Il giocatore tedesco ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ho effettuato 3 richieste di prelievo, ciascuna da 500 euro (max 500 ogni 24 ore). L'ultima è stata il 06.06.2022. Quindi chiedono di inviare i documenti per la verifica kyc, cosa che ho fatto lo stesso giorno. Poche ore dopo ho chiesto in live chat se ricevevano i miei documenti, ma non l'hanno fatto, quindi li mando di nuovo. Il giorno successivo secondo loro, loro ancora non ho ricevuto nulla, quindi ho caricato tutti i documenti sulla chat dal vivo e il supporto li ha inoltrati al dipartimento finanziario. Dopo 3 giorni i miei prelievi sono stati annullati, mi è stato chiesto di farlo di nuovo ma su un conto bancario tedesco (il primo è stato effettuato sulla mia seconda banca account nei Paesi Bassi, entrambi sono a mio nome). L'ho fatto lo stesso giorno. Ieri mi è stato chiesto di nuovo sulla chat dal vivo di inviare il mio documento d'identità, cosa che ho fatto e oggi la stessa richiesta sulla chat dal vivo. Secondo i termini e le condizioni su cadoola il i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Ho un amico, che gioca anche lì e ha aspettato quasi 4 settimane per ottenere i suoi 500 euro. Il punteggio è troppo alto per loro, dovrebbe essere intorno a 6 o meno. Il kyc è un inferno e anche prelievi.
Caro yetiindom,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito correttamente che non hai ancora ricevuto alcuna conferma in merito all'esito positivo della verifica? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina, esatto, non ho ancora ricevuto alcuna conferma che la verifica sia riuscita. Invio 3 volte tutti i documenti per e-mail, una volta li ho caricati tramite la chat dal vivo e ieri ho caricato di nuovo il mio ID nella chat dal vivo. Non ho ricevuto alcuna risposta da il supporto della chat dal vivo che c'è qualcosa di sbagliato nei documenti che ho caricato. Posso inviarti per e-mail la conversazione con la chat dal vivo inclusi i documenti che ho caricato e le 2 e-mail che invio con la data e l'ora.
Aggiornamento: ho appena ricevuto un'e-mail che il mio account è stato verificato con successo, ma sto ancora aspettando che i prelievi vengano elaborati.
Grazie per la risposta, yetiindom. Sembra che siamo sulla strada giusta e, si spera, riceverai presto le tue vincite. Manterrò questo reclamo aperto, quindi per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo. Grazie in anticipo.
Grazie mille, ti farò sapere se cambia qualcosa.
Alla fine ho ricevuto i miei soldi, ci è voluto un po'. Grazie per il tuo supporto. Il caso può essere chiuso.
Notizie fantastiche, yetiindom. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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