Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Ich habe 3 Auszahlungsanträge gestellt, jeweils 500 Euro (max. 500 pro 24 Stunden). Der letzte war der 06.06.2022. Dann bitten sie darum, Dokumente für die kyc-Überprüfung zu senden, was ich am selben Tag tat. Einige Stunden später fragte ich im Live-Chat, ob sie meine Dokumente erhalten, aber sie taten es nicht, also schickte ich sie erneut. Am nächsten Tag laut ihnen, sie Ich habe immer noch nichts bekommen, also habe ich alle Dokumente im Live-Chat hochgeladen und der Support hat sie an die Finanzabteilung weitergeleitet. Nach 3 Tagen wurden meine Abhebungen storniert, ich wurde gebeten, dies erneut zu tun, aber auf einem deutschen Bankkonto (zuerst auf meiner zweiten Bank). Konto in den Niederlanden, beide laufen auf meinen Namen). Ich habe es am selben Tag getan. Gestern wurde ich im Live-Chat erneut gebeten, meine ID zu senden, was ich getan habe, und heute dieselbe Anfrage im Live-Chat. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von cadoola die Auszahlungen sollten innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden. Ich habe einen Freund, der auch dort spielt und fast 4 Wochen auf seine 500 Euro gewartet hat. Die Punktzahl ist zu hoch für sie, sollte bei 6 oder weniger liegen. Der Kyc ist eine Hölle und Abhebungen auch.
Liebe Yetiindom,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich das richtig, dass Sie noch keine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten haben? Können Sie bitte bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente im richtigen Format eingereicht haben?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, das ist richtig, ich habe immer noch keine Bestätigung erhalten, dass die Verifizierung erfolgreich war. Ich habe 3 Mal alle Dokumente per E-Mail gesendet, einmal über den Live-Chat hochgeladen und gestern meine ID erneut im Live-Chat hochgeladen. Ich habe keine Antwort von erhalten Der Live-Chat unterstützt Sie, dass mit den von mir hochgeladenen Dokumenten etwas nicht stimmt. Ich kann Ihnen per E-Mail die Konversation mit dem Live-Chat senden, einschließlich der von mir hochgeladenen Dokumente und der 2 E-Mails, die ich mit Datum und Uhrzeit gesendet habe.
Update: Ich habe gerade eine E-Mail erhalten, dass mein Konto erfolgreich verifiziert wurde, aber immer noch auf die Bearbeitung der Auszahlungen warte.
Danke für deine Antwort, Yetiindom. Klingt so, als wären wir auf dem richtigen Weg und hoffentlich erhalten Sie Ihre Gewinne bald. Ich werde diese Beschwerde offen lassen, also lassen Sie uns bitte wissen, ob es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt. Danke im Voraus.
Vielen Dank, ich werde Sie wissen lassen, wenn sich etwas ändert.
Ich habe endlich mein Geld erhalten, es hat eine Weile gedauert. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Der Fall kann geschlossen werden.
Tolle Neuigkeiten, Yetiindom. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
