Caesars Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe am 26. Mai eine Auszahlung vorgenommen und nie etwas gehört. Nach ein paar Tagen kontaktierte ich den Live-Chat und wurde aufgefordert, weitere 24 Stunden zu warten. Erneut kontaktiert und wurde aufgefordert, am nächsten Tag erneut zu warten. Die Auszahlung wurde am 2. Juni genehmigt, aber ich habe mein Geld nie erhalten. Am 8. Juni rief ich die Nummer des Kundendienstes an und mir wurde gesagt, dass ich mein Geld in 3 Tagen haben werde. Heute ist der 20. Juni und ich habe mein Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe vor 2 Wochen eine Beschwerde bei igaming Ontario eingereicht und auch nie etwas von ihnen gehört.

Hallo Yyzpb10,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Caesars Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus verwendet? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Vielen Dank für Ihre Antwort, ich habe nur mit echtem Geld gespielt und nicht einmal den Willkommensbonus beansprucht. Ich sprach gestern Abend am 20. Juni mit dem Casino-Personal und bekam eine Nummer, die ich anrufen und überprüfen konnte. Ich habe diese Nummer nicht angerufen, da ich es bereits viele Male mit Casino-Mitarbeitern versucht habe, viele Male mit Live-Chat und per Telefon, und mir wurde gesagt, dass mein Geld in 3 Tagen auf meinem Konto sein wird, was vor 2 Wochen war. Überraschend ist, dass sogar iGaming Ontario nie auf meine Beschwerde zurückgekommen ist.

Danke Yyzpb10 für all die Informationen. Da sich Ihr Widerruf um mehr als 2 Wochen verzögert, werde ich Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Nick,

Ich habe das Casino vor 3 Tagen angerufen und mir wurde gesagt, dass aus ihren Aufzeichnungen hervorgeht, dass dieser Zahlungsvorgang erfolgreich war, und es wurde vorgeschlagen, globale Zahlungsspieldienste anzurufen, um dies zu überprüfen. Als ich Global Payment kontaktierte, wurde mir gesagt, dass sie keine Daten für Residenzen in Ontario aufbewahren, und es wurde vorgeschlagen, wieder zum Casino zurückzukehren. Ich habe das Casino am nächsten Tag kontaktiert und mir wurde gesagt, dass jetzt angezeigt wird, dass am 2. Juni Geld auf mein Konto eingezahlt wurde. Ich habe die ganze Woche Screenshots gemacht und ihnen geschickt. Sagt, sie leiten es an die Zahlungsabteilung weiter und sie werden sich innerhalb von 24 Stunden bei mir melden und es sind jetzt 48 Stunden vergangen. Jedes Mal, wenn ich mit jemandem per Live-Chat oder Telefon sprach, gaben mir alle unterschiedliche Antworten. Mir wurde auch gesagt, dass ich 2 Konten habe und dann sagte ich dem Casino-Personal, dass ich vor meiner ersten und letzten Einzahlung den Kundendienst per Live-Chat kontaktiert und gefragt habe, ob sie überprüfen könnten, ob ich mehr als ein Konto habe und das tue ich Transkripte per E-Mail haben und bei Bedarf weiterleiten können. Sie können also keine Ausreden finden, da ich auch nie einen Bonus beansprucht habe.

Hallo Yyzpb10,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Bitte leiten Sie alle relevanten Nachweise an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) weiter. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Caesars Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten Caesars Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Peter, ich habe schon oft im Casino angerufen und jedes Mal eine andere Antwort bekommen. Bei meinem vorletzten Anruf bei Casino wurde mir gesagt, dass das Geld am 2. Juni auf meinem Konto von derselben Person eingezahlt wurde, die mir einen Tag zuvor mitgeteilt hat, dass er die Anfrage gestellt hat, und ich werde mein Geld in 2-3 Werktagen erhalten. Ich wurde gefragt, ob ich Screenshots von meinem Bankkonto senden kann, die ich gesendet habe, und mir wurde gesagt, dass ich innerhalb von 24 Stunden eine Antwort per Telefonanruf erhalten werde, was nie passiert ist. Bei meinem letzten Anruf im Casino wurde mir gesagt, dass am 2. Juni Geld auf mein Konto eingezahlt wurde, und dann erklärte ich, dass es am 2. Juni vom Casino genehmigt wurde, wie es in meinem Casino-Konto steht. Dieses Mal wurde ich gebeten, Kontoauszüge für den gesamten Monat Mai und Juni zu senden, als die Auszahlung am 26. Mai erfolgte und laut Casino am 2. Juni auf meinem Konto hinterlegt wurde. Ich habe Kontoauszüge für 2 Monate gesendet und es sind mehr als 2 Wochen vergangen. Keine Antwort

Hallo Yyzpb10,

Meine letzte Antwort erfolgte aufgrund eines technischen Fehlers, daher habe ich sie gelöscht. Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die New Jersey Gaming Authority (https://www.njoag.gov/contact-dge/) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Eine Lizenzbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen

Peter