Il giocatore irlandese ha richiesto il ritiro più di due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute a causa di una verifica non riuscita. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore ha fornito documenti contraffatti contrari ai termini e alle condizioni del casinò.
Voglio rispondere alle mie preoccupazioni su un prelievo che mi aspetto al Casinò Cadoola. Sono stato molto paziente, ma questo accade da tre mesi ormai.
È iniziato la prima settimana di ottobre 2022 quando ho iniziato a verificare il mio account a causa della richiesta di prelievo che ho effettuato. Il mio prelievo in sospeso era di 500 EUR. Ho inviato tutti i documenti richiesti e per 3 mesi ho cercato di raggiungerli via e-mail (support@Cadoola.com; kyc@cadoola.com, ) e via chat.
In chat dicono sempre che non hanno ricevuto le mie mail. Quindi invio loro screenshot delle e-mail che ho inviato loro e anche e-mail che ho restituito alla loro e-mail che mi hanno inviato.
Dopo gli screenshot mi consigliano semplicemente di pazientare, cosa non più comprensibile dopo tre mesi di attesa. Vedo che questo è il loro problema comune perché ho visto un certo numero di persone lamentarsene. Mi sento così impotente perché nessuno risponde e non riesco a ottenere altra risposta sulla chat che copiare e incollare "sii paziente".
Allegherò schermate di chat ed e-mail che affermano di non vedere e la mia cronologia delle transazioni in modo da poter vedere quante volte e quando è stato richiesto il prelievo. Puoi vedere che sto inviando gli stessi documenti più volte perché non lo vedono.
Saluti
Caro nITRUSKy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Le è stata fornita una spiegazione di ciò che ha causato il ritardo? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma più di due mesi è un tempo insolitamente lungo.
Potrebbe, infine, chiarire cosa rappresenta l'importo contestato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
Sì, hai capito bene, il mio prelievo è ancora in sospeso all'interno del mio conto. Ho richiesto un prelievo di 500 EUR perché c'è un limite di prelievo al casinò Cadoola ed è di 500 EUR al giorno.
Ho accumulato vincite con il bonus di benvenuto e l'ho scommesso. La mia vincita è di 5500 EUR.
Mi hanno detto che non hanno ricevuto la mia ultima e-mail, quindi dopo che ho inviato loro degli screenshot come prova che ho risposto alla loro e-mail mi stanno dicendo di essere paziente. Sono passati tre mesi e sono paziente, ma per quanto ancora? Grazie in anticipo
Grazie mille, nITRUSKy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro nITRUSKy,
D'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni sull'ottenimento del pagamento. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema contattando il casinò.
Vorrei invitare un rappresentante di Cadoola Casino a partecipare alla conversazione ea partecipare alle indagini sul caso. Potresti fornire maggiori informazioni sui motivi per cui la richiesta di prelievo del giocatore viene elaborata per così tanto tempo?
Buona giornata,
Grazie per averci contattato.
Prima di tutto, puoi essere certo che stiamo facendo del nostro meglio per elaborare i pagamenti il più velocemente possibile. Abbiamo monitorato attentamente il caso da quando ci hai informato delle e-mail che hai inviato che non ci sono state recapitate. Faremo in modo di dare la priorità anche alla tua verifica.
Dopo aver ricevuto i tuoi documenti recenti, ti abbiamo inviato un'e-mail datata 12.01.2022 richiedendo i seguenti documenti per completare la verifica del tuo account:
- Prova dell'indirizzo come, ad esempio, una bolletta di un'utenza (elettricità, acqua, gas, internet) o un estratto conto bancario che mostri nome completo, indirizzo e data di emissione, con data non successiva a 6 mesi.
Un estratto conto bancario (le banche online non sono accettate), la busta paga o la prova dell'indirizzo del tuo comune possono funzionare a scopo di verifica.
- Prova di proprietà/proprietà della carta Neteller utilizzata con le prime 6 e le ultime 4 cifre visibili, il nome del titolare della carta di credito/debito e la data di scadenza. È necessario inviare un estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi con tutti i dati richiesti visibili.
Potresti confermare se hai ricevuto questa email e se hai inviato i documenti richiesti? Non li abbiamo ricevuti, quindi se li hai già inviati, ti preghiamo di contattarci in chat in modo che possiamo aiutarti.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Cadola
Caro nITRUSKy,
Voglio solo essere sicuro: hai inviato tutti i documenti richiesti nel formato corretto? I documenti di verifica devono essere inviati come PDF, non come semplici immagini. Se non sei sicuro o se desideri assistenza, fammelo sapere. Sarò felice di aiutarti.
Ciao a tutti,
Sì, ho ricevuto la tua email il 12 gennaio e ho risposto alla tua email lo stesso giorno. Successivamente, ho contattato più volte il tuo team in live chat per l'aggiornamento, ma nessuno mi ha aiutato... mi ha solo detto di avere pazienza. Includerò schermate di queste e-mail del 12.01.2023 che mostrano Cadoola Casino e le mie e-mail.
