HomeBeschwerdenCadoola Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren, eine Auszahlung ist nicht möglich.

Cadoola Casino - Das Konto des Spielers wurde eingefroren, eine Auszahlung ist nicht möglich.

Automatische Übersetzung

Betrag: 480 €

Cadoola Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-09 | Gelöst : 2024-05-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland konnte seinen Gewinn von 480 Euro nicht abheben, da sein Konto gesperrt war. Obwohl er Geld einzahlen konnte, konnte er weder Geld abheben noch den Support erreichen. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, baten sie das Casino um Klärung. Das Casino hatte geantwortet, dass es die technischen Probleme untersucht und die Möglichkeit einer manuellen Auszahlung prüft. Der Spieler hatte beantragt, dass die Beschwerde offen bleibt, bis er seinen Gewinn erhalten hat. Nach einiger Korrespondenz hatte das Casino die Zahlung bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt seines Gewinns. Infolgedessen wurde die Beschwerde erfolgreich gelöst.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten

Guten Tag.


Ich wollte in dem genannten Casino 480 Euro auszahlen.


Wenn ich es Probiert habe steht da jedesmal das mein Konto eingefroren ist.


Ich wurde darüber nicht benachrichtigt.

Am 08.05.2024 habe ich mit dem Live Support geschrieben und die meinten es ist alles in Ordnung.


Heute hat mir der Support geschrieben das Konto wäre geschlossen.


Ich kann mich einloggen und Einzahlen aber nicht Auszahlen.


Sobald ich etwas konkreter mit der Problematik wurde haben die immer wieder den Chat sofort verlassen.


Bitte helfen sie mir bei meinem Problem.

Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten
Übersetzung

Lieber Ugi89,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, wie können Sie sich dann anmelden und eine Einzahlung vornehmen?

Haben Sie vom Casino eine E-Mail mit der Begründung der Schließung Ihres Kontos erhalten?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 6 Monaten

Guten Tag


Mir wurde per Livechat vom Support gesagt das mein Konto von der Verwaltung geschlossen wurde.


ICh habe keine Email erhalten wo erwähnt wird das es geschlossen wurde.


Ich habe schonmal eine erfolgreiche Auszahlung über 500 Euro getätigt die ich auch erhalten hatte.


Es steht das mein Konto keine Verifizierung aktuell benötigt.


Ich habe Nachweise per Fotos darüber.


Beste Grüße

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Ugi89, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Hallo Ugi89,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Cadoola Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Cadoola Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen dazu bereitstellen, was mit dem Konto des Spielers los ist? Warum sind Auszahlungen auf dem Spielerkonto nicht möglich?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Das technische Problem wird derzeit untersucht, während wir uns bei der zuständigen Abteilung nach der Möglichkeit einer manuellen Auszahlung erkundigen. Sobald ein Update vorliegt, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Beste grüße,

Kundendienst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Guten Tag,


mir wurde schon vor Wochen von dem Kundensupport geschrieben das ich eine Email erhalten sollte.


Das ist aber nicht geschehen.


Dennoch werde ich mich gedulden und auf eine Antwort warten.


Liebes Casino Guru,


können wir diese Beschwerde offen lassen bis ich das Geld erhalten habe?


Mit freundlichen Grü´ßen

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Liebes Cadoola Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Hoffentlich werden die technischen Probleme bald behoben.


Lieber Ugi89,

Bitte machen Sie sich keine Sorgen, ich werde diesen Beschwerde-Thread offen lassen, bis Sie Ihren Gewinn erhalten.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir Ihnen am 22.05.2024 eine E-Mail mit einer Informationsanfrage gesendet haben. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kundendienst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Hallo Cadoola Casino,


ich habe ihre Email beantwortet und alle nötigen Informationen hinzugefügt.



Liebe Grüße

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie uns die Informationen zur Verfügung gestellt haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Zahlung von unserer Seite am 24.05.2024 verarbeitet wurde.


Beste grüße,

Kundendienst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Liebes Cadoola Casino,


vielen Dank für die Information.


Ich werde mich melden sobald der Gewinn auf meinem Konto erschienen ist.



liebe Grüße

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Liebes Cadoola Casino,

Vielen Dank für Ihre Antworten. Ich freue mich zu hören, dass die Auszahlung des Spielers erfolgreich bearbeitet wurde.


Lieber Ugi89,

Ich bin zuversichtlich, dass Sie das Geld bald erhalten. Ich freue mich auf Ihre Bestätigung, damit wir Ihre Beschwerde als gelöst betrachten können.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten

Guten Tag,


die Beschwerde kann geschlossen werden.


Ich habe meinen Gewinn erhalten.


Vielen Dank für die Hilfe.


liebe Grüße

Öffentlich
Öffentlich
vor 5 Monaten
Übersetzung

Tolle Neuigkeiten, Ugi89. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben. Ich hoffe, dass alle Ihre zukünftigen Auszahlungen ohne unerwartete Verzögerungen bearbeitet werden.

Da der Beschwerdeführer den Erhalt der Gelder bestätigt hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren.


Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.