Die Spielerin aus Polen hat Probleme mit der Kontoüberprüfung beim Cadoola Casino, obwohl sie entsprechende Unterlagen, darunter eine Stromrechnung und eine tschechische Aufenthaltserlaubnis, eingereicht hat. Trotz aller Bemühungen, die Anforderungen zu erfüllen, verlangt das Casino zusätzliche, von der Regierung ausgestellte Dokumente zur Überprüfung, was angesichts ihres Rechtsstatus in Polen unnötig ist.
Lieber Casino Guru,
Es sind über zwei Wochen vergangen und das Cadoola-Supportteam hat keine Antwort gegeben. Mein Konto ist trotz meiner Bemühungen, ihre Anforderungen zu erfüllen, immer noch nicht verifiziert.
Ich bin ukrainischer Staatsbürger und wohne derzeit in Polen mit einer gültigen Aufenthaltserlaubnis für die Tschechische Republik. Bei meiner Registrierung habe ich meine polnische Adresse angegeben und zur Überprüfung eine polnische Stromrechnung sowie meine tschechische Aufenthaltserlaubnis eingereicht.
Allerdings habe ich vom Casino folgende Antwort erhalten:
„Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bitten wir Sie höflich, uns ein von der Regierung ausgestelltes Dokument vorzulegen, das Ihren Aufenthaltsstatus in Polen bestätigt. Diese Dokumentation ist für uns erforderlich, um den Vorgang abzuschließen."
Als Inhaber einer EU-Aufenthaltserlaubnis bin ich nicht verpflichtet, eine polnische Aufenthaltskarte oder ein Visum zu beantragen. Ich wohne legal in Polen, aber das Casino weigert sich, mein Konto zu verifizieren.
Ich bitte höflich um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Lieber Limbomonex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Ich habe auf dem EU-Einwanderungsportal recherchiert und Folgendes herausgefunden:
Als ukrainischer Staatsbürger mit einer gültigen Aufenthaltserlaubnis für die Tschechische Republik dürfen Sie sich in Polen aufhalten. Dabei sind jedoch einige rechtliche Nuancen zu beachten:
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kristina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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