Der Spieler aus Irland hat mehr als zwei Monate vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Leider sind die Gewinne aufgrund einer erfolglosen Verifizierung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, weil der Spieler gefälschte Dokumente vorgelegt hat, was gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt.
Ich möchte meine Bedenken bezüglich einer Auszahlung äußern, die ich im Cadoola Casino erwarte. Ich war sehr geduldig, aber das passiert jetzt seit drei Monaten.
Es begann in der ersten Oktoberwoche 2022, als ich aufgrund der von mir gestellten Auszahlungsanfrage begann, mein Konto zu verifizieren. Meine ausstehende Auszahlung betrug 500 EUR. Ich schickte alle erforderlichen Dokumente und versuchte 3 Monate lang, sie per E-Mail (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) und per Chat zu erreichen.
Im Chat sagen sie immer, dass sie meine E-Mails nicht erhalten haben. Dann schicke ich ihnen Screenshots von E-Mails, die ich ihnen geschickt habe, und auch E-Mails, die ich an ihre E-Mail zurückgeschickt habe, die sie mir geschickt haben.
Nach den Screenshots wird mir einfach Geduld empfohlen, was nach drei Monaten Wartezeit nicht mehr nachvollziehbar ist. Ich kann sehen, dass dies ihr gemeinsames Problem ist, weil ich eine Reihe von Leuten gesehen habe, die sich darüber beschwert haben. Ich fühle mich so machtlos, weil niemand antwortet und ich im Chat keine andere Antwort bekomme, als "sei geduldig" zu kopieren und einzufügen.
Ich werde Screenshots von Chats und E-Mails anhängen, die sie angeblich nicht sehen, sowie meinen Transaktionsverlauf, damit Sie sehen können, wie oft und wann eine Auszahlung angefordert wurde. Sie können sehen, dass ich dieselben Dokumente mehrmals sende, weil sie es nicht sehen.
Grüße
Lieber nITRUSKy,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen erklärt, was die Verzögerung verursacht hat? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber mehr als zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.
Könnten Sie abschließend bitte klarstellen, was der strittige Betrag darstellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ja, Sie haben das richtig verstanden, meine Auszahlung steht noch in meinem Konto. Ich habe eine Auszahlung von 500 EUR beantragt, da es im Cadoola Casino ein Auszahlungslimit gibt, das 500 EUR pro Tag beträgt.
Ich habe Gewinne mit Willkommensbonus angesammelt und gewettet. Mein Gewinn beträgt 5500 EUR.
Sie sagten mir, sie hätten meine letzte E-Mail nicht erhalten, und nachdem ich ihnen Screenshots als Beweis dafür geschickt hatte, dass ich auf ihre E-Mail geantwortet hatte, sagten sie mir, ich solle geduldig sein. Drei Monate sind vergangen und ich bin geduldig, aber wie lange noch? Vielen Dank im Voraus
Vielen Dank, nITRUSKy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Veronika ( veronika.l@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber nITRUSKy,
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich habe Ihren Fall soeben überprüft und verstehe Ihre Bedenken hinsichtlich der Auszahlung. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, indem ich mich an das Casino wende.
Ich möchte einen Vertreter von Cadoola Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und sich an der Untersuchung des Falls zu beteiligen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum die Auszahlungsanfrage des Spielers so lange bearbeitet wird?
Schönen Tag,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Zunächst einmal können Sie sicher sein, dass wir unser Bestes tun, um die Zahlungen so schnell wie möglich abzuwickeln. Wir haben den Fall genau beobachtet, da Sie uns über die von Ihnen gesendeten E-Mails informiert haben, die uns nicht zugestellt wurden. Wir werden sicherstellen, dass auch Ihre Überprüfung priorisiert wird.
