La giocatrice polacca affronta problemi di verifica dell'account con Cadoola Casino, avendo presentato la documentazione appropriata, tra cui una bolletta e un permesso di soggiorno ceco. Nonostante gli sforzi per soddisfare i requisiti, il casinò richiede ulteriore documentazione rilasciata dal governo per la verifica, il che è inutile dato il suo status legale in Polonia.
Caro Guru del Casinò,
Sono passate più di due settimane e il team di supporto di Cadoola non ha fornito alcuna risposta. Il mio account rimane non verificato nonostante i miei sforzi per soddisfare i loro requisiti.
Sono un cittadino ucraino, attualmente residente in Polonia con un valido permesso di soggiorno nella Repubblica Ceca. Durante la mia registrazione, ho utilizzato il mio indirizzo polacco e ho inviato una bolletta polacca insieme al mio permesso di soggiorno ceco per la verifica.
Tuttavia, ho ricevuto la seguente risposta dal casinò:
"Per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo cortesemente di fornirci un documento rilasciato dal governo che confermi il tuo stato di residenza in Polonia. Questa documentazione è necessaria per completare la procedura."
In quanto titolare di un permesso di soggiorno UE, non sono tenuto a ottenere una carta di soggiorno o un visto polacco. Risiedo legalmente in Polonia, ma il casinò si rifiuta di verificare il mio account.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa questione.
Caro limbomonex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Ho fatto delle ricerche sul Portale Immigrazione dell'UE e questo è ciò che ho scoperto:
In quanto cittadino ucraino in possesso di un valido permesso di soggiorno nella Repubblica Ceca, ti è consentito soggiornare in Polonia, ma ci sono alcune sfumature legali da considerare:
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Kristina è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
