Der Spieler aus Deutschland hatte einige technische Schwierigkeiten, nachdem er gebeten wurde, seinen Sieg zu wetten. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, nachdem die Spieler uns gebeten hatten, die Beschwerde abzuschließen.
Hallo Team,
als erstes muss ich etwas ausholen.
Ich habe in einem Spiel ein Betrag in Höhe von 2022 Euro gewonnen. Danach habe ich ein Dreher gemacht, und mein Guthaben, was ich gewonnen habe, war verschwunden.
Cadoola hat den Fall geprüft und mir mitgeteilt, dass mein Guthaben, welches ich gewonnen hatte gefunden und Manuell erstattet wurde. Somit hatte ich meinen Betrag in Höhe von 2022 Euro wieder. VIELEN DANK DAFÜR!
Nachdem ich das Geld wieder hatte dachte ich, dass ich es auch gleich auszahle. Dachte ich!
Jetzt, wo ich das Geld zurück habe und auf Auszahlen drücke, bekomme ich hier eine Meldung "Acount Frozen".
Darauf hin, bin ich zum Support.
1. Kontakt mit dem Support:
Ich habe es an die Fachabteilung weitergeleitet. Auf meine Frage, was denn los sei, bekomme ich die Antwort "Aus Sicherheitsgründen, darf ich Ihnen leider keine Auskünfte im Chat geben". Ich habe es aber an die Fachabteilung weitergeleitet. Das war hier am 03.05.2023
2. Kontakt im Support : 04.05.2023
Gut, ich fragte heute den 04.05.2023 noch einmal nach, warum ich mein Guthaben, welches ich ja gewonnen habe nicht auszahlen kann.
Antwort: Sie müssen Ihr Gewinn, 1x Umsetzen. Auf meine Frage, ob es sein ernst sei, mir zu sagen, dass ich ein GEWINN umsetzen muss, beendete er den Chat.
3. Kontakt mit dem Support:
Also ging ich noch einmal in den Chat. Hier wurde mir gesagt, dass mein Account nicht Gesperrt ist und mit meinem Account alles "Okay" ist.
Der Chat ging eine ganze Weile und ich dachte, dass es nun geklärt sein und ich gleich auszahlen kann. Nein, Er schrieb dann nur, dass er es an die Fachabteilung weitergeleitet hat und ohne, dass ich Antworten konnte beendete er den chat.
Summa Sumaro, habe ich die 2000 Euro auf meinem Spielerkonto erstattet bekommen darf es aber seit dem 03.05.2023 nicht in Auszahlung bringen.
Könnt Ihr mich hier unterstützen ? Habe auch alles mit Bilder und Chatverläufe Festgehalten.
Liebe Grüße
Hamster135555
Liebe Hamster135555,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Cadoola Casino zu hören.
Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos sind und ob Ihr Konto zuvor verifiziert wurde? Haben Sie bei technischen Schwierigkeiten mit einem aktiven Bonus oder einer Promotion gespielt?
Hat das Casino erklärt, warum das Setzen des Betrags notwendig war?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Habe da schon einige Tausend Euro gewonnen und verloren 🙂 wie es halt so ist im Leben.
Bin also vollständig Verifiziert. Das Problem, mit dem Fehler, dass Account Frozen war hat sich gestern Abend 10 min nachdem ich die Beschwerde eingereicht habe erledigt und ich konnte 500 Euro in Auszahlung bringen. Auf diese warte ich jetzt erstmal.
Es war wohl gestern Abend jemand auf meinem Account von cadoola und hat mich wieder freigegeben.
Ich hoffe jetzt nur, dass meine Auszahlungen schnell durch gehen.
Sonst ist das Casino im übrigen super, und ich kann nur Positives berichten.
Vielen Dank! Die Beschwerde kann geschlossen werden. Sollte es erneut zu einem Problem kommen, melde ich mich erneut
Beste Grüße
Hamster135555
Lieber Hamster135555,
Danke für das Update.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