Nachdem wir die letzten Dokumente von Ihnen erhalten haben, haben wir Ihnen eine E-Mail vom 12.01.2022 gesendet, in der wir Sie um die folgenden Dokumente bitten, um Ihre Kontoverifizierung abzuschließen:
- Adressnachweis wie z. B. eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Strom, Wasser, Gas, Internetrechnung) oder ein Kontoauszug mit vollständigem Namen, Adresse und Ausstellungsdatum, nicht älter als 6 Monate.
Ein Kontoauszug (Online-Banken werden nicht akzeptiert), eine Gehaltsabrechnung oder ein Adressnachweis Ihrer Gemeinde kann zu Überprüfungszwecken funktionieren.
- Eigentumsnachweis/Eigentumsnachweis der verwendeten Neteller-Karte mit sichtbaren ersten 6 und letzten 4 Ziffern, Name des Kredit-/Debitkarteninhabers und Ablaufdatum. Es muss ein Kontoauszug der letzten 3 Monate mit allen erforderlichen Daten sichtbar gesendet werden.
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie diese E-Mail erhalten und die erforderlichen Dokumente gesendet haben? Wir haben diese nicht erhalten. Wenn Sie sie also bereits gesendet haben, kontaktieren Sie uns bitte im Chat, damit wir Ihnen helfen können.
Vielen Dank im Voraus.
Aufrichtig,
Cadoola
Lieber nITRUSKy,
Ich möchte nur sichergehen: Haben Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format gesendet? Die Verifizierungsdokumente sollten als PDFs gesendet werden, nicht als einfache Bilder. Wenn Sie sich nicht sicher sind oder Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen. Ich helfe gerne.
Hallo alle zusammen,
Ja, ich habe Ihre E-Mail am 12. Januar erhalten und am selben Tag auf Ihre E-Mail geantwortet. Danach habe ich Ihr Team mehrmals im Live-Chat wegen Updates kontaktiert, aber niemand hat mir geholfen ... sagte nur, ich solle geduldig sein. Ich werde Screenshots dieser E-Mails am 12.01.2023 hinzufügen, die das Cadoola Casino und meine E-Mails zeigen.
Cadoola Casino, könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie die Dokumente erhalten haben, die der Spieler Ihnen am 12. Januar geschickt hat? Wenn ja, teilen Sie uns bitte mit, ob sie akzeptabel sind oder ob der Spieler etwas anderes senden muss.
Liebes Team,
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Es scheint, dass wir die E-Mails von den vom Kunden bereitgestellten Screenshots nicht erhalten haben. Wir haben sichergestellt, dass unsere E-Mail-Adressen keine Fehler aufweisen und wir E-Mails von anderen Kunden erhalten. Wir bitten den Kunden, die Unterlagen erneut an alle drei untenstehenden E-Mail-Adressen zu senden, damit wir sie überprüfen können:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Sobald dies erledigt ist, bitten wir den Kunden, uns hier oder im Chat zu aktualisieren, damit wir überprüfen können, ob er eingegangen ist.
Wir beobachten den Fall genau. Wir schätzen ihre Kooperation.
Aufrichtig,
Cadoola
Hallo,
Ich habe Ihnen eine E-Mail mit den angeforderten Unterlagen an die drei E-Mail-Adressen gesendet. Bitte sehen Sie sich einen Screenshot unten an.
Grüße
Cadoola Casino überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail-Adressen und teilen Sie uns mit, ob die Unterlagen ausreichen oder Sie noch etwas benötigen. Danke dir.
Liebes Team,
Danke für Ihre Zusammenarbeit.
