HomeReclamiCadoola Casino - Il conto del giocatore è stato congelato, inibendo il prelievo.

Cadoola Casino - Il conto del giocatore è stato congelato, inibendo il prelievo.

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Importo:: 480 €

Cadoola Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/05/2024 | Risolto : 28/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare la sua vincita di 480 euro a causa del congelamento del suo conto. Nonostante fosse riuscito a depositare fondi, non era riuscito a ritirarli né a ottenere sostegno. Dopo aver contattato il team reclami, questi avevano chiesto chiarimenti al casinò. Il casinò ha risposto che stava esaminando i problemi tecnici ed esplorando la possibilità di un prelievo manuale. Il giocatore aveva chiesto che il reclamo rimanesse aperto fino a quando non avesse ricevuto le sue vincite. Dopo un po' di corrispondenza, il casinò ha elaborato il pagamento e il giocatore ha confermato la ricezione delle sue vincite. Di conseguenza, il reclamo è stato risolto con successo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata.


Ho tentato di prelevare 480 euro dal casinò indicato.


Ogni volta che ho provato, sono stato informato che il mio account era bloccato.


Non sono stato informato di questo.

L'08.05.2024 ho parlato con l'assistenza dal vivo, che mi ha assicurato che andava tutto bene.


Oggi il team di supporto mi ha informato che il mio account è stato chiuso.


Sono in grado di accedere e depositare fondi, ma non posso prelevare.


Quando li ho contattati per questo problema, hanno ripetutamente abbandonato la chat immediatamente.


Per favore aiutami con il mio problema.

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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione

Caro Ugi89,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Se il tuo account è stato chiuso, come mai puoi accedere e depositare?

Hai ricevuto qualche email dal casinò che spiega perché il tuo account verrebbe chiuso?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buona giornata


L'assistenza mi ha detto tramite live chat che il mio account era stato chiuso dall'amministrazione.


Non ho ricevuto un'e-mail che informava che era chiuso.


Ho già effettuato con successo un prelievo di 500 euro, che ho anche ricevuto.


Dice che il mio account attualmente non richiede verifica.


Ne ho prove fotografiche.


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Ugi89, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Ugi89,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Cadoola Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Cadoola Casinò,

Puoi per favore fornire maggiori informazioni su cosa sta succedendo con l'account del giocatore? Perché i prelievi non sono possibili nel conto del giocatore?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Il problema tecnico è attualmente in fase di studio, mentre stiamo chiedendo al dipartimento competente la possibilità di un ritiro manuale. Ti verrà inviata un'e-mail non appena ci sarà un aggiornamento. Grazie per la vostra pazienza.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,


L'assistenza clienti mi ha scritto settimane fa dicendomi che avrei dovuto ricevere un'e-mail.


Ma ciò non è avvenuto.


Tuttavia, sarò paziente e aspetterò una risposta.


Caro guru del casinò,


Possiamo lasciare aperto questo reclamo finché non avrò ricevuto il denaro?


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Cadoola Casinò,

Grazie per la risposta, speriamo che i problemi tecnici vengano presto risolti.


Caro Ugi89,

Per favore, non preoccuparti, lascerò aperto questo thread di reclamo finché non riceverai la tua vincita.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che ti abbiamo inviato una email con richiesta informazioni in data 22.05.2024. Attendo con impazienza la tua risposta.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Cadoola Casinò,


Ho risposto alla tua email e ho aggiunto tutte le informazioni necessarie.



Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito le informazioni.


Desideriamo informarti che il pagamento è stato elaborato da parte nostra il 24.05.2024.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Cadoola Casinò,


Grazie per l'informazione.


Ti contatterò non appena le vincite appariranno sul mio conto.



Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Cadoola Casinò,

Grazie per le vostre risposte, sono felice di sapere che il ritiro del giocatore è stato elaborato con successo.


Caro Ugi89,

Spero che riceverai presto i fondi. Attendo con ansia la tua conferma così potremo considerare risolto il tuo reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Buona giornata,


la denuncia può essere archiviata.


Ho ricevuto le mie vincite.


Molte grazie per l'aiuto.


Distinti saluti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ottime notizie, Ugi89. Sono felice di sapere che hai ricevuto con successo le tue vincite. Spero che tutti i tuoi futuri prelievi vengano elaborati senza ritardi imprevisti.

Poiché il denunciante ha confermato di aver ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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