Caesars Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho effettuato un prelievo il 26 maggio e non ho mai ricevuto risposta, quindi dopo un paio di giorni ho contattato la chat dal vivo e mi è stato detto di aspettare altre 24 ore. Contattato di nuovo e mi è stato detto di aspettare di nuovo e lo stesso il giorno successivo. Il ritiro è stato approvato il 2 giugno ma non ho mai ricevuto i miei soldi. L'8 giugno ho chiamato il numero del servizio clienti e mi è stato detto che avrò i miei soldi in 3 giorni. Oggi è il 20 giugno e non ho ancora ricevuto i soldi. Ho presentato un reclamo a igaming Ontario 2 settimane fa e non ho nemmeno ricevuto risposta da loro.

Ciao Yyzpb10,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Caesars Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato ed è sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Grazie per la risposta, ho giocato solo con soldi veri e non ho nemmeno richiesto il bonus di benvenuto. Ho parlato con il personale del casinò la scorsa notte il 20 giugno al telefono e mi è stato dato un numero da chiamare e controllare. Non ho chiamato quel numero perché ho già provato molte volte con il personale del casinò, molte volte con la chat dal vivo e al telefono, e mi è stato detto che i miei soldi sarebbero stati sul mio conto in 3 giorni, ovvero 2 settimane fa. Ciò che sorprende è che persino l'Ontario non ha mai risposto alla mia denuncia.

Grazie Yyzpb10 per tutte le informazioni. Poiché il tuo ritiro è ritardato di oltre 2 settimane, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

Ho chiamato il Casinò 3 giorni fa e mi è stato detto che nei loro registri risulta che il processo di pagamento è andato a buon fine e mi è stato suggerito di chiamare i servizi di gioco a pagamento globali per verificare. Quando ho contattato il pagamento globale, mi è stato detto che non conservavano i dati per le residenze in Ontario e mi è stato suggerito di tornare di nuovo al casinò. Ho contattato il casinò il giorno successivo e mi è stato detto che ora mostra che il denaro è stato depositato sul mio conto il 2 giugno. Ho preso screenshot per l'intera settimana e gliel'ho inviato. Dice che lo stanno inoltrando al reparto pagamenti e mi risponderanno entro 24 ore e sono passate 48 ore. Ogni volta che parlavo con qualcuno tramite chat dal vivo o telefono, tutti mi davano risposte diverse. Mi è stato anche detto che ho 2 account e poi ho detto allo staff del casinò che prima di effettuare il mio primo e ultimo deposito ho contattato il servizio clienti tramite chat dal vivo e ho chiesto se potevano controllare se ho più di un account e lo faccio avere trascrizioni e-mail e può inoltrare se necessario. Quindi non riescono a trovare scuse poiché anche io non ho mai richiesto alcun bonus.

Ciao Yyzpb10,

Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Si prega di inoltrare tutte le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru). Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Caesars Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere a Caesars Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter, ho chiamato molte volte il Casinò e ogni volta ricevo una risposta diversa. Alla mia penultima chiamata al Casinò mi è stato detto che il denaro è stato depositato il 2 giugno sul mio conto dalla stessa persona che il giorno prima mi ha detto di aver sollevato la domanda e che riceverò i miei soldi in 2-3 giorni lavorativi. Mi è stato chiesto se posso inviare screenshot dal mio conto bancario che ho inviato e mi è stato detto che avrei ricevuto una risposta telefonica entro 24 ore, cosa che non è mai avvenuta. La mia ultima chiamata al Casinò mi è stato detto la stessa cosa che il denaro è stato depositato sul mio conto il 2 giugno e poi ho spiegato che è stato approvato il 2 giugno dal Casinò, come indicato nel mio conto Casinò. Questa volta mi è stato chiesto di inviare estratti conto per l'intero mese di maggio e giugno quando il prelievo è stato effettuato il 26 maggio e secondo Casino depositato sul mio conto il 2 giugno. Ho inviato un estratto conto per 2 mesi e sono passate più di 2 settimane. Nessuna risposta

Ciao Yyzpb10,

La mia ultima risposta è avvenuta a causa di un problema tecnico, quindi l'ho cancellata. Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la New Jersey Gaming Authority (https://www.njoag.gov/contact-dge/) e presentare un reclamo. Un'autorità di licenza ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.

Distinti saluti

Peter