HomeBeschwerdenCadoola Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Cadoola Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 140 €

Cadoola Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-10-03 | Fall geschlossen : 2024-11-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Deutschland hatte seit dem 30. August 2024 versucht, Informationen über eine bevorstehende Auszahlung zu erhalten, hatte das Geld jedoch trotz mehrerer Anfragen per Live-Chat nicht erhalten. Das Casino gab vage Antworten bezüglich Problemen mit dem Zahlungsanbieter und Dringlichkeit, der Auszahlungsstatus blieb jedoch ungeklärt. Das Beschwerdeteam hatte sowohl mit dem Spieler als auch mit dem Casino Kontakt aufgenommen und die erforderlichen Unterlagen zur Klärung der Situation angefordert. Der Spieler hatte jedoch nicht auf die Anfragen des Teams geantwortet, was dazu führte, dass die Beschwerde aufgrund unzureichender Informationen abgelehnt wurde.

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vor 2 Monaten

Ich versuche seit 30.8.24 regelmäßig über den live Chat info zu erhalten,wo denn meine Auszahlung ist.denn diese soll angeblich seit dem abgeschlossen sein.bisher aber kein geldeingang auf meinem Bankkonto.und im chat heisst es entweder es gibt probleme Mut dem zahlunhsanbieter,oder ich muss mich gedulden oder sie melden sich per Email wo ein arn Code drinnen sein soll.aber bisher war auch dies nicht der Fall.dann sagten sie im jeden chat das es an die zuständige Abteilung weitergegeben wurde Mut besonderem vermerk der Dringlichkeit, da ich bereits seitb30.8.24 warte und auch mindestens 2x die Woche den Support angeschrieben habe..es passiert nix und mein geld ist auch nicht in Sicht. Was kann ich da tun???

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vor 2 Monaten
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Lieber chalakalff2015,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie für die Auszahlung verwendet?
  • Könnten Sie bitte den Transaktionsverlauf Ihres Zahlungsanbieters seit dem Tag Ihrer Auszahlungsanforderung bereitstellen?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Dominika

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vor 2 Monaten

Hallo,gern schicke ich Ihnen per Email was zu.hatte heute wieder einen Chat da hab ich dann ganz plötzlich so ein ARN CODE erhalten, damit kann meine Bank aber nichts anfangen die sagen das muss cadoola machen ,nicht meine Bank.einen einzahlungsbeleg kann ich nicht schicken da das guten haben durch nd fs vom casino und erfolgreichen umsetzen entstanden ist.aber was ich habe schicke ich.und zuvor habe icj über funId eingezahlt und die Auszahlung darüber klappten ohne Probleme...mfg s.ch*****

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten

So eben über Email gesendet was ich habe lg

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vor 2 Monaten
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Lieber chalakalff2015, ich habe keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie sie bitte noch einmal senden?

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) chalakalff2015,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten

Hallo,ich habe nun nochmals alles gesendet, bei mir waren sie am 4.10 als gesendet

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vor 2 Monaten

Update:hatte vorgestern nochmal einen Chat gestartet und da hieß es jetzt die hätten das nicht auf die iban ausgezahlt sondern zu Funid.was aber definitiv nicht stattgefunden hat.denn im Verlauf ist dieser Betrag dort nicht aufgelistet das casino sagte dann nur ich soll mich an funif wenden und auch mit Fun id habe ich gechattet, die sagen es ist kein Eingang und soll mich ans casino wenden. Also ein hin und her

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter chalakalff2015, könnten Sie uns bitte den Transaktionsverlauf Ihres Zahlungsanbieters seit dem Tag Ihrer Auszahlungsanforderung mitteilen?

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vor 2 Monaten

Habe ich bereits vor thw Tagen geantwortet


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vor 2 Monaten
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Sehr geehrter chalakalff2015, ich habe seit dem Tag Ihrer Auszahlungsanforderung keinen Transaktionsverlauf Ihres Zahlungsanbieters erhalten.

Ich habe nur den Transaktionsverlauf Ihres Casino-Kontos erhalten.

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vor 2 Monaten

Meinen Sie damit meine Kontoauszüge der Sparkasse oder funid ?

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vor 1 Monat
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Lieber chalakalff2015, ja genau, bitte senden Sie es an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru .

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) chalakalff2015,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Monat

Ich habe Ihnen alles per Mail geschickt!

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, chalakalff2015, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Monat
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Hallo chalakalff2015,

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung noch nicht bei Ihnen eingegangen ist. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Cadoola Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Cadoola Casino,

Können Sie darlegen, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht erfolgt ist und wann er mit der Zahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


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vor 1 Monat

Oh klasse ...ich habe diverse chats geführt mit dem casino mit dem Anbieter funid und meiner Bank und der arn code war für mich nicht relevant oder hilfreich beim erforschen. Zum Schluss sagte das casino sie hätten an fun id gezahlt duäie 140 aber dort ist kein Eingang vom casino mitb140 euro

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vor 1 Monat

Und fun id wollte auch nicht mehr helf3n und verwiesen mich wieder an s casino und so läuft es sehr August

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vor 1 Monat
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Verehrte Gäste,


Bitte beachten Sie, dass die Auszahlung des Kunden bereits am 30.08.2024 um 00:37:12 Uhr auf sein FUN ID-Konto ausgezahlt wurde. Wir bitten ihn höflich, den FUN ID-Kontostandverlauf zu überprüfen und sich an den FUN ID-Support zu wenden. Von unserer Seite ist die Auszahlung abgeschlossen und wurde ausgezahlt.


Beste grüße

Cadoola Team


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vor 1 Monat

Das habe ich bereits getan und auch den Verlauf vorgelegt und mich auch mit dem duoport in Verbindung gesetzt. Die 350 gingen ja auch auf fun id aber die 140 Euro sind weder auf fun id noch auf mein Bankkonto und auch nicht zurück auf s casino Guthaben gegangen. Und so oft wurde im Chat Mit Ihnen was anderes .Bisher ist kein g2ld da und mein Gewinn steht mir zu oder ein Ausgleich!Und fun id sagt es ist kein geldeingang und auch im Verlauf wie gesagt ist kein Eingang


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vor 1 Monat
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Liebes Cadoola Casino,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns einen Zahlungsnachweis zusenden? Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden. stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Lieber Stefan,


Bitte beachten Sie, dass der Zahlungsnachweis an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurde.


Beste grüße

Cadoola Team

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vor 1 Monat
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Liebes Cadoola Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Hallo chalakalff2015,

Das Casino hat mir einen Zahlungsnachweis ausgestellt. Es sieht so aus, als ob Sie die 140 € erhalten hätten. Könnten Sie noch einmal überprüfen, ob Sie diese Mittel erhalten haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat

Hallo,habe Ihnen bereits eine Email gesendet.hatte den transaktionsverlauf bereits der Kollegen gemailt aber nun Ihnen auch noch einmal. Mysteriös ist un allerdings das das casino garnicht mehr auftaucht im Verlauf!Weder Einzahlen noch Auszahlung was vorher aber war


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vor 1 Monat
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Hallo chalakalff2015,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Könnten Sie uns den Original-PDF-Kontoauszug der FUN ID zur Verfügung stellen? Ich befürchte, dass die Screenshots als Beweis nicht ausreichen werden. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden stefan.m@casino.guru .

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat

Ich werde dort mal nach fragen ob das geht.denn bisher konnte ich sowas dort nicht finden

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vor 1 Monat
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Hallo chalakalff2015,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie den Kontoauszug als PDF-Datei erhalten haben.

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrte(r) chalakalff2015,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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