HomeBeschwerdenCadoola Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

Cadoola Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung geschlossen.

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Betrag: 500 €

Cadoola Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-08-19 | Fall geschlossen : 2024-08-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Portugal beantragte eine Auszahlung von 500 €, doch ihr Konto wurde unerwartet für zwei Tage gesperrt, sodass sie weder darauf zugreifen noch mit dem Kundendienst kommunizieren konnte. Nach einer gründlichen Überprüfung wurde bestätigt, dass sie ihre eigenen Auszahlungsanträge storniert und das Geld anschließend für zusätzliche Spiele verwendet hatte, was zur Erschöpfung ihres Guthabens führte. Das Casino schloss ihr Konto, nachdem sie eine Kontoschließung beantragt hatte, da es kein Bonusangebot gab. Folglich wurde die Beschwerde als ungerechtfertigt erachtet und aufgrund der Erschöpfung ihres Guthabens konnte keine weitere Unterstützung geleistet werden.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag,

Nachdem ich bei diesem Casino eine Auszahlungsanforderung von 500€ gestellt hatte, wurde aus heiterem Himmel mein Konto gesperrt. Ich kann seit zwei Tagen nicht mehr auf mein Konto zugreifen, kann im Chat mit niemandem sprechen und meine E-Mails werden nicht beantwortet.

Dieses Casino sollte Ihrer Bewertung zufolge vertrauenswürdig sein und nun stehe ich ohne mein Geld da!

Ich möchte, dass Sie in dieser Situation eingreifen, sonst werde ich Anzeige bei der Polizei erstatten. Das ist inakzeptabel! Eine Schande.

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vor 2 Monaten
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Lieber Mcmp,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
  • Wurde Ihr Konto verifiziert?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Guten Morgen,

Ich habe hauptsächlich Spielautomaten gespielt.

Auf der Verifizierungsseite stand, dass mein Konto derzeit nicht verifiziert werden muss.

Ich habe nie mit Boni gespielt.

Das sind meine Gewinne aus meinem Geld.

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich habe gestern zwei E-Mails mit der Stornierung meiner Auszahlungsanträge erhalten, einmal über 150 € und dann über 350 €. Mein Konto wurde gesperrt und ich kann im Chat mit niemandem sprechen. Wenn sie storniert wurden, wo ist dann das Geld geblieben?

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vor 2 Monaten
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Ich sende Ihnen die Screenshots des gesperrten Kontos und die E-Mail, die ich an das Casino gesendet habe, auf die ich keine Antwort erhalten habe.

ich teile Ihnen außerdem mit, dass ich heute bei der Polizei Anzeige erstattet habe file

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vor 2 Monaten
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ich habe den Chat kontaktiert, der mir diese Antwort gegeben hat.

und hat den Chat sofort geschlossen! Erlaubt mir nicht, das Gespräch fortzusetzen! file

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Mcmp, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Monaten
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Hallo Mcmp,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Cadoola Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Cadoola Casino,

Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie die Gründe für die Schließung des Spielerkontos und die Nichtbearbeitung der Auszahlung erläutern könnten. Sollten die Informationen vertraulich sein und nicht für die öffentliche Verbreitung geeignet sein, bitte ich Sie, sie mir an folgende Adresse zu senden: michal.k@casino.guru

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vor 2 Monaten
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Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!

bis heute habe ich mein Geld nicht erhalten

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Bitte beachten Sie, dass die Kundin ihre eigenen Auszahlungsanträge stornierte und das Geld zum Spielen verwendete. Anschließend beantragte sie am 19.08.23 die Schließung ihres Kontos mit folgender Begründung: „Ich habe viel Geld auf mein Konto eingezahlt, ohne dass ein Bonusangebot vorliegt. Ich möchte ein Bonusangebot oder mein Konto schließen." Da für die Kundin kein Bonusangebot verfügbar war, haben wir beschlossen, ihr Konto gemäß ihrer Anfrage zu schließen.


Mit freundlichen Grüße,

Cadoola-Team

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Cadoola-Team.

Bitte senden Sie mir den Nachweis der obigen Angaben an michal.k@casino.guru


Lieber Mcmp,

Könnten Sie bitte die Behauptung bestätigen, dass Sie Ihre Auszahlung freiwillig storniert und die Mittel anschließend für weiteres Spielen verwendet haben?

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vor 2 Monaten
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Guten Tag,


Ich werde nicht zulassen, dass Sie falsche Aussagen machen.

als ich versuchte, mich bei meinem Konto anzumelden, wurde das Konto eingefroren und im Chat wurde die Konversation geschlossen, wie Sie gesehen haben.

Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt und Sie haben mir dieselbe Antwort gegeben. Wenn sie das sagen, möchte ich, dass sie mir einen Beweis dafür und die für mein Konto verwendeten IPs geben.


ich will mein Geld zurück, ich werde nicht zulassen, dass Sie mir das antun. Es ist eine echte Lüge, was sie mir antun!

es ist bedauerlich

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Beweise, Cadoola-Team.


Lieber Mcmp,

Ich muss alle vom Casino-Team vorgelegten Beweise gründlich prüfen. Es scheint, dass Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben, nachdem das Casino beschlossen hatte, Ihnen keine weiteren Boni anzubieten. Könnten Sie diese Informationen bitte bestätigen?

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vor 2 Monaten
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Guten Tag, ich habe zu keinem Zeitpunkt die Schließung des Kontos beantragt.

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vor 2 Monaten
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Lieber Mcmp,

Nach sorgfältiger Prüfung aller Informationen und Beweise, einschließlich Ihres vollständigen Spielprotokolls, das vom Casino-Team bereitgestellt wurde, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihren Fall nicht weiter verfolgen können. Wie bereits erwähnt, haben Sie zwei Auszahlungen in Höhe von 200 € und 350 € beantragt, die Sie anschließend am 19.08.2024 storniert haben. Anschließend haben Sie sich entschieden, das verbleibende Geld für weiteres Spielen zu verwenden, was zur Erschöpfung Ihres Echtgeldguthabens führte. Sie haben sogar eine zusätzliche Echtgeldeinzahlung von 15 € getätigt, aber selbst diese ging während des Spiels verloren. Sie haben sich an den Support gewandt und, wie vom Casino angemerkt, zum Ausdruck gebracht: „Ich habe viel Geld auf mein Konto eingezahlt, ohne ein Bonusangebot zu erhalten. Ich möchte ein Bonusangebot oder mein Konto schließen." Da das Casino kein Bonusangebot bereitstellen konnte und Ihr Kontoguthaben effektiv aufgebraucht war, haben sie die Entscheidung getroffen, Ihr Konto gemäß Ihrer „Anfrage" zu schließen.

Angesichts dieser Umstände sehe ich keinen Fehler in den Handlungen des Casino-Teams und muss deren Entscheidungen zustimmen. Ihre Beschwerde gilt daher als ungerechtfertigt. Ich verstehe zwar, dass dieses Ergebnis möglicherweise nicht Ihren Erwartungen entspricht, kann Ihnen in dieser Angelegenheit jedoch nicht weiterhelfen. Wenn Sie Ihre Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich gerne an die Casino-Lizenzbehörde wenden.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten. Bitte zögern Sie jedoch nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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