Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Alle Gewinne wurden storniert und das Konto eingefroren. Casino hat relevante Beweise geliefert und wir haben beschlossen, diese Beschwerde zu schließen.
Hallo ich habe beim cadoola casino 20€ eingezahlt und 3500€ gewonnen. Diese habe ich zur auszahlung beantragt. 1 Tag später wurden die auszahlungen storniert und mein Konto eingefroren. Der Grund dafür sei angebliche doppel Accounts was mir vorgeworfen wird. Im livechat wollte ich doch bitte wissen wie denn der nutzername oder Email des angeblichen accounts heißt. Aber man schließt sofort das Fenster gibt mir keine Antwort. Was kann ich dagegen tun?? Wenns doch sowas gibt warum nennt man nicht den Nutzernamen? Man will mir einfach mein Geld nicht auszahlen das ist der Grund.
Lieber Kuro,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter . Könnten Sie bitte zum Schluss mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Liebes Casino guru Team.
Ich schließe eine Anmeldung von meiner Nachbarschaft oder Familie aus da mein WLAN geschützt ist und ich der einzigste Spieler aus meiner Familie bin.
Ich habe nur 1 Konto auf Cadoola.
Der Support des Casinos ist mir sehr fragwürdig was Seriosität angeht. Da man mit mir nicht redet und mir direkt einen schönen Tag wünscht und das Chat Fenster schließt. Man gibt keine Information und ist keines wegs kundenfreundlich.
Und ja ich habe einen Bonus erhalten und diesen auch umspielt ohne die Bonusrichtlinien zu verletzen. Maximaleinsatz waren 5€.
Der Support bestätigte das die 3.500€ in meinem echtgeld Guthaben seien und ausgezahlt werden können.
1 Tag später wurde das gesamte Geld storniert und das Konto gesperrt.
Bei weiteren Fragen bitte unverzüglich melden. Ich bedanke mich für jede Hilfe.
Vielen Dank.
Vielen Dank Kuro für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Kuro,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Cadoola Casino, könnten Sie bitte etwas Licht in diesen Fall bringen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Lieber @ Kuro93,
Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass Ihr Konto nach gründlicher Prüfung von unserer Sicherheitsabteilung als doppelt erkannt wurde.
In Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist dies ein direkter Verstoß gegen Punkt 3.3, nämlich: "Für Ihre realen persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Die Eröffnung eines Kontos ist nur für eine Person unter Verwendung einer Adresse, einer Telefonnummer und einer Person zulässig IP-Adresse. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als "Doppelte Konten". In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen: Jede Aktion, die mit einem doppelten Konto ausgeführt wird, gilt als ungültig. Wenn das doppelte Konto aktiv war, wurden Geldmittel, Boni oder Gewinne gezahlt Wenn sie vom doppelten Konto abgebucht werden, gehen sie verloren und das Casino behält sich das Recht vor, sie zurückzufordern. Casino behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktivitäten zu stornieren sowie alle dauerhaft zu verbieten Kunden aus dem Bonusprogramm der Website. Es behält sich außerdem das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos oder die Schließung eines bestehenden Kontos ohne vorherige schriftliche Ankündigung oder Erklärung zu untersagen. "
In Anbetracht dieses direkten Verstoßes gegen unsere Regeln hat unsere Verwaltung beschlossen, Ihr Konto zu schließen und Ihre letzte Einzahlung an Ihr Zahlungssystem zurückzugeben. Die Anzahlung wurde Ihnen bereits zurückerstattet.
Diese Entscheidung ist endgültig und nicht verhandelbar.
Unsere Verwaltung wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Aktivitäten.
Freundliche Grüße,
Cadoola-Kundendienstteam
Darf ich alle relevanten Beweise anfordern, aus denen hervorgeht, dass der Spieler doppelte Konten hatte? Sie können es an zuzana.r@casino.guru senden, es würde uns helfen, in diesem Fall zu entscheiden. Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Hallo Zuzana,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Beweise am 10. August an Ihre E-Mail gesendet wurden.
Bitte schauen Sie sie sich an.
Freundliche Grüße,
Cadoola-Kundendienstteam
Lieber Kuro,
Wir haben relevante Beweise vom Casino erhalten, dass Sie zwei Konten verwendet haben. Ich fürchte, wir werden gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen. Es tut mir sehr leid, aber wir können diese Beweise nicht mit Ihnen teilen. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie sich trotzdem an die Curacao-Lizenzbehörde wenden. Hier ist die E-Mail von der Cadola Casino-Website beschweren@gaminglicences.com. Ich hoffe, Sie verstehen, dass unsere Hände in diesem Fall fest sind. Die Lizenzbehörde hat möglicherweise mehr Möglichkeiten, dies zu untersuchen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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