HomeBeschwerdenCadoola Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Cadoola Casino - Die Selbstausschlussanfrage des Spielers wurde ignoriert.

Automatische Übersetzung

Betrag: 855 €

Cadoola Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-03-16 | Gelöst : 2024-04-03
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Portugal hatte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen beantragt. Trotz seines Antrags auf Selbstausschluss hatte ihm das Casino gestattet, 855 € einzuzahlen und zu setzen. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass das Casino die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen nicht respektierte. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam löste das Casino das Problem durch direkte Kommunikation mit dem Spieler. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Ich habe bei diesem Casino am 12. März die Schließung meines Kontos beantragt, weil ich spielsüchtig bin, wie auf dem Screenshot zu sehen ist. Sie geben an, dass es keine andere Möglichkeit gibt, dies auf der Website anzufordern, als per E-Mail.


Nachdem ich den Selbstausschluss beantragt hatte, erlaubten sie mir, 855 Euro einzuzahlen und auszugeben, und das Konto wurde immer noch nicht geschlossen.


Ich will eine Rückerstattung.

file


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Dezanove19,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Cadoola Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Hat das Casino auf Ihre Anfrage reagiert? Ist Ihr Konto aktuell noch offen? Wenn nicht, seit wann ist es geschlossen? Wie lange nach Ihrer Anfrage haben Sie eingezahlt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo,


Das Casino hat mir die Verifizierung des Kontos nicht gestattet. Ein Teil der Verifizierung besagt, dass dies nicht erforderlich ist.


Das Konto ist noch offen.



Sie antworteten nicht. Ich habe per Chat um Selbstausschluss gebeten und sie sagten, ich müsse eine E-Mail senden, was ich auch tat.


Ich habe vor 4 Tagen, also gestern, eingezahlt.


Das Casino respektiert die Regeln des verantwortungsvollen Spielens nicht im Geringsten.


Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Vielen Dank, Dezanove19, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Dezanove19,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Cadoola Casino ,

Könnten Sie möglicherweise weitere Informationen zum gescheiterten Selbstausschluss geben und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir bitten Sie, uns den Screenshot der Abschluss-E-Mail zur Verfügung zu stellen, auf dem Ihre E-Mail-Adresse zu sehen ist.

Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hier ist es

Automatische Übersetzung
Vertrauliche Anhänge
Vertrauliche Anhänge
vor 8 Monaten
Übersetzung

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Liebes Cadoola Casino,


Könnten Sie uns ein Update zu dieser Situation geben? Reichen die vom Spieler bereitgestellten E-Mails aus?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Sie antworten nie!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Lieber Kunde,


Vielen Dank für die Details.


Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Ich freue mich auf deine Antwort.


Beste grüße,

Kundendienst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Dezanove19,


Könnten Sie mir ein Update zur Situation geben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Ich habe gestern bereits mit allem geantwortet, wonach Sie gefragt haben!


Natürlich haben sie nichts anderes gesagt!


Dieses Casino ist ein Betrug.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Liebes Cadoola Casino,


Könnten Sie uns hier im Thread ein Update geben?

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Sie fragten nach Daten, taten aber nichts anderes!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Michal,


Wir haben den Fall durch direkte Kommunikation mit dem Kunden gelöst.


Danke für Ihre Kooperation!


Beste grüße,

Kundendienst

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Dezanove19,


Könnten Sie hier im Thread bestätigen, dass das Problem behoben wurde, damit wir diese Beschwerde in unserem System schließen können?


Ich werde darauf warten, von Ihnen zu hören.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Aussortiert!

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung

Lieber Dezanove19,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Beste grüße,


Michal V, Casino.Guru

Automatische Übersetzung
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.