Cafe Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Ich habe ein Konto erstellt und mehrere Einzahlungen über BTC getätigt. Letztendlich hat er eingezahlt und 9.000 an den Spielautomaten erreicht. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, und konnte meine Identität erfolgreich verifizieren. Ungefähr eine Stunde später erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass mein Konto untersucht und mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe nichts falsch gemacht und sehe keinen logischen Grund dafür, dass mein Konto untersucht wird. Ich habe weder mehrere Konten noch spiele ich auf einem anderen Gerät als meinem Telefon. Ich habe nichts zurück gehört, da sie sagen, dass ich innerhalb von 24 bis 48 Stunden ein Update zu meinem Konto haben werde.

Liebe Chyann,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Können Sie bitte mitteilen, wie viel Sie insgesamt in das Casino eingezahlt haben? Haben Sie Ihren Gewinn mit Boni erzielt oder nicht? Könnten Sie bitte die ursprüngliche E-Mail des Casinos an tomas@casino.guru weiterleiten ? Alternativ hier posten.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Ich habe ein Bild der Vorder- und Rückseite meines Ausweises sowie ein Selfie eingereicht, das am 3.1.23 eingereicht und erfolgreich verifiziert wurde. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie viel ich insgesamt eingezahlt habe, aber wenn ich raten müsste, würde ich sagen, um die 500, da ich erst vor kurzem angefangen habe, hier zu spielen. Ich habe meinen Gewinn nicht mit einem Bonus erzielt. Ich habe dir die E-Mail auch weitergeleitet.

Hallo Chyann,

Das Casino kann sich manchmal dafür entscheiden, Konten während des Überprüfungsprozesses vorübergehend zu sperren. Ich werde den Timer auf 7 Tage einstellen, um dem Casino Zeit zu geben, alle notwendigen Überprüfungen durchzuführen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es zwischenzeitlich Neuigkeiten gibt.

Es ist jetzt 9 Tage her, dass mein Konto ohne Update deaktiviert wurde. Mit Live-Chat gesprochen und sie konnten mir nichts sagen, bis sie ihre "Untersuchung" abgeschlossen haben

Vielen Dank, Chyann, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Ich danke dir sehr

Liebe Chyann,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Cafe Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes CaféCasino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Es gibt eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einzureichen, von der das Casino reguliert wird – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen und eine „Kontakt"-Schaltfläche zu verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com zu senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Lizenz des Casinos nicht verifizierbar ist, was bedeutet, dass das Casino möglicherweise ohne gültige Glücksspiellizenz betrieben wird und die Aufsichtsbehörde Ihnen in diesem Fall bei diesem Problem nicht helfen wird.

Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter stefan.m@casino.guru mit.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan, Casino.Guru