Cadoola Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica relativi alla VPN.

Caro stimato team di Casino Guru,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contatto per portare alla tua attenzione una questione preoccupante che ho riscontrato durante il processo di verifica su Cadoola Casino.

Inizialmente, ho diligentemente fornito la documentazione richiesta a scopo di verifica, incluso il mio documento d'identità per la verifica dell'identità e una bolletta dell'acqua per confermare il mio indirizzo. Con mio sollievo, entrambi i documenti sono stati prontamente verificati e accettati dal casinò.

Tuttavia, il mio ottimismo è stato di breve durata poiché ho incontrato un ostacolo inaspettato. Mi è stato chiesto di accedere al casinò senza utilizzare una VPN. Purtroppo, nonostante i miei sinceri tentativi, non riesco ad accedere al sito web di Cadoola Casino dalla mia posizione in Turchia a causa delle restrizioni Internet locali.

Ho comunicato diligentemente questa situazione al casinò tramite numerose e-mail e sessioni di chat dal vivo, integrate con screenshot e persino un video che illustrava la mia incapacità di accedere alla pagina del casinò come richiesto. Inoltre, ho esaminato meticolosamente i termini e le condizioni del casinò, solo per non trovare alcuna menzione di alcun divieto contro l'uso delle VPN.

Nonostante i miei sforzi persistenti e la documentazione approfondita, mi trovo in un vicolo cieco. Sono trascorsi più di 21 giorni da quando ho avviato questo processo di verifica, eppure non ho ricevuto alcuna assistenza sostanziale dal casinò. Purtroppo, le mie domande ricevono risposte generiche e le promesse di risoluzione rimangono non mantenute.

Imploro il tuo intervento in merito, poiché il prolungato ritardo nella verifica del mio account sta causando notevole angoscia. Sono rimasto paziente e collaborativo durante questa dura prova, ma la mancanza di reattività da parte di Cadoola Casino non mi ha lasciato altra scelta se non quella di chiedere la vostra assistenza.

La tua pronta attenzione a questo argomento sarebbe molto apprezzata. Si prega di avvisare sui passaggi necessari per accelerare la risoluzione di questo problema e ripristinare la mia fiducia nell'integrità delle operazioni di Cadoola Casino.

Grazie per la comprensione e l'assistenza anticipata.

Cordiali saluti

Caro turkbala23,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando hai aperto il tuo conto, hai fornito al casinò informazioni personali vere e valide? Ti sei registrato con l'indirizzo e il paese di residenza corretti?

Qual è stata la risposta dell'assistenza clienti del casinò dopo che li hai informati della tua impossibilità di accedere al sito web del casinò senza utilizzare un software VPN? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Grazie per la vostra tempestiva risposta. All'apertura del mio account, ho fornito diligentemente informazioni personali accurate, incluso il mio indirizzo corretto e il paese di residenza, la Turchia. Ho anche presentato una bolletta per l'acqua, che mostra chiaramente il mio indirizzo, secondo i requisiti del casinò, insieme al mio documento d'identità, che hanno debitamente accettato.

Ho anche inoltrato la mia corrispondenza con il rappresentante di Chat Casino alla tua email.

Distinti saluti

Potresti inviarmi lo screenshot dell'errore che vedi quando provi ad accedere al sito web del casinò senza utilizzare la VPN?

Cara Veronka,

Ho appena inviato alla tua email veronika.l@casino.guru lo screenshot e il video che mostrano che la pagina del casinò Cadoola non si apre in Turchia.

Cordiali saluti.

Caro turkbala23,

Grazie per la vostra email. Temo che non siamo più in grado di assisterti. Hai utilizzato una VPN per accedere al sito web del casinò, che normalmente non sarebbe disponibile per te.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere involontariamente connesso a un altro indirizzo IP correlato a un diverso account di casinò nello stesso casinò, quindi sembra che tu abbia creato più account da un unico indirizzo IP. Oppure, d'altro canto, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Anche se comprendo che il tuo Paese non è un paese con geolocalizzazione limitata, l'uso della VPN è vietato dal casinò e temo che non saremo in grado di aiutarti.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di turkbala23. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il giocatore ci ha informato che, sebbene abbia utilizzato la VPN, non ha cambiato la sua posizione in un paese diverso dalla Turchia.

Grazie mille, turkbala23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Cliente,

Grazie per averci contattato.

Ti chiediamo gentilmente di provare cadoola001.com per accedere al nostro sito senza VPN.

Contatta la live chat e informa che sei senza VPN. Questo ci consentirà di verificare il tuo indirizzo IP.

Grazie per la vostra comprensione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Ciao,

Grazie turkbala23 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Cadoola Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per risolverlo.

Grazie!

Ho appena effettuato l'accesso al mio account del casinò Cadoola utilizzando il collegamento che mi hai fornito dal mio IP turco e senza utilizzare alcuna VPN. Ho anche provato a ritirarmi ma non ci sono riuscito (ho ricevuto il messaggio "limitato da un gruppo"). (Ne ho fatti anche un paio se gira sullo slot).

Distinti saluti.

Gentile Cliente,

Apprezziamo la tua collaborazione!

Ti chiediamo gentilmente di accedere al nostro sito senza utilizzare una VPN. Dopo averlo fatto, contatta la nostra chat dal vivo e informali che stai contattando senza una VPN. Inoltreranno la tua richiesta al dipartimento competente per la verifica IP.

Grazie per la vostra comprensione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Caro Cadoola,

Il 26 maggio 2024 ho effettuato l'accesso al casinò senza utilizzare una VPN. Ho contattato il supporto via chat e ho ricevuto conferma che il mio accesso è andato a buon fine senza una VPN. Mi è stato comunicato che il problema è stato inoltrato al dipartimento competente per un'ulteriore verifica.

Potresti farmi sapere quanto tempo richiederà questo processo di verifica e quando potrò ritirare le mie vincite?

Grazie per il vostro aiuto.

Distinti saluti,

Abdulkadir

Gentile Cliente,

Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato con successo. Pertanto il caso è stato chiuso da parte nostra.

Grazie per la collaborazione!

Distinti saluti,

Assistenza clienti

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Cadoola Casino .

Caro turkbala23 , facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!

Grazie per l'aggiornamento. Informerò il forum nel momento in cui riceverò il pagamento dal tuo casinò.

Ciao turkbala23,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.