Cadoola Casino - Die Einzahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe 500 AUD in Litecoin auf das Casino-Wallet eingezahlt. Nach 6 Bestätigungen in der Blockchain wurde es nicht in meinem Kontostand angezeigt, also habe ich den Chat-Support kontaktiert. Der Chat-Support forderte mich auf, 2 Stunden zu warten und sie dann erneut zu kontaktieren, wenn es nicht angezeigt wird. Ich wartete die zwei Stunden und lieferte dem Chat-Support den Screenshot der Einzahlung aus meinem Krypto-Wallet als Beweis. Von diesem Zeitpunkt an habe ich den Chat-Support innerhalb von über 24 Stunden mehrmals kontaktiert und sie sagten mir, das Finanzteam werde sich darum kümmern und mir „so schnell wie möglich" eine E-Mail schicken, aber die E-Mail kommt nie. Sie scheinen sich nicht um meine Einzahlung mit echtem Geld oder eine zeitnahe Problemlösung zu kümmern, was ein großes Warnzeichen ist. Können Sie mir helfen, meine Einzahlung zurückzuzahlen?

Lieber HardEight,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika,

Danke für die Antwort. In diesem Fall wird es kein Problem mit meinem Anbieter sein, da das Geld von meiner Brieftasche in die Brieftasche des Casinos überwiesen wurde und nun Hunderte von Bestätigungen in der Blockkette hat. Das Problem wird wahrscheinlich beim Anbieter des Casinos liegen, der Münzen oder was auch immer sie verwenden, erhält. Der Support sagt, es sei an die zuständige Abteilung weitergeleitet worden und ich werde bald ein Update erhalten. Bis jetzt sind fast 48 Stunden vergangen und ich habe immer dieselbe Antwort erhalten. Ich möchte nur eine voraussichtliche Ankunftszeit. Die meisten Casinos würden dieses Problem innerhalb von 2 Stunden lösen, also ein großes Warnzeichen. Ich möchte nur ein Update per E-Mail. Ich denke, es ist möglich, dass das betroffene Team, egal wo es sich befindet, am Wochenende nicht arbeitet.

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte senden Sie mir die gesamte Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Kundendienst des Casinos bezüglich der fehlenden Einzahlung an veronika.l@casino.guru . Können Sie mir auch mitteilen, ob dies Ihre erste Einzahlung ist oder ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Einzahlungen in diesem Casino getätigt haben?

Hallo Veronika,

Danke für die Antwort. Ich habe vor diesem Vorfall 3 oder 4 Mal erfolgreich auf dieser Site eingezahlt, aber nie versucht, Geld abzuheben.

Bis heute ging die gesamte Korrespondenz an ihren Chat-Support und ich habe keinen Eintrag erhalten, da die Schaltfläche zum E-Mail-Chat-Protokoll auf ihrer Website nicht zu funktionieren scheint. Ich habe die angehängte E-Mail heute, wie vom Support empfohlen, an ihr Finanzteam gesendet. Ich habe Zweifel an der Legitimität dieses Casinos, da seit 4 Werktagen kein einziges Update zum Fortschritt vorliegt. Die fehlenden 485 $ sind mein Geld und wurden meinem Konto in der von ihnen angegebenen Brieftasche überlassen.

Dies kann geschlossen werden, sie haben gerade das fehlende Geld auf mein Konto überwiesen. Es wurde durch „doppelte Rechnungsstellung" verursacht, was auch immer das bedeutet. Ich bin mir nicht sicher, warum es 4 Tage gedauert hat, bis es gelöst war, aber ich bin froh, dass es jetzt gelöst ist.

Lieber HardEight,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru