Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più account. Tutte le vincite sono state annullate e l'account congelato. Casino ha fornito prove pertinenti e abbiamo deciso di chiudere questo reclamo.
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Cadoola Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.
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Importo:: 3.500 €
Cadoola Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Ciao, ho depositato 20 € al casinò di Cadoola e ho vinto 3500 €. Ho richiesto che venisse pagato. 1 giorno dopo i prelievi sono stati annullati e il mio account è stato bloccato. Il motivo di ciò è presunto doppio conto di cui sono accusato. In diretta volevo sapere come si chiamavano il nome utente o l'e-mail del presunto account. Ma la finestra si chiude immediatamente e non mi dà risposta. Cosa posso fare contro di esso ?? Se esiste una cosa del genere, perché non nominare il nome utente? Semplicemente non vogliono pagarmi i miei soldi, questa è la ragione.
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3 anni fa
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Caro Kuro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Infine, potresti avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Caro team di guru del casinò.
Chiudo una registrazione dal mio quartiere o dalla mia famiglia perché il mio WiFi è protetto e sono l'unico giocatore della mia famiglia.
Ho solo 1 account su Cadoola.
Il supporto del casinò è molto discutibile quando si tratta di serietà. Dal momento che nessuno mi parla e mi augura una buona giornata e la finestra di chat si chiude. Non fornisci informazioni e non sei a misura di cliente.
E sì, ho ricevuto un bonus e l'ho giocato senza violare le linee guida del bonus. La scommessa massima era di 5 €.
Il supporto ha confermato che i 3.500 € del mio saldo in denaro reale sono e possono essere pagati.
1 giorno dopo, tutto il denaro è stato cancellato e l'account bloccato.
In caso di ulteriori domande, si prega di segnalare immediatamente. Ti ringrazio per qualsiasi aiuto
Grazie molto.
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3 anni fa
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Grazie mille Kuro per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Zuzana che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Ciao Kuro,
Mi dispiace molto per il tuo problema. Farò del mio meglio per aiutarti.
Cadoola Casino, potresti per favore far luce su questo caso? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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3 anni fa
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Caro @ Kuro93,
Vorremmo informarti gentilmente che dopo il controllo approfondito il tuo account è stato riconosciuto come duplicato dal nostro dipartimento di sicurezza.
In conformità con i nostri Termini e condizioni, questa è una violazione diretta del punto 3.3, ovvero: "È consentito un solo account di gioco per i tuoi dati personali reali. L'apertura di un account è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e uno Indirizzo IP. Tutti gli altri account aperti sul sito web saranno considerati "account duplicati". In tal caso, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli account duplicati e di applicare le seguenti sanzioni: ogni azione eseguita utilizzando un account duplicato è considerata nulla. Se mentre l'account duplicato era attivo, fondi monetari, bonus o vincite erano estratti dall'account duplicato, andranno persi e il Casinò si riserva il diritto di richiederli indietro. Il casinò si riserva il diritto di annullare le scommesse, rifiutare i bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi attività promozionale, nonché vietare definitivamente qualsiasi cliente dal programma bonus del sito Web. Si riserva inoltre il diritto di non consentire l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso scritto o spiegazione. "
Tenendo conto di questa violazione diretta delle nostre regole, la nostra amministrazione ha deciso di chiudere il tuo account e di restituire il tuo ultimo deposito al tuo sistema di pagamento. Il deposito ti è già stato restituito.
Questa decisione è definitiva e non negoziabile.
La nostra amministrazione vi augura tutto il meglio per le vostre attività future.
I migliori saluti,
Team di assistenza clienti Cadoola
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3 anni fa
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Posso richiedere tutte le prove pertinenti che dimostrano che il giocatore aveva account duplicati? Puoi inviarlo a zuzana.r@casino.guru, ci aiuterebbe a decidere in questo caso. Grazie in anticipo per la tua risposta.
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3 anni fa
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Ciao Zuzana,
Vorremmo informarti che le prove sono state inviate alla tua email il 10 agosto.
Per favore, dai un'occhiata a loro.
I migliori saluti,
Team di assistenza clienti Cadoola
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3 anni fa
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Caro Kuro,
Abbiamo ricevuto prove pertinenti dal casinò che hai utilizzato due account. Temo che saremo costretti a chiudere questa denuncia. Mi dispiace molto ma non siamo in grado di condividere queste prove con te. Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi comunque contattare l'autorità di licenza di Curacao. Ecco l'email dal sito web del casinò di Cadola reclami@gaminglicences.com. Spero che tu capisca che le nostre mani sono strette in questo caso, l'autorità di licenza potrebbe avere più opzioni per indagare.
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