Caro Mcmp,
Dopo un'attenta valutazione di tutte le informazioni e le prove, incluso il tuo registro di gioco completo fornito dal team del casinò, ci dispiace informarti che non possiamo più procedere con il tuo caso. Come affermato in precedenza, hai richiesto due prelievi da 200 € e 350 €, che hai successivamente annullato il 19/08/2024. In seguito, hai scelto di utilizzare i fondi rimanenti per ulteriore gioco, portando all'esaurimento del tuo saldo in denaro reale. Hai anche effettuato un ulteriore deposito in denaro reale di 15 €, ma anche questo è andato perso durante il gioco. Hai contattato l'assistenza e, come indicato dal casinò, hai espresso: "Ho depositato molti soldi sul mio account senza alcuna offerta bonus. Voglio un'offerta bonus o chiudo il mio account". Dato che il casinò non è stato in grado di fornire un'offerta bonus e il saldo del tuo account era effettivamente esaurito, hanno deciso di chiudere il tuo account in conformità con la tua "richiesta".
Alla luce di queste circostanze, non trovo alcuna colpa nelle azioni del team del casinò e devo concordare con le loro decisioni. Di conseguenza, il tuo reclamo è considerato ingiustificato. Sebbene comprenda che questo risultato potrebbe non soddisfare le tue aspettative, non sono in grado di assisterti ulteriormente in questa questione. Se desideri proseguire con il tuo reclamo, sei il benvenuto a contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò.
Mi scuso per non aver potuto aiutarti in questa occasione, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Dear Mcmp,
After careful consideration of all the information and evidence, including your complete game log provided by the casino team, we regret to inform you that we can no longer proceed with your case. As previously stated, you requested two withdrawals of €200 and €350, which you subsequently canceled on 19/08/2024. Following this, you chose to utilize the remaining funds for additional gameplay, leading to the exhaustion of your real money balance. You even made an additional real money deposit of €15 but even this was lost during the gameplay. You did reach out to support, and as noted by the casino, you expressed: "I deposited a lot of money into my account without any bonus offer. I want a bonus offer or close my account." Given that the casino was unable to provide a bonus offer and your account balance was effectively depleted, they made the decision to close your account in accordance with your "request".
In light of these circumstances, I find no fault with the actions of the casino team and must agree with their decisions. As a result, your complaint is considered unjustified. While I understand that this outcome may not meet your expectations, I am unable to assist you further in this matter. If you wish to pursue your complaint further, you are welcome to contact the casino licensing authority.
I apologize that we couldn't assist you on this occasion, but please don't hesitate to reach out to us in the future if you encounter any issues with this or any other casino. We will do our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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