Cadoola Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo.

Ho depositato 500 AUD in litecoin nel portafoglio del casinò. Dopo 6 conferme sulla blockchain non compariva nel mio saldo, quindi ho contattato l'assistenza tramite chat. L'assistenza tramite chat mi ha chiesto di attendere 2 ore e poi, se non fosse comparso, di contattarli di nuovo. Ho aspettato le due ore e ho fornito all'assistenza tramite chat lo screenshot del deposito dal mio portafoglio di criptovalute come prova. Da quel momento ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte in oltre 24 ore e mi hanno detto che il team finanziario avrebbe esaminato la questione e mi avrebbe inviato un'e-mail "il prima possibile", ma l'e-mail non è mai arrivata. Sembra che non gli importi del mio deposito di denaro reale o della risoluzione tempestiva del problema, il che è un grosso campanello d'allarme. Puoi aiutarmi a restituire il mio deposito?

Caro HardEight,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.

Mi dispiace che non siamo stati di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. In questo caso non sarà un problema con il mio provider, dato che il denaro è stato trasferito dal mio portafoglio al portafoglio del casinò e ora ha centinaia di conferme sulla blockchain. Il problema sarà probabilmente con il provider del casinò che paga monete o qualsiasi cosa usino. L'assistenza dice che è stato inoltrato al dipartimento competente e che riceverò presto un aggiornamento. Finora sono passate quasi 48 ore con la stessa risposta. Tutto ciò che voglio è un ETA. La maggior parte dei casinò risolverebbe questo problema entro 2 ore, quindi un enorme campanello d'allarme. Tutto ciò che voglio è un aggiornamento via e-mail. Penso che sia possibile che il team coinvolto non lavori nei fine settimana, ovunque si trovi.

Grazie per la risposta. Per favore, inviami tutta la corrispondenza tra te e il servizio clienti del casinò in merito al deposito mancante a veronika.l@casino.guru . Inoltre, potresti farmi sapere se questo è il tuo primo deposito o se hai già effettuato depositi con successo in questo casinò in precedenza?

Ciao Veronika,

Grazie per la risposta. Ho depositato con successo su questo sito 3 o 4 volte prima di questo incidente, ma non ho mai tentato di prelevare.

Finora tutta la corrispondenza è stata indirizzata al loro supporto via chat e non ho ricevuto alcun riscontro perché il pulsante del registro della chat via email non sembra funzionare sul loro sito. Ho inviato l'email allegata al loro team finanziario oggi, come suggerito dal supporto. Ho dei dubbi sulla legittimità di questo casinò, dato che sono passati 4 giorni lavorativi senza un singolo aggiornamento sui progressi. I 485 $ mancanti sono i miei soldi e hanno lasciato il mio account al portafoglio che hanno nominato.

Questo può essere chiuso, hanno appena versato i soldi mancanti sul mio saldo. È stato causato da "fatturazione duplicata", qualunque cosa significhi. Non so perché ci siano voluti 4 giorni per risolvere, ma sono felice che ora sia risolto.

Caro HardEight,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Veronica

Casinò.Guru