HomeReclamiCadoola Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

Cadoola Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo.

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Importo:: 500 €

Cadoola Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 19/08/2024 | Caso chiuso : 30/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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La giocatrice portoghese ha richiesto un prelievo di 500€, ma il suo account è stato inaspettatamente bloccato per due giorni, impedendole di accedervi o di comunicare con l'assistenza clienti. Dopo un'attenta revisione, è stato confermato che aveva annullato le sue richieste di prelievo e successivamente utilizzato i fondi per ulteriore gioco, portando all'esaurimento del suo saldo. Il casinò ha chiuso il suo account in seguito alla sua richiesta di chiusura dell'account a causa della mancanza di un'offerta bonus. Di conseguenza, il reclamo è stato ritenuto ingiustificato e non è stato possibile fornire ulteriore assistenza a causa dell'esaurimento del suo saldo.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Dopo aver effettuato una richiesta di prelievo di 500€ in questo casinò, all'improvviso il mio account è stato bloccato. Non sono riuscito ad accedere al mio account per due giorni, non riesco a parlare con nessuno nella chat e le mie e-mail non ricevono risposta.

Secondo la tua recensione, questo casinò avrebbe dovuto essere affidabile, e ora sono senza soldi!

Voglio che tu intervenga in questa situazione, altrimenti sporgerò denuncia alla polizia. Questo è inaccettabile! Una vergogna.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Mcmp,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
  • Il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno,

Giocavo soprattutto alle slot.

il sito di verifica diceva che al momento il mio account non necessitava di verifica.

Non ho mai giocato con i bonus.

Sono le mie vincite con i miei soldi.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Buongiorno, ieri ho ricevuto due email che annullavano le mie richieste di prelievo, una per 150€ e poi quella per 350€. Il mio account è stato bloccato e non riesco a parlare con nessuno in chat. Se sono state annullate, dove sono finiti i soldi?

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Pubblico
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3 mesi fa
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Ti invio gli screenshot dell'account bloccato e l'e-mail che ho inviato al casinò, alla quale non ho ricevuto risposta.

ti informo inoltre che oggi ho sporto denuncia alla polizia file

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Pubblico
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3 mesi fa
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ho contattato la chat che mi ha dato questa risposta.

e ha immediatamente chiuso la chat! Non mi ha permesso di continuare la conversazione! file

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Mcmp, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao Mcmp,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Cadoola Casino a unirsi alla conversazione.


Caro Cadoola Casino,

Apprezzerei se potessi chiarire i motivi dietro la chiusura dell'account del giocatore e la mancata elaborazione del prelievo. Se le informazioni sono riservate e non adatte alla divulgazione pubblica, ti chiedo gentilmente di inviarmele a michal.k@casino.guru

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Pubblico
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2 mesi fa
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Aspetto tue notizie!

ad oggi non ho ricevuto i miei soldi

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato.


Si prega di notare che la cliente ha annullato le proprie richieste di prelievo e le ha utilizzate per giocare, quindi ha richiesto la chiusura dell'account il 19/08/23 affermando quanto segue: "Ho depositato molti soldi sul mio account senza alcuna offerta bonus. Voglio un'offerta bonus o chiudere il mio account". Poiché non era disponibile alcuna offerta bonus per la cliente, abbiamo deciso di chiudere il suo account su sua richiesta.


Cordiali saluti,

Squadra Cadoola

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie per la risposta, team Cadoola.

Per favore inoltrami la prova di quanto sopra a michal.k@casino.guru


Caro Mcmp,

Potresti cortesemente confermare l'affermazione secondo cui hai volontariamente annullato il prelievo e successivamente hai utilizzato i fondi per giocare ulteriormente?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buon pomeriggio,


Non ti permetterò di dire falsa testimonianza.

quando ho provato ad accedere al mio account, l'account era bloccato, nella chat hanno chiuso la conversazione come hai visto.

Ti ho mandato un'e-mail e mi hai dato la stessa risposta. Se dicono questo, allora voglio che mi diano la prova e gli IP usati sul mio account.


Voglio indietro i miei soldi, non ti permetterò di farmi questo. È una vera bugia quello che mi stanno facendo!

è sfortunato

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la vostra e-mail e per le prove fornite, team Cadoola.


Caro Mcmp,

Devo esaminare attentamente tutte le prove fornite dal team del casinò. Sembra che tu abbia richiesto la chiusura del tuo account in seguito alla decisione del casinò di non offrirti bonus aggiuntivi. Potresti confermare questa informazione?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Buongiorno, in nessun momento ho chiesto la chiusura dell'account

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Mcmp,

Dopo un'attenta valutazione di tutte le informazioni e le prove, incluso il tuo registro di gioco completo fornito dal team del casinò, ci dispiace informarti che non possiamo più procedere con il tuo caso. Come affermato in precedenza, hai richiesto due prelievi da 200 € e 350 €, che hai successivamente annullato il 19/08/2024. In seguito, hai scelto di utilizzare i fondi rimanenti per ulteriore gioco, portando all'esaurimento del tuo saldo in denaro reale. Hai anche effettuato un ulteriore deposito in denaro reale di 15 €, ma anche questo è andato perso durante il gioco. Hai contattato l'assistenza e, come indicato dal casinò, hai espresso: "Ho depositato molti soldi sul mio account senza alcuna offerta bonus. Voglio un'offerta bonus o chiudo il mio account". Dato che il casinò non è stato in grado di fornire un'offerta bonus e il saldo del tuo account era effettivamente esaurito, hanno deciso di chiudere il tuo account in conformità con la tua "richiesta".

Alla luce di queste circostanze, non trovo alcuna colpa nelle azioni del team del casinò e devo concordare con le loro decisioni. Di conseguenza, il tuo reclamo è considerato ingiustificato. Sebbene comprenda che questo risultato potrebbe non soddisfare le tue aspettative, non sono in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Se desideri proseguire con il tuo reclamo, sei il benvenuto a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.

Mi scuso per non aver potuto aiutarti in questa occasione, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.


Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò

Modificato da un admin di Casino Guru
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