Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte das Konto für eine Prüfung gesperrt, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn erzielt hatte. Das Casino reagiert weiterhin nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als ungelöst zu schließen.
Ich war ihnen ein immer treuer Kunde, ich habe nie etwas falsch gemacht, wie betrügen oder stehlen, ich habe ein Jahr lang jede Woche Einzahlungen getätigt und ehrlich gesagt habe ich mich nie von ihnen zurückgezogen, weil ich auf ihrer Website nie wirklich zu gewinnen scheine, aber Letzte Woche habe ich wie verrückt zugeschlagen, ich habe versucht, 4.000 $ abzuheben, dann ist mein Konto plötzlich deaktiviert und wird seit über einer Woche überprüft. Sie werden keine meiner Fragen beantworten, sie werden auf keine meiner E-Mails antworten. Will mir nicht einmal einen Zeitrahmen geben, wie lange die Überprüfung dauern wird. Ich bin nicht jemand, der Propaganda verbreitet ... Aber ich beabsichtige, Gerechtigkeit zu erlangen. Gibt es jemanden, der mir helfen kann.
Lieber Doctago,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Erlauben Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Gewinn zu gratulieren.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es ein übliches Verfahren für Casinos ist, Spielerkonten zu prüfen, insbesondere nachdem sie einen beträchtlichen Gewinn angesammelt haben. Aus unserer Erfahrung kann es 14 Tage dauern, aber jedes Casino ist anders und hat sein eigenes Verfahren, das befolgt werden muss. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert wurde? Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot eingelöst?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich wusste eigentlich nie, dass dies das erste Mal ist, dass ich jemals so gewonnen habe. Ich wünschte, jemand würde mir sogar so viel von seiner Seite sagen, aber ich werde nur mit ständiger Ablehnung und „Ich weiß nicht"-Haltung vom schrecklichen Kundenservice konfrontiert. Sie könnten sich wirklich nicht weniger um Sie kümmern, je länger Sie Kunde sind. Ich war zuvor vollständig verifiziert worden, weil ich zuvor versucht hatte, 300 $ auszuzahlen, aber es dauerte so lange, dass ich den Juckreiz zum Spielen bekam und es verlor. Ich suche derzeit nach einem neuen Online-Casino, in dem ich spielen kann, und nach einem, das mir nicht den Teppich unter den Füßen wegzieht, wie es Cafe Casino getan hat. Das Schlimmste ist die ständige Weigerung, mich mit jemandem in der „richtigen Abteilung" sprechen zu lassen und mir auch keinen Zeitrahmen zu geben. Ich tat. Ich akzeptiere keinen kostenlosen Bonus, aber ich habe unter einem Match-Bonus eingezahlt und den Einsatzbetrag und mehr übertroffen, und dann habe ich versucht, abzuheben
Vielen Dank, Doctago, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Doktag!
Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Cafe Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Lieber Doctago,
Das Casino reagiert weiterhin nicht und nach unseren Bemühungen, sie zu kontaktieren, scheinen sie sich nicht mit Beschwerden auf unserer Website zu befassen. Ohne den Casino-Eintrag in die Diskussion können wir nicht einmal damit beginnen, diese Beschwerde zu lösen, und wir sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung dieses Casinos auf den unteren Positionen unseres Bewertungsspektrums sichern wird.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich direkt an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden. Dieses Casino ist von der Curacao eGaming-Lizenz lizenziert. Sie können die Beschwerde einreichen, indem Sie dem Lizenzabzeichen in der Fußzeile der Casino-Website folgen.
Falls Sie sich entscheiden, die Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde von Cafe Casino einzureichen, teilen Sie uns bitte alle Neuigkeiten in diesem Prozess mit. Sie erreichen mich per E-Mail: martin.d@casino.guru .
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
