geduldig und kooperativ geblieben, aber die mangelnde Reaktion von Cadoola Casino lässt mir keine andere Wahl, als Ihre Hilfe in Anspruch zu nehmen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie sich umgehend um diese Angelegenheit kümmern würden. Bitte informieren Sie mich über die notwendigen Schritte, um die Lösung dieses Problems zu beschleunigen und mein Vertrauen in die Integrität der Geschäftstätigkeit von Cadoola Casino wiederherzustellen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre voraussichtliche Unterstützung.

Herzliche Grüße

Lieber turkbala23,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie dem Casino bei der Kontoeröffnung wahre und gültige persönliche Daten übermittelt? Haben Sie sich mit Ihrer korrekten Adresse und Ihrem Wohnsitzland registriert?

Wie war die Antwort des Casino-Kundensupports, nachdem Sie ihn darüber informiert hatten, dass Sie ohne Verwendung einer VPN-Software nicht auf die Casino-Website zugreifen können? Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falls relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Bei der Eröffnung meines Kontos habe ich sorgfältig genaue persönliche Informationen angegeben, darunter meine korrekte Adresse und mein Wohnsitzland, die Türkei. Außerdem habe ich eine Wasserrechnung eingereicht, auf der meine Adresse gemäß den Anforderungen des Casinos deutlich angegeben ist, zusammen mit meinem Ausweis, den sie ordnungsgemäß akzeptiert haben.

Ich habe meine Korrespondenz mit dem Vertreter von Chat Casino auch an Ihre E-Mail weitergeleitet.

Beste grüße

Könnten Sie mir bitte den Screenshot des Fehlers schicken, der angezeigt wird, wenn Sie versuchen, ohne VPN auf die Casino-Website zuzugreifen?

Liebe Veronka,

Ich habe gerade an deine E-Mail gesendet veronika.l@casino.guru Der Screenshot und das Video zeigen, dass die Cadoola-Casino-Seite in der Türkei nicht geöffnet wird.

Mit freundlichen Grüße.

Lieber turkbala23,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Leider können wir Ihnen nicht mehr weiterhelfen. Sie haben für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN verwendet, das Ihnen normalerweise nicht zur Verfügung steht.

Das Problem bei der Verwendung eines VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden werden, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Spielbank verknüpft ist. Daher sieht es so aus, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder ein Spieler könnte ein VPN verwenden, um zu verbergen, dass er die Website des Casinos von einem eingeschränkten Rechtsraum aus aufruft.

Obwohl ich verstehe, dass Ihr Land keiner geografischen Einschränkung unterliegt, ist die Nutzung eines VPN durch das Casino verboten und ich fürchte, wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Auf Ersuchen von turkbala23 haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Der Spieler teilte uns mit, dass er seinen Standort zwar über die Türkei hinaus genutzt, jedoch nicht in ein anderes Land geändert habe.

Vielen Dank, turkbala23, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Kunde,

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir bitten Sie höflich, cadoola001.com auszuprobieren, um unsere Site ohne VPN aufzurufen.

Bitte kontaktiere den Live-Chat und teile mit, dass du kein VPN nutzt. So können wir deine IP-Adresse verifizieren.

Danke für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Kundendienst

Hallo,

Vielen Dank, turkbala23, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Cadoola Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Überprüfung ist und was wir tun können, um es zu lösen.

Danke schön!

Ich habe mich gerade über den von Ihnen bereitgestellten Link von meiner türkischen IP-Adresse und ohne Verwendung eines VPNs in mein Casino-Konto bei Cadoola eingeloggt. Ich habe auch versucht, Geld abzuheben, konnte dies aber nicht (ich habe die Meldung „Durch eine Gruppe eingeschränkt" erhalten). (Ich habe auch ein paar Spins am Spielautomaten gemacht).

Beste grüße.

Lieber Kunde,

Wir schätzen ihre Kooperation!

Wir bitten Sie, unsere Website ohne VPN zu betreten. Sobald Sie das getan haben, kontaktieren Sie bitte unseren Live-Chat und teilen Sie ihm mit, dass Sie uns ohne VPN erreichen. Ihr Anliegen wird zur IP-Verifizierung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet.

Danke für Ihr Verständnis!

Beste grüße,

Kundendienst

Liebe Cadoola,

Am 26. Mai 2024 habe ich mich ohne VPN im Casino angemeldet. Ich habe den Chat-Support kontaktiert und eine Bestätigung erhalten, dass meine Anmeldung ohne VPN erfolgreich war. Mir wurde mitgeteilt, dass das Problem zur weiteren Überprüfung an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie lange dieser Verifizierungsprozess dauert und wann ich meine Gewinne abheben kann?

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

Abdulkadir

Lieber Kunde,

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde. Daher wurde der Fall von unserer Seite geschlossen.

Danke für Ihre Kooperation!

Beste grüße,

Kundendienst

Vielen Dank für das Update, Vertreter von Cadoola Casino .

Sehr geehrter turkbala23 , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Vielen Dank für das Update. Ich werde das Forum informieren, sobald ich die Zahlung von Ihrem Casino erhalte.

Sehr geehrte(r) turkbala23,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Es scheint, dass dieses Problem möglicherweise behoben wurde, aber ohne Bestätigung des Spielers sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.