Wir haben die E-Mail des Kunden mit den angehängten Dokumenten erhalten. Sie wurden von unserer Finanzabteilung geprüft und uns mitgeteilt, dass der Adressnachweis leider nicht akzeptiert werden kann. Wir haben erneut einen Adressnachweis angefordert, der keine modifizierte PDF-Datei oder gescannte Kopie wäre. Der Kunde kann eine beliebige Alternative wie einen Kontoauszug (keine digitale Bank), eine Gehaltsabrechnung oder ein von der Regierung ausgestelltes Dokument als originale, unbearbeitete PDF-Datei mit Adresse, Name und Ausstellungsdatum vorlegen, die nicht älter als 6 Monate sein darf. Wir haben diese Anfrage als Antwort auf die E-Mail gesendet.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Cadoola
Sehr geehrter nITRUSKy, könnten Sie mir bitte den Adressnachweis, den das Casino von Ihnen erhalten hat, an meine E-Mail-Adresse veronika.l@casino.guru schicken ? Wir werden uns mit unserem Team darum kümmern.
nITRUSKy, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich werde mich bald bei Ihnen melden.
Sehr geehrter Vertreter von Cadoola Casino, bitte werfen Sie einen Blick auf die E-Mail, die ich Ihnen letzte Woche geschickt habe. Danke schön.
Hallo an alle,
Ich habe ab diesem Monat einen neuen Adressnachweis an das Cadoola Casino geschickt. ( vip@cadoola.com , kyc@cadoola.com , support@cadoola.com )
Grüße
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich bei uns gemeldet haben.
Unsere Finanzabteilung hat das Dokument geprüft. Das Dokument enthält kein Erstellungsdatum und sollte in den Original-PDF-Auszügen vorhanden sein. Folgende Unterlagen werden noch benötigt, um die Verifizierung abzuschließen:
- Ein weiterer Adressnachweis im PDF-Format oder das gleiche Dokument mit sichtbarem Erstellungsdatum des Dokuments.
- Neteller-Transaktionsverlauf für 3 Monate.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen haben.
Aufrichtig,
Cadoola
Sehr geehrter Vertreter von Cadoola Casino, haben Sie Neuigkeiten zu diesem Fall?
Hallo,
Im Moment tauschen wir E-Mails aus...
Wir sprechen über mein Dokument, das abgelehnt wurde. Ihre Unterstützung sagt mir nicht, warum mein Dokument abgelehnt wurde, mein Dokument enthält das Erstellungsdatum und sie stimmten zu, dass dies korrekt ist. Ich weiß nicht, warum sie angegeben haben, dass das Dokument dann kein Erstellungsdatum enthält ... Ich habe das Gefühl, dass sie nur meinen Rückzug verzögern. Ich werde einen Screenshot der E-Mail anhängen.
Grüße
Grüße
Hallo,
Ich habe den angeforderten POA und den Neteller-Transaktionsverlauf an vip@cadoola.com gesendet. Unten finden Sie einen Screenshot dieser E-Mail.
Sehr geehrter nITRUSKy, können Sie diese Dokumente bitte an veronika.l@casino.guru weiterleiten? Danke schön.
Hallo,
Nachdem ich ihnen alle angeforderten Dokumente mehrmals geschickt hatte, nachdem ich 4 Monate lang fast jeden Tag gechattet und ununterbrochen E-Mails gesendet hatte, schlossen sie mein Konto dauerhaft. Ich werde die E-Mail anhängen, die sie mir vor einer Stunde geschickt haben.
Grüße
Lieber nITRUSKy,
Nach einer gründlichen Prüfung Ihres Falls müssen wir der Entscheidung des Casinos zustimmen, Ihr Konto dauerhaft zu schließen. Die von Ihnen bereitgestellten Dokumente weisen Anzeichen einer Bearbeitung auf, was nicht erlaubt ist, tatsächlich als Straftat angesehen werden könnte und einen direkten Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darstellt. Es liegt in Ihrer Verantwortung, nur echte, wahrheitsgemäße Dokumente bereitzustellen, die von offiziellen Institutionen ausgestellt wurden. Jeder Versuch, gefälschte oder gefälschte Dokumente zu verwenden, wird nicht toleriert.
Aus den vorgenannten Gründen müssen wir Ihre Reklamation ablehnen.
Ich rate Ihnen dringend, in Zukunft auf jeden Versuch zu verzichten, Dokumente mit zweifelhafter Echtheit zu verwenden.
Wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.
Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
