Lieber Mcmp,
Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und Beweise, einschließlich Ihres vollständigen Spielprotokolls, das vom Casino-Team bereitgestellt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen können. Wie bereits erwähnt, haben Sie zwei Auszahlungen in Höhe von 200 € und 350 € beantragt, die Sie anschließend am 19.08.2024 storniert haben. Anschließend haben Sie sich entschieden, das verbleibende Geld für weiteres Spielen zu verwenden, was zur Erschöpfung Ihres Echtgeldguthabens führte. Sie haben sogar eine zusätzliche Echtgeldeinzahlung von 15 € getätigt, aber selbst diese ging während des Spiels verloren. Sie haben sich an den Support gewandt und, wie vom Casino angemerkt, zum Ausdruck gebracht: „Ich habe viel Geld auf mein Konto eingezahlt, ohne ein Bonusangebot zu erhalten. Ich möchte ein Bonusangebot oder mein Konto schließen." Da das Casino kein Bonusangebot bereitstellen konnte und Ihr Kontoguthaben effektiv aufgebraucht war, haben sie die Entscheidung getroffen, Ihr Konto gemäß Ihrer „Anfrage" zu schließen.
Angesichts dieser Umstände sehe ich keinen Fehler in den Handlungen des Casino-Teams und muss deren Entscheidungen zustimmen. Ihre Beschwerde gilt daher als ungerechtfertigt. Ich verstehe zwar, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich gerne an die Casino-Lizenzbehörde wenden.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
Automatische Übersetzung