Il giocatore portoghese aveva chiesto la chiusura del conto a causa di problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante la sua richiesta di autoesclusione, il casinò gli aveva permesso di depositare e scommettere 855 euro. Il giocatore si era lamentato del fatto che il casinò non rispettava le regole del gioco responsabile. Dopo una serie di comunicazioni tra il giocatore, il casinò e il team responsabile dei reclami, il casinò ha risolto il problema comunicando direttamente con il giocatore. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto. Nel nostro sistema avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
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