Cadoola Casino, potresti per favore controllare se hai ricevuto i documenti che il giocatore ti ha inviato il 12 gennaio? In tal caso, facci sapere se sono accettabili o se il giocatore deve inviare qualcos'altro.
Cara squadra,
Grazie per la vostra pazienza.
Sembra che non abbiamo ricevuto le e-mail dagli screenshot forniti dal cliente. Ci siamo assicurati di verificare che i nostri indirizzi e-mail non contengano errori e che riceviamo e-mail da altri clienti. Chiediamo gentilmente al cliente di inviare nuovamente i documenti a tutte e tre le email sottostanti, in modo da poterli controllare:
vip@cadoola.com
kyc@cadoola.com
support@cadoola.com
Una volta fatto chiediamo gentilmente al cliente di aggiornarci qui o in chat, in modo da poter verificare se ricevuto.
Stiamo monitorando attentamente il caso. Apprezziamo la tua collaborazione.
Cordiali saluti,
Cadola
Ciao,
Ti ho inviato una mail ai tre indirizzi email contenente la documentazione richiesta. Si prega di vedere uno screenshot qui sotto.
Saluti
Cadoola Casino, controlla i tuoi indirizzi e-mail e facci sapere se i documenti sono sufficienti o se hai bisogno di qualcos'altro. Grazie.
Cara squadra,
Grazie per la collaborazione.
Abbiamo ricevuto l'e-mail dal cliente con i documenti allegati. Sono stati controllati dal nostro dipartimento finanziario e ci hanno informato che la prova dell'indirizzo, purtroppo, non può essere accettata. Abbiamo richiesto nuovamente una prova dell'indirizzo che non fosse un file PDF modificato o una copia scannerizzata. Il cliente può fornire qualsiasi alternativa come estratto conto bancario (non banca digitale), busta paga o qualsiasi documento rilasciato dal governo come file PDF originale non modificato, che mostri indirizzo, nome e data di emissione e non più vecchio di 6 mesi. Abbiamo inviato questa richiesta in risposta all'e-mail.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
Cadola
Caro nITRUSKy, potresti inviarmi la prova dell'indirizzo che il casinò ha ricevuto da te al mio indirizzo e-mail veronika.l@casino.guru ? Lo esamineremo con il nostro team.
nITRUSKy, grazie per la tua email. Tornerò da te presto.
Caro rappresentante di Cadoola Casino, dai un'occhiata all'e-mail che ti ho inviato la scorsa settimana. Grazie.
Ciao a tutti,
Ho inviato una nuova prova di indirizzo da questo mese al casinò Cadoola. (vip@cadoola.com, kyc@cadoola.com, support@cadoola.com)
Saluti
Gentile Cliente,
Grazie per essere tornato da noi.
Il nostro dipartimento finanziario ha controllato il documento. Il documento non contiene la data di creazione e dovrebbe essere presente nei rendiconti PDF originali. I seguenti documenti sono ancora necessari per completare la verifica:
- Un altro documento di prova dell'indirizzo in formato PDF o lo stesso documento con la data di creazione del documento visibile.
- Cronologia delle transazioni Neteller per 3 mesi.
Non esitate a contattarci se avete domande.
Cordiali saluti,
Cadola
Caro rappresentante di Cadoola Casino, hai notizie riguardo a questo caso?
Ciao,
Al momento, ci scambiamo e-mail...
Stiamo parlando del mio documento che è stato rifiutato. Il loro supporto non mi dice perché il mio documento è stato rifiutato, il mio documento contiene la data di creazione e hanno concordato che questo è corretto. Non so perché hanno affermato che quel documento non contiene la data di creazione allora... Mi sembra che stiano solo ritardando il mio ritiro. Allego uno screenshot dell'e-mail.
Saluti
Saluti
Ciao,
Ho inviato il POA richiesto e la cronologia delle transazioni Neteller a vip@cadoola.com. Si prega di vedere sotto per uno screenshot di questa email.
Caro nITRUSKy, puoi inoltrare questi documenti a veronika.l@casino.guru? Grazie.
Ciao,
Dopo avergli inviato più volte tutti i documenti richiesti, dopo 4 mesi di chat quasi tutti i giorni, invio ininterrotto di email, hanno chiuso definitivamente il mio account. Allego l'e-mail che mi hanno inviato un'ora fa.
Saluti
Caro nITRUSKy,
Dopo un esame approfondito del tuo caso, dobbiamo concordare con la decisione del casinò di chiudere definitivamente il tuo account. I documenti che hai fornito mostrano segni di modifica, il che non è consentito, infatti, potrebbe essere considerato un reato ed è in diretta violazione dei termini e delle condizioni del casinò. È tua responsabilità fornire solo documenti reali e veritieri rilasciati da istituzioni ufficiali. Non è tollerato alcun tentativo di utilizzo di documenti falsi o contraffatti.
A causa dei suddetti motivi, dobbiamo respingere il tuo reclamo.
Ti consiglio vivamente di astenerti da qualsiasi tentativo di utilizzare documenti di dubbia autenticità in futuro.
Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
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