Il giocatore dalla Germania ha tentato di ottenere informazioni su un prelievo in sospeso dal 30 agosto 2024, ma non ha ricevuto i fondi nonostante le molteplici richieste tramite chat live. Il casinò fornisce risposte vaghe in merito a problemi con il fornitore di servizi di pagamento e urgenza, ma lo stato del prelievo rimane irrisolto.
Dal 30 agosto 2024, ho provato regolarmente a ottenere informazioni tramite live chat sullo stato del mio prelievo perché presumibilmente è stato completato. Tuttavia, non c'è ancora traccia di denaro sul mio conto bancario. In chat, dicono che ci sono problemi con il fornitore di servizi di pagamento, o che devo avere pazienza, o che dovrei ricevere un'e-mail con un codice ARN. Finora, questo non è successo. Continuano anche a dirmi in ogni chat che il problema è stato inoltrato al dipartimento responsabile con la massima urgenza, poiché aspetto dal 30 agosto 2024 e ho contattato l'assistenza almeno due volte a settimana. Ma non succede nulla e i miei soldi non sono ancora in vista. Cosa posso fare?
Caro chalakalff2015,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Salve, sarei felice di inviarti qualcosa via email. Ho avuto un'altra chat oggi e improvvisamente ho ricevuto un ARN CODE, ma la mia banca non può farci niente, dicono che deve farlo Cadoola, non la mia banca. Non posso inviare una ricevuta di deposito perché i soldi buoni sono arrivati dal casinò nd fs e dall'implementazione di successo. Ma ti invierò quello che ho. E prima ho depositato tramite funId e il prelievo ha funzionato senza problemi... cordiali saluti, s.ch*****
Quindi ho appena inviato via e-mail quello che ho lg
Caro chalakalff2015, non ho ricevuto nessuna email da te. Potresti cortesemente inviarmela di nuovo?
Buongiorno, ho già rispedito tutto, a me sono stati spediti il 4.10
Aggiornamento: ho iniziato una chat l'altro ieri e diceva che non avevano pagato all'IBAN ma a Funid. Ma questo non è assolutamente successo. Perché nella cronologia questo importo non è elencato lì. Il casinò ha quindi semplicemente detto che avrei dovuto contattare Funif e ho anche chattato con Fun ID, hanno detto che non c'era alcuna voce e che avrei dovuto contattare il casinò. Quindi è stato un avanti e indietro.
Gentile chalakalff2015, potresti fornirci la cronologia delle transazioni del tuo fornitore di servizi di pagamento a partire dal giorno della tua richiesta di prelievo?
Gentile chalakalff2015, non ho ricevuto la cronologia delle transazioni del tuo fornitore di servizi di pagamento dal giorno in cui hai richiesto il prelievo.
Ho ricevuto solo lo storico delle transazioni del tuo conto casinò.
Ti riferisci ai miei estratti conto della Sparkasse o della Funid?
Caro chalakalff2015, sì, esattamente, per favore invialo al mio indirizzo email dominika.l@casino.guru .
Grazie mille, chalakalff2015, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao chalakalff2015,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Cadoola Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Cadoola Casino,
Potresti spiegare perché il prelievo del giocatore non è ancora stato effettuato e quando potrà aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Oh, fantastico... Ho fatto diverse chat con il casinò, il provider funid e la mia banca e il codice arn non era rilevante o utile per me durante la ricerca. Alla fine il casinò ha detto di aver pagato fun id 140 euro ma non c'è nessuna entrata dal casinò con 140 euro
E il divertimento non voleva più aiutarmi e mi ha rimandato al casinò ed è così che funziona ad agosto
Carissimi,
Si prega di notare che il prelievo del cliente è già stato effettuato in data 30/08/2024 00:37:12 sul suo conto FUN ID. Chiediamo gentilmente di controllare la cronologia del saldo FUN ID e di contattare l'assistenza FUN ID. Da parte nostra il prelievo è stato completato e pagato.
Distinti saluti
Squadra Cadoola
L'ho già fatto e ho anche presentato la cronologia e ho anche contattato duoport. I 350 sono andati a fun id ma i 140 euro non sono andati a fun id o al mio conto bancario e nemmeno sono tornati al saldo del casinò. E così spesso nella chat con te è stato detto qualcosa di diverso. Finora non c'è oro e ho diritto alle mie vincite o a un risarcimento! E fun id dice che non ci sono soldi in entrata e anche nella cronologia come ho detto non ci sono soldi in entrata
Caro Cadoola Casino,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti inviarci la prova del pagamento? Puoi inviarla al mio indirizzo email, stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Caro Stefan,
Ti informiamo che la prova del pagamento è stata inviata all'indirizzo email da te fornito.
Distinti saluti
Squadra Cadoola
Caro Cadoola Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Ciao chalakalff2015,
Il casinò mi ha fornito la prova del pagamento. Sembra che avresti dovuto ricevere i 140€. Potresti controllare di aver ricevuto questi fondi?
Attenderò la tua risposta.
Salve, ti ho già inviato un'email. Avevo già inviato via email la cronologia delle transazioni ai miei colleghi, ma ora te l'ho inviata di nuovo. Ciò che è misterioso è che il casinò non compare più nella cronologia! Né depositi né prelievi, come accadeva in precedenza.
Ciao chalakalff2015,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti fornirci l'estratto conto bancario PDF originale del FUN ID? Temo che gli screenshot non saranno sufficienti come prova. Puoi inviarli al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Attenderò la tua risposta.
Chiederò lì se è possibile, perché finora non sono riuscito a trovare niente del genere lì
Ciao chalakalff2015,
Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Per favore, fammi sapere quando ricevi l'estratto conto in formato PDF.
Attenderò la tua risposta.
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