Cadoola Casino - L'account del giocatore non è ancora verificato.

Caro Guru del Casinò,

Sono passate più di due settimane e il team di supporto di Cadoola non ha fornito alcuna risposta. Il mio account rimane non verificato nonostante i miei sforzi per soddisfare i loro requisiti.

Sono un cittadino ucraino, attualmente residente in Polonia con un valido permesso di soggiorno nella Repubblica Ceca. Durante la mia registrazione, ho utilizzato il mio indirizzo polacco e ho inviato una bolletta polacca insieme al mio permesso di soggiorno ceco per la verifica.

Tuttavia, ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:

"Per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo cortesemente di fornirci un documento rilasciato dal governo che confermi il tuo stato di residenza in Polonia. Questa documentazione è necessaria per completare la procedura."

In quanto titolare di un permesso di soggiorno UE, non sono tenuto a ottenere una carta di soggiorno o un visto polacco. Risiedo legalmente in Polonia, ma il casinò si rifiuta di verificare il mio account.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.

Caro limbomonex,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Ho fatto delle ricerche sul Portale Immigrazione dell'UE e questo è ciò che ho scoperto:

In quanto cittadino ucraino in possesso di un valido permesso di soggiorno nella Repubblica Ceca, ti è consentito soggiornare in Polonia, ma ci sono alcune sfumature legali da considerare:

• Soggiorno di breve durata (90 giorni in un periodo di 180 giorni) : con un permesso di soggiorno UE (dalla Repubblica Ceca), puoi viaggiare e soggiornare in altri paesi dell'area Schengen, inclusa la Polonia, per un massimo di 90 giorni in un periodo di 180 giorni senza alcun requisito speciale per il visto. Tuttavia, questo è considerato un soggiorno temporaneo per turismo o affari, non per residenza.
• Residenza di lungo periodo in Polonia: se hai intenzione di rimanere in Polonia per più di 90 giorni, il tuo permesso di soggiorno ceco da solo non ti garantisce il diritto di risiedere lì in modo permanente. Per la residenza di lungo periodo, dovresti richiedere un tipo specifico di permesso di soggiorno in Polonia, a seconda delle tue circostanze (ad esempio, lavoro, studio, ricongiungimento familiare).

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti cortesemente chiarire quando esattamente ti sei trasferito in Polonia e per quanto tempo pensi di rimanerci?
• La bolletta polacca è intestata a te (è stata emessa a tuo nome)?
• Ho capito bene che risiedevi in Polonia quando ti sei registrato e hai giocato in questo casinò?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Buongiorno e grazie per la risposta. Vorrei chiarire la mia situazione. A causa del mio lavoro nel settore turistico, viaggio spesso tra i due paesi (Repubblica Ceca e Polonia). Inoltre, ho un monolocale in Polonia. Ecco perché ricevo una bolletta del gas a mio nome a Varsavia. Poiché mi sono registrato al casinò mentre ero in Polonia, ho fornito il mio indirizzo polacco e ho inviato la mia bolletta del gas polacca per la verifica, come prova di indirizzo. Spero di aver risposto a tutte le tue domande.

Grazie mille per la risposta, limbomonex. Hai provato a spiegare la tua situazione al casinò? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Cadoola ignora i chiarimenti forniti e continua a sostenere :

" Ziemowit (Cadoola)

23 settembre 2024, 14:18 EEST

Caro Vsevolod,

Grazie per aver contattato il servizio clienti Cadoola.

Innanzitutto vorremmo ringraziarvi per la collaborazione e la comprensione dimostrate durante il processo di verifica.

Tuttavia, vorremmo richiedere la conferma del tuo stato di residenza in Polonia. Secondo quanto abbiamo capito, ti sei trasferito dalla Repubblica Ceca alla Polonia e hai risieduto lì per più di 90 giorni.

Per garantire il rispetto delle normative UE, ti chiediamo gentilmente di fornire un documento che attesti il tuo visto di lungo soggiorno o il permesso di soggiorno in Polonia.

La vostra tempestiva risposta è essenziale per procedere con i passaggi successivi e garantire una rapida risoluzione della questione.

Grazie per la vostra straordinaria fiducia!

Per qualsiasi domanda, contattateci via email all'indirizzo support@Cadoola.com o tramite Live Chat.

Vi salutiamo cordialmente,

Il team di Cadoola.com "

Non ho mai violato le normative UE, come possono applicarle a me!? Chiunque abbia un permesso di soggiorno di un qualsiasi paese UE può spostarsi tra i paesi UE e affittare/acquistare appartamenti senza alcun documento di permesso a lungo termine per un altro paese UE. Le loro affermazioni sono ridicole.

Si prega di notare che, sebbene le leggi dell'UE possano consentire viaggi legali tra questi due paesi, il casinò si riserva il diritto di richiedere documentazione per verificare la residenza polacca o il permesso di soggiorno se il tuo account è stato registrato in Polonia. In particolare, se sei un cittadino ufficiale dell'Ucraina.

Potresti cortesemente chiarire se hai fornito la prova di un permesso di soggiorno nella Repubblica Ceca e altri documenti relativi al tuo soggiorno nella Repubblica Ceca?

Sì, ho fornito il mio permesso di soggiorno nella Repubblica Ceca e una bolletta delle utenze a mio nome dalla Polonia. L'ho dichiarato fin dall'inizio. Non hanno richiesto la mia bolletta delle utenze ceca. Posso fornirla se necessario. Hanno già verificato il mio account.

Ora il problema è che hanno "perso" il mio prelievo di 500 e sono già più di 7 giorni che aspetto di riceverlo.

È abbastanza normale che un prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi.

Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ho avuto 500 € di prelievo in sospeso per circa quattro settimane. Dopo che il mio account è stato finalmente verificato il 26.09.24, il prelievo è scomparso dalla cronologia delle mie transazioni. Da allora, ho contattato più volte. Di seguito una citazione dalla mia chat live del 27.09.24:

" Grazie per il tuo tempo. Come posso vedere ora, la tua richiesta di prelievo è stata reinviata per velocizzare il processo. Da ora in poi, il tuo prelievo verrà completato il prima possibile. Ti chiediamo gentilmente di avere pazienza e la tua comprensione sarà molto apprezzata ."

Ed ecco una citazione dalla mia ultima chat live del 01.10.24:

" Grazie per l'attesa. Dopo aver controllato, il tuo account è stato verificato e il dipartimento competente sta esaminando la tua transazione. Sarà completata a breve, poiché il tuo account è già stato approvato per la verifica. Attendi ulteriori aggiornamenti sul tuo profilo dal dipartimento competente. Grazie per la comprensione. "

Sono disperato e desidero ricevere le mie vincite. Chiedo gentilmente a un agente Cadoola di unirsi a questa chat per assistermi ulteriormente.

Ciao di nuovo. Il tempo è scaduto. Perché il rappresentante di Cadoola non è intervenuto alla conversazione?

Grazie mille, limbomonex, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie limbomonex per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.

Ora vorrei chiedere a Cadoola Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con la verifica e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Carissimi ,

Siamo lieti di informarti che il conto del cliente è stato verificato e che il suo prelievo è stato completato e pagato da parte nostra.

Se avete ulteriori domande non esitate a contattarci.

Distinti saluti

Squadra del casinò Cadoola

Grazie mille per l'aggiornamento.

Gentile limbomonex, puoi confermare che il tuo prelievo è andato a buon fine e che non hai bisogno di ulteriore assistenza? Grazie in anticipo!

Ciao limbomonex,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sembra che il problema sia stato risolto, ma senza la conferma del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.