Cafe Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Ho creato un account e ho effettuato più depositi tramite btc. Finì per depositare e colpire 9k sulle slot. Ho tentato di incassare ed è stato in grado di verificare con successo la mia identità. Circa un'ora dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che il mio account è sotto inchiesta e il mio account è disabilitato. Non ho fatto nulla di sbagliato e non vedo alcun motivo logico per cui il mio account sarebbe sotto inchiesta. Non ho più account né gioco su nessun altro dispositivo oltre al mio telefono. Non ho ricevuto risposta poiché dicono che avrò un aggiornamento sul mio account entro 24-48 ore.

Caro Chyann,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Potresti per favore avvisare quanto hai depositato nel casinò in totale? Hai ottenuto la tua vincita utilizzando i bonus o no? Potresti per favore inoltrare l'e-mail originale dal casinò a tomas@casino.guru ? In alternativa posta qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho inviato una foto della parte anteriore e posteriore del mio documento d'identità, nonché un selfie che è stato inviato e verificato con successo il 3/1/23. Non sono esattamente sicuro di quanto ho depositato tutti insieme, ma se dovessi indovinare direi circa 500 poiché ho appena iniziato a giocare qui. Non ho ottenuto la mia vincita utilizzando un bonus. Ti ho anche inoltrato la mail.

Ciao Chyann,

il casinò a volte può scegliere di sospendere temporaneamente gli account durante il processo di verifica. Imposterò il timer per 7 giorni per dare al casinò il tempo di completare tutti i controlli necessari. Vi preghiamo di tenerci informati se nel frattempo ci sono novità.

Sono passati 9 giorni da quando il mio account è stato disabilitato senza alcun aggiornamento. Ho parlato con la chat dal vivo e non hanno potuto dirmi nulla fino a quando non hanno completato la loro "indagine"

Grazie mille, Chyann, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie molte

Caro Chyann,

Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Cafe Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Cafè Casinò,

Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco da cui è regolamentato il casinò, Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e utilizzare un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario. Tuttavia, tieni presente che la licenza del casinò non è verificabile, il che significa che il casinò può operare senza alcuna licenza di gioco valida e in tal caso l'autorità di regolamentazione non ti aiuterà con il problema.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo stefan.m@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru