Der Spieler aus Portugal hatte die Schließung seines Kontos aufgrund von Spielsuchtproblemen beantragt. Trotz seines Antrags auf Selbstausschluss hatte ihm das Casino gestattet, 855 € einzuzahlen und zu setzen. Der Spieler hatte sich darüber beschwert, dass das Casino die Regeln für verantwortungsbewusstes Spielen nicht respektierte. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam löste das Casino das Problem durch direkte Kommunikation mit dem Spieler. